Smartsupp pakub vestluste automatiseerimiseks kahte võimalust: Flows (endised chatbotid) — reeglipõhised stsenaariumid eelmääratud sammudest — ja Mira AI — AI assistent, kes vastab loomulikus keeles sinu veebisaidi ja tooteandmete põhjal. Siin on erinevused ja millal kumba valida.
Mis on Flow?
Flow on vestlusstsenaarium, mille ehitad jaotises Automations → Flows — malli järgi või nullist. Sina määrad, millal see käivitub (When-päästik — nt lehel veedetud aeg või konkreetne URL), mida see ütleb ja millistele nuppudele külastaja klõpsata saab. Iga haru pakub kuni 5 valikut ja iga vastus on täpselt see, mille kirjutasid.
Mitmekülgsed vastusesammud: saada sõnumeid, paku valikuid, kogu kontakte, anna üle sammuga Connect with operator, lülitu teisele Flow'le või edasta vestlus e-postile.
Statistika: Flow insights näitab, kuidas külastajad iga sammuga suhtlevad — näed, kus nad klõpsavad ja kus loobuvad.
Keeled: Flow töötab keeles, milles selle kirjutad — mitme keele jaoks dubleeri Flow iga keele kohta.
Mis on Mira AI?
Mira AI on AI agent, kes õpib ühendatud teadmiste allikatest ja vastab külastajate küsimustele ise — ilma skriptideta. Seadistamine võtab minuteid: lisa allikad, testi assistenti Playgroundis ja avalda.
Knowledge base: Web scrape (sinu saidi võtmelehed), XML product feed (hinnad, saadavus ja tootesoovitused) ja Text content — pluss Custom responses, sinu enda küsimus-vastus paarid, mis on alati esikohal.
Keeled: Mira vastab automaatselt külastaja keeles ja võib soovi korral teisele keelele üle minna.
Tervitussõnum: AI genereeritud või kohandatud, valikulise automaatse tõlkega iga külastaja keelde.
Handover: sisseehitatud — vali Settings (Seaded) → Handover alt Never handover to an operator või Handover when convenient or on demand.
Erinevused ühe pilguga
| Flows | Mira AI |
Kuidas see töötab | Ette kavandatud stsenaarium: päästikud, harud ja nupud. | AI genereeritud vastused sinu teadmiste allikate põhjal (web scrape, tootefeed, kohandatud tekstid). |
Millele see vastata oskab | Ainult sellele, mille oled flow'sse ehitanud. | Avatud küsimustele loomulikus keeles — külastaja keeles. |
Kus seda seadistada | Automations → Flows | Mira AI |
Saadavus | Alates PLUS plaanist. | Lisandmoodul igale plaanile, alates 16 €/kuus. |
Vestlused | Flow vestlustel on oma kuine maht; lisa saab osta jaotises Billing (Arveldus). | 100 AI vestlust kuus, laiendatav kuni 5000-ni. |
Keeled | Töötab keeles, milles selle ehitasid; teiste keelte jaoks dubleeri Flow. | Räägib automaatselt külastaja keelt — seadistamata. |
Hooldus | Harusid uuendad käsitsi, kui sinu pakkumine muutub. | Püsib ise ajakohane — feed'id ja skannitud lehed värskenduvad automaatselt graafiku alusel. |
Üleandmine agendile | Lisa flow'sse samm Connect with operator. | Sisseehitatud — seadistatav jaotises Settings (Seaded) → Handover. |
Miks tiimid lähevad üle Mira AI-le
Ükskõik, kas vastad täna kõigele käsitsi või kasutad klassikalist Flow'd — Mira AI muudab järgmist:
Ta vastab avatud küsimustele. Mira vastab loomulikus keeles sinu enda andmete põhjal — web scrape, XML-tootevoog, oma tekstid ja küsimus-vastus paarid. Flow oskab vastata ainult sellele, mille oled sinna sisse ehitanud.
Ta räägib külastaja keeles. Mira vastab automaatselt keeles, milles külastaja kirjutab, ilma igasuguse seadistamiseta. Flow puhul dubleerid kogu stsenaariumi iga keele jaoks.
Ta hooldab ennast ise. Teadmiste allikad uuenevad graafiku alusel (tootevood kuni iga 12 tunni järel), nii et vastused käivad kaasas sinu kataloogi ja hindadega. Flow harusid tuleb iga pakkumise muutuse korral käsitsi ümber kirjutada.
Ta soovitab tooteid. Mira küsib eelistuste kohta ja pakub sinu tootevoost tooteid tootekaartidena — koos hindadega, kui soovid neid näidata.
Ta teab, millisel lehel külastaja on. Tootelehel esitatud küsimus „Kui suur see teler on?" saab otsese vastuse — ilma täpsustavate küsimuste ja seadistamiseta.
Ta töötab 24/7 ja annab vajadusel vestluse üle. Külastajad saavad kohese vastuse igal kellaajal ning Mira annab vestluse sinu tiimile üle vastavalt valitud üleandmisrežiimile.
Ta ei mõtle midagi välja. Mira vastab ainult sinu antud allikate põhjal ja muul juhul keeldub viisakalt. Sinu enda küsimus-vastus paarid on alati esikohal ning Mirat saad edasi treenida otse Inboxist.
Ta on töös minutitega, mis tahes paketiga. Enamik poode seadistab Mira umbes 10 minutiga ja testib seda enne turvaliselt Playgroundis. Mira AI on tasuline lisa mis tahes paketile, ka Free'le (alates 16 €/kuus), oma AI-vestluste kvoodiga, mis on live-chatist sõltumatu.
Millal kumba valida
Vali Flows, kui soovid iga sammu üle täielikku kontrolli — juhitud menüüd, kontaktide kogumine, õigele tiimile suunamine ja sõna-sõnalt kinnitatud vastused.
Vali Mira AI, kui külastajad esitavad avatud küsimusi — ta vastab sinu veebisaidi ja tootefeedi põhjal, soovitab tooteid ja räägib kõiki keeli ilma skriptideta.
Pole veel kindel? Proovi Mira AI-d Playgroundis enne avaldamist — demovidin on saadaval AI builderi igas sektsioonis.
Kas nad saavad koos töötada?
Ei — Mira AI ja klassikaline Flow ei saa samal veebisaidil korraga aktiivsed olla. Aktiveeri see, mis sobib sinu kasutusjuhuga, ja lülita teine välja.
Märkus: Mira AI ei ole Flow. Klassikalised chatbotid nimetati ümber Flows'ideks, samas kui Mira AI on eraldiseisev AI assistent oma sektsiooniga töölaual.
Mis edasi?
Flows — ehita oma esimene Flow samm-sammult.
Mira AI tutvustus — seadista Mira AI nullist.
Millise paketi valida? — plaanid, limiidid ja Mira AI lisandmoodul.
Kuidas alustada Mira AI treenimist — lisa oma küsimus-vastus paarid ja paranda vastuseid otse postkastist.
Mitmekeelsed Flows — kasuta Flow'sid mitmes keeles.