Kui miski ei tööta Smartsuppis ootuspäraselt, aitab see juhend sul proovida kiirlahendusi, mis kõrvaldavad enamiku levinud probleemidest — ja näitab, kuidas veast teatada, et meie meeskond saaks sind kiiresti aidata.
Oleme jaganud selle artikli neljaks jaotiseks:
Põhilised tõrkeotsingu sammud
Kui miski ei tööta Smartsuppis ootuspäraselt, proovi enne klienditoega ühenduse võtmist neid samme. Need lahendavad enamiku levinud probleemidest.
1. Värskenda lehte
Vajuta Ctrl + R (Windows) või Cmd + R (Mac), et Smartsuppi töölaud uuesti laadida. See kõrvaldab enamiku ajutistest tõrgetest, mis on põhjustatud ühenduse katkemisest või lehe aegunud sisust.
2. Kustuta brauseri küpsised ja vahemälu
Aegunud või rikutud küpsised võivad põhjustada sisselogimisprobleeme, paigutusvigu või andmete puudumist. Nende kustutamiseks:
Google Chrome: Seaded > Privaatsus ja turvalisus > Kustuta sirvimisandmed > vali "Küpsised" ja "Vahemällu salvestatud pildid ja failid" > Kustuta andmed
Mozilla Firefox: Seaded > Privaatsus & Turvalisus > Küpsised ja saidiandmed > Kustuta andmed
Microsoft Edge: Seaded > Privaatsus, otsing ja teenused > Kustuta sirvimisandmed
💡 Nõuanne: Kiiremaks lahenduseks võid kustutada küpsised ainult saidi app.smartsupp.com jaoks otse brauseri aadressiribal (klõpsa lukuikoonil > Küpsised).
3. Proovi inkognito- / privaatset akent
Ava uus inkognito-aken (Chrome'is Ctrl + Shift + N) ja logi seal Smartsuppi sisse. See aitab kindlaks teha, kas probleemi põhjustab brauserilaiendus, vahemällu salvestatud andmed või küpsiste konflikt. Kui Smartsupp töötab inkognito-režiimis korralikult, on probleem tõenäoliselt seotud sinu brauseri seadete või laiendustega.
4. Keela brauserilaiendused
Mõned brauserilaiendused — eriti reklaamiblokeerijad, privaatsustööriistad või VPN-laiendused — võivad Smartsuppi tööd häirida. Proovi laiendused ajutiselt keelata, et näha, kas probleem kaob.
5. Proovi teist brauserit
Kui probleem püsib, proovi Smartsuppi avada teises brauseris (nt kasuta Chrome'i asemel Firefoxi või Edge'i). See aitab kindlaks teha, kas probleem on seotud konkreetse brauseriga.
Kuidas veast teatada
Kui ülaltoodud põhilised tõrkeotsingu sammud probleemi ei lahenda, võta ühendust meie tugimeeskonnaga. Et saaksime probleemi võimalikult kiiresti uurida ja lahendada, lisa oma veateatele järgmine teave:
Kas saad probleemi korrata?
Anna meile teada, kas probleem tekib iga kord või ainult aeg-ajalt. Kui saad seda järjepidevalt korrata, kirjelda täpseid samme mis probleemini viivad. See on meie meeskonna jaoks kõige olulisem teave.
Saada meile ekraanipilt või ekraanisalvestus
Visuaalne jäädvustus on väga kasulik. Võid kasutada järgmist:
Ekraanipilt: Vajuta Print Screen (Windows) või Cmd + Shift + 4 (Mac), et teha ekraanipilt.
Ekraanisalvestus: Kasuta tasuta tööriista, näiteks Loom või oma süsteemi sisseehitatud ekraanisalvestajat (Windows: Xbox Game Bar klahvikombinatsiooniga Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Nõuanne: Veendu, et ekraanipildil või videos oleks selgelt näha veateade, ootamatu käitumine või töölaua osa, kus probleem tekib.
Lisa oma süsteemi andmed
Jaga järgmisi andmeid, et saaksime sinu keskkonda paremini mõista:
Operatsioonisüsteem ja versioon (nt Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Brauser ja versioon (nt Google Chrome 124.0). Leiad selle brauseri seadetes jaotisest "Teave".
Smartsuppi konto e-posti aadress millega oled sisse logitud
Lehe URL kus probleem tekib (kui see esineb sinu veebisaidil, mitte töölaual)
Levinud probleemid ja kiirlahendused
Probleem | Kiirlahendus |
Töölaud on aeglane või hangub | Tühjenda vahemälu, vähenda avatud brauseri vahekaartide arvu, logi uuesti sisse. |
Vestluse widget ei ilmu veebisaidile | Kontrolli, et Smartsuppi kood oleks paigutatud |
Teavitused ei saabu | Kontrolli teavituste õigusi brauseri ja operatsioonisüsteemi seadetes. |
Sisselogimine ei tööta | Kustuta küpsised veebisaidilt |
Mobiilirakendusse ei saabu tõuketeavitusi | Uuenda rakendust, kontrolli teavituste õigusi, logi uuesti sisse. |
💡 Ei saa sisse logida või unustasid parooli? Vaata Kuidas parooli lähtestada või sisselogimisprobleeme lahendada?.
Mis edasi?
Miks ma ei näe oma veebisaidil vestlust? — lahenda probleem vestlusaknaga, mis sinu saidile ei ilmu.
Vestlusakna põhiseaded — kohanda oma vestlusakna välimust, keelt ja käitumist.
Vestlusakna keeled — vaata toetatud keeli ja seda, kuidas neid muuta.
💡 Vajad endiselt abi? Kui oled ülaltoodud samme proovinud ja probleem püsib, võta ühendust meie tugimeeskonnaga vestluse või e-posti teel. Mida rohkem üksikasju lisad, seda kiiremini saame sind aidata!