Jos chat-ikkuna ei näy verkkosivustollasi — tai viimeisimmät muutoksesi eivät näy — tämä opas käy läpi yleisimmät syyt ja niiden korjaamisen.
🟡 Kokeile ensin tätä: Poista selaimesi evästeet ja testaa verkkosivustoasi incognito- tai yksityisessä ikkunassa. Tämä ratkaisee useimmat näkyvyysongelmat. Jos chat ei vieläkään näy, käy läpi alla olevat tarkistukset.
Tässä artikkelissa:
Chat piilotettu asetuksissa
Varmista, ettei chat-ikkunan asetuksena ole Piilotettu offline-tilassa (1) tai Kokonaan piilotettu (2) kohdassa Asetukset > Chat-ikkuna > Valinnat.
Sinut on estetty
Varmista, ettei sinua ole estetty kävijänä Smartsupp-tililläsi.
Tarkista, onko IP-osoitteesi luettelossa Estetyt IP-osoitteet.
Käytä kävijäluettelossa "Estetyt kävijät" -suodatinta nähdäksesi, onko kävijöitä estetty. Jos olet heidän joukossaan, voit poistaa oman estosi.
Chat-koodi puuttuu tai on lisätty väärin
Avaa verkkosivustosi sivun lähdekoodi (paina Chromessa Ctrl + U) ja hae (Ctrl + F) sanaa smartsupp. Jos tuloksia ei löydy, chat-koodi puuttuu verkkosivustosi koodista — kehittäjäsi on lisättävä se.
Jos käytät tagien hallintatyökalua (esim. Google Tag Manager), varmista, että se toimii oikein. Useimmiten löydät chat-koodin verkkosivustosi elementeistä: paina Ctrl + Shift + J, avaa Elementit -välilehti ja hae sanaa smartsupp.
Varmista myös, ettet käytä Useampaa kuin yhtä Chat-koodia verkkosivustollasi.
Virhe koodissa
Varmista, ettei chat-koodista puutu merkkejä. Kopioi koodi mieluiten suoraan Asetuksista. Voit käyttää esimerkiksi Diffchecker -työkalua verrataksesi verkkosivustosi koodia alkuperäiseen. Yleisin ongelma on puuttuva alaviiva (_), joka yleensä aiheuttaa virheilmoituksen selaimen konsolissa (Ctrl + Shift + J).
Ongelma verkkosivustosi CSS:ssä
Yleinen syy siihen, ettei Chat Näy — vaikka koodi olisi lisätty oikein — on se, että iframen Display-ominaisuus On asetettu arvoon display: none (katso alla oleva esimerkki). Jos näin on, kehittäjäsi on päivitettävä verkkosivuston CSS.
Z-index yli 1,000,000
Z-index-ominaisuus määrittää elementtien pinoamisjärjestyksen — elementti, jolla on suurempi z-index-arvo, näkyy aina pienemmän z-index-arvon omaavan elementin edessä. Jos siis jonkin elementin z-index-arvo on suurempi kuin 1,000,000, se voi peittää chat-widgetin.
JavaScript poistettu käytöstä selaimessa
JavaScript on oletusarvoisesti käytössä kaikissa selaimissa, mutta jos olet poistanut sen käytöstä, sinun on otettava se takaisin käyttöön. Voit lukea JavaScriptin käyttöönotosta eri selaimissa tästä Oppaasta.
Testiympäristö
Verkkosivustosi on testiympäristössä (localhost), sen käyttöä on rajoitettu, se on intranetissä tai yksityisen VPN:n takana. Verkkosivuston on oltava täysin saavutettavissa internetistä, jotta Smartsupp toimii 100%.
Widgetin siirtymä
Jos käytät mukautettua Chat-ikkunan sijaintia API:n kautta Ja olet muuttanut widgetin siirtymää, varmista, että se pysyy näkyvissä myös pienemmillä näytöillä. Jos siirtymä on liian suuri tai liian pieni, chat voi jäädä osittain tai kokonaan näytön ulkopuolelle.
Sisällön suojauskäytäntö
Jos käytät Sisällön suojauskäytäntöä Verkkosivustollasi, varmista, että kaikki verkkotunnuksemme ovat CSP:n sallittujen luettelossa:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Jos CSP:ssä on ongelma, Chromen konsoli (Ctrl + Shift + J) näyttää, että komentosarja rikkoo sisällön suojauskäytännön direktiiviä.
Mitä seuraavaksi?
Chat-ikkunan perusasetukset — mukauta chat-ikkunasi ulkoasua, kieltä ja toimintaa.
Chat-ikkunan tila — hallitse, milloin chat-ikkunasi näkyy online- tai offline-tilassa.
Chat-ikkuna mobiilisovelluksessasi — anna sovelluksesi käyttäjien tavoittaa sinut chatissa.
💡 Eikö ongelma ratkennut? Jos olet käynyt läpi kaikki tarkistukset eikä chat vieläkään näy, ota meihin yhteyttä hallintapaneelisi chat-ikkunan kautta tai Tukitiimiimme. Liitä mukaan verkkosivustosi osoite ja sähköpostiosoite, jolla rekisteröidyit Smartsuppiin, jotta voimme tutkia asiaa.