Kui vestlusaken pole sinu veebisaidil nähtav — või hiljutised muudatused ei ilmu — aitab see juhend sul leida kõige levinumad põhjused ja selgitab, kuidas iga probleemi lahendada.
🟡 Proovi esmalt seda: Kustuta brauseri küpsised ja testi oma veebisaiti inkognito- või privaatses aknas. See lahendab enamiku kuvamisprobleemidest. Kui vestlus ikka ei ilmu, tee läbi allolevad kontrollid.
Selles artiklis:
Vestlus on seadetes peidetud
Veendu, et vestlusakna seadeks pole määratud Võrguühenduseta olekus peidetud (1) või Täielikult peidetud (2) jaotises Seaded > Vestlusaken > Valikud.
Sa oled blokeeritud
Veendu, et sa pole oma Smartsuppi kontol külastajana blokeeritud.
Kontrolli, kas sinu IP-aadress on loendis Blokeeritud IP-aadressid.
Kasuta külastajate loendis "Blokeeritud külastajad" filtrit, et näha, kas mõni külastaja on blokeeritud. Kui oled nende hulgas, saad oma blokeeringu tühistada.
Vestluse kood puudub või on valesti sisestatud
Ava oma veebisaidi lehe lähtekood (Chrome'is vajuta Ctrl + U) ja otsi (Ctrl + F) märksõna smartsupp. Kui tulemusi pole, puudub vestluse kood sinu veebisaidi koodist — pead paluma oma arendajal selle sisestada.
Kui kasutad sildihaldurit (nt Google Tag Manager), veendu, et see töötab õigesti. Enamasti leiad vestluse koodi oma veebisaidi elementidest: vajuta Ctrl + Shift + J, ava Elemendid vahekaart ja otsi märksõna smartsupp.
Veendu ka, et sa ei kasuta oma veebisaidil rohkem kui ühte vestluse koodi.
Viga koodis
Veendu, et vestluse koodist ei puudu ühtegi märki. Kõige parem on kopeerida kood otse jaotisest Seaded. Võid kasutada näiteks tööriista Diffchecker et võrrelda oma veebisaidil olevat koodi originaaliga. Kõige levinum probleem on puuduv alakriips (_), mis tavaliselt põhjustab brauseri konsoolis veateate (Ctrl + Shift + J).
Probleem sinu veebisaidi CSS-iga
Levinud põhjus, miks vestlust ei kuvata — isegi kui kood on õigesti sisestatud — on see, et iframe'i display-omaduse väärtuseks on määratud display: none (vt allolevat näidet). Sel juhul peab sinu arendaja veebisaidi CSS-i uuendama.
Z-index üle 1,000,000
Omadus z-index määrab elementide kihistusjärjekorra — kõrgema z-index-väärtusega element kuvatakse alati madalama z-index-väärtusega elemendi ees. Seega, kui sul on element, mille z-index on suurem kui 1,000,000, võib see vestluse widget'i katta.
JavaScript on brauseris keelatud
JavaScript on kõigis brauserites vaikimisi lubatud, kuid kui oled selle keelanud, pead selle uuesti lubama. JavaScripti lubamise kohta eri brauserites saad lugeda sellest õpetusest.
Testkeskkond
Sinu veebisait on testkeskkonnas (localhost), piiratud juurdepääsuga, sisevõrgus või privaatse VPN-i taga. Selleks et Smartsupp töötaks 100%, peab veebisait olema internetist täielikult ligipääsetav.
Widget'i nihe
Kui kasutad kohandatud vestlusakna asukohta API kaudu ja oled muutnud widget'i nihet, veendu, et see jääb nähtavaks ka väiksematel ekraanidel. Kui nihe on liiga suur või liiga väike, võib vestlus jääda osaliselt või täielikult ekraanilt välja.
Sisuturbepoliitika
Kui kasutad oma veebisaidil sisuturbepoliitikat , veendu, et kõik meie domeenid on sinu CSP lubatud loendis:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Kui CSP-ga on probleem, näitab Chrome'i konsool (Ctrl + Shift + J), et skript rikub sisuturbepoliitika direktiivi.
Mis edasi?
Vestlusakna põhiseaded — kohanda oma vestlusakna välimust, keelt ja käitumist.
Vestlusakna olek — määra, millal sinu vestlusaken kuvatakse võrgus või võrguühenduseta olekus.
Vestlusaken sinu mobiilirakenduses — võimalda oma rakenduse kasutajatel sinuga vestluse kaudu ühendust võtta.
💡 Ikka hädas? Kui oled kõik kontrollid läbi teinud ja vestlus ikka ei ilmu, võta meiega ühendust oma töölaua vestlusakna kaudu või pöördu meie tugimeeskonna poole. Lisa oma veebisaidi aadress ja Smartsuppis registreerumiseks kasutatud e-posti aadress, et saaksime probleemi uurida.