Kui Smartsuppis ei tööta miski ootuspäraselt, juhendab see artikkel sind kiirete lahenduste juurde, mis parandavad enamiku levinud probleemidest — ja näitab, kuidas viga raporteerida, et saaksime sind kiiresti aidata.
Oleme jaganud artikli neljaks osaks:
Põhilised tõrkeotsingu sammud
Kui miski Smartsuppis ei tööta ootuspäraselt, proovi enne toe poole pöördumist neid samme. Need lahendavad enamiku levinud probleeme.
1. Värskenda lehte
Vajuta Ctrl + R (Windows) või Cmd + R (Mac), et Smartsuppi töölaua leht uuesti laadida. See parandab enamiku ajutisi tõrkeid, mida põhjustavad katkestatud ühendus või aegunud lehesisu.
2. Tühjenda brauseri küpsised ja vahemälu
Aegunud või rikutud küpsised võivad põhjustada sisselogimisprobleeme, katkist kujundust või puuduvaid andmeid. Nende tühjendamiseks:
Google Chrome: Settings > Privacy and security > Delete browsing data > vali "Cookies" ja "Cached images and files" > Delete data
Mozilla Firefox: Settings > Privacy & Security > Cookies and Site Data > Clear Data
Microsoft Edge: Settings > Privacy, search, and services > Delete browsing data
💡 Nõuanne: Kiiremaks lahenduseks saad küpsised tühjendada ainult saidi app.smartsupp.com jaoks otse brauseri aadressiribal (klõpsa luku ikoonil > Cookies).
3. Proovi inkognito-/privaatakent
Ava uus inkognito aken (Ctrl + Shift + N Chrome'is) ja logi sinna Smartsuppi. See aitab tuvastada, kas probleemi põhjustab brauseri laiendus, vahemälu andmed või küpsise konflikt. Kui Smartsupp töötab inkognito režiimis hästi, on probleem tõenäoliselt seotud sinu brauseri seadete või laiendustega.
4. Keela brauseri laiendused
Mõned brauserilaiendused — eriti reklaamiblokeerijad, privaatsustööriistad või VPN-laiendused — võivad Smartsuppiga segada. Proovi laiendused ajutiselt keelata ja vaata, kas probleem kaob.
5. Proovi teist brauserit
Kui probleem püsib, proovi Smartsuppi avada mõnes teises brauseris (nt vaheta Chrome Firefoxi või Edge'i vastu). Nii saad teha kindlaks, kas probleem on brauseripõhine.
Kuidas viga raporteerida
Kui ülaltoodud põhietapid probleemi ei lahenda, võta ühendust meie tugimeeskonnaga. Et saaksime viga võimalikult kiiresti uurida ja parandada, lisa oma raportisse järgmine info:
Kas saad probleemi korrata?
Anna meile teada, kas probleem tekib iga kord või ainult aeg-ajalt. Kui saad seda järjepidevalt korrata, kirjelda täpsed sammud, mis probleemi tekitavad. See on meie meeskonna jaoks kõige olulisem info.
Saada meile ekraanipilt või ekraanisalvestus
Visuaalne salvestus on väga abiks. Saad kasutada:
Ekraanipilt: Vajuta Print Screen (Windows) või Cmd + Shift + 4 (Mac), et ekraanist pilt teha.
Ekraanisalvestus: Kasuta tasuta tööriista nagu Loom või oma süsteemi sisseehitatud ekraanisalvestit (Windows: Xbox Game Bar koos klahvikombinatsiooniga Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Nõuanne: Veendu, et ekraanipilt või video näitaks selgelt veateadet, ootamatut käitumist või seda töölaua osa, kus probleem ilmneb.
Lisa info oma süsteemi kohta
Palun jaga järgmisi üksikasju, et saaksime sinu keskkonda paremini mõista:
Operatsioonisüsteem ja versioon (nt Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Brauser ja versioon (nt Google Chrome 124.0). Selle leiad brauseri seadete alt jaotisest "About".
Smartsuppi konto e-post, millega oled sisse loginud
Lehe URL, kus probleem ilmneb (kui see on sinu veebisaidil, mitte töölaual)
Levinud probleemid ja kiired lahendused
Probleem | Kiire lahendus |
Töölaud on aeglane või hangub | Tühjenda vahemälu, vähenda avatud brauseri vahekaartide arvu, logi uuesti sisse. |
Vestluse widget ei ilmu veebisaidil | Kontrolli, et Smartsuppi kood on paigutatud |
Teavitused ei saabu | Kontrolli teavituste õigusi brauseri ja operatsioonisüsteemi seadetes. |
Sisselogimine ei tööta | Kustuta küpsised saidi |
Mobiilirakendus ei saa push-teavitusi | Uuenda rakendust, kontrolli teavituste õigusi, logi uuesti sisse. |
Mis edasi?
Miks ma ei näe vestlust oma veebisaidil? — paranda vestlusaken, mis sinu saidil ei ilmu.
Vestlusakna põhiseaded — kohanda vestlusakna välimust, keelt ja käitumist.
Vestlusakna keeled — vaata toetatud keeli ja õpi neid vahetama.
💡 Vajad ikkagi abi? Kui oled ülaltoodud sammud läbi proovinud ja probleem püsib, võta ühendust meie tugimeeskonnaga vestluse või e-posti teel. Mida rohkem detaile lisad, seda kiiremini saame sind aidata!