Kui vestlusaken ei ole sinu veebisaidil nähtav — või viimased muudatused ei paista —, siis see juhend aitab sul läbi käia levinumad põhjused ja igaühe lahendused.
🟡 Proovi esmalt järgmist: Kustuta brauseri küpsised ja testi oma veebisaiti inkognito/privaataknas. See lahendab enamiku kuvamisprobleeme. Kui vestlus ikka ei ilmu, liigu allolevate kontrollide juurde.
Selles artiklis:
Vestlus seadetes peidetud
Veendu, et vestlusaken ei oleks seadetes märgitud peidetud võrguühenduseta olekus (1) või täielikult peidetud (2) menüüs Seaded > Vestlusaken > Valikud.
Sind on blokeeritud
Veendu, et sind ei oleks sinu Smartsuppi kontol külastajana blokeeritud.
Kontrolli, kas sinu IP-aadress on blokeeritud IP-aadresside nimekirjas.
Külastajate nimekirjas kasuta "blokeeritud külastajad" filtrit, et näha, kas mõni külastaja on blokeeritud. Kui oled nende seas, saad end blokeeringust vabastada.
Vestluse kood puudub või on valesti lisatud
Ava oma veebisaidi lehe lähtekood (Chrome’is vajuta Ctrl + U) ja otsi (Ctrl + F) fraasi smartsupp. Kui tulemusi ei ole, ei ole vestluse koodi sinu veebisaidi koodis — palu arendajal see lisada.
Kui kasutad sildihaldurit (nt Google Tag Manager), veendu, et see töötaks õigesti. Enamasti leiad vestluse koodi oma veebisaidi elementide seast: vajuta Ctrl + Shift + J, ava Elements vahekaart ja otsi smartsupp.
Veendu ka, et sa ei kasutaks veebisaidil rohkem kui ühte vestluse koodi.
Viga koodis
Veendu, et vestluse koodist ei oleks ühtegi märki puudu. Kõige parem on kopeerida kood otse menüüst Seaded. Saad kasutada tööriista nagu Diffchecker, et võrrelda sinu veebisaidil olevat koodi originaaliga. Kõige tavalisem probleem on puuduolev alakriips (_), mis tekitab tavaliselt brauseri konsoolis vea (Ctrl + Shift + J).
Probleem su veebisaidi CSS-iga
Tüüpiline põhjus, miks vestlus ei kuva — isegi kui kood on õigesti lisatud —, on see, et iframe’i display property on seatud väärtusele display: none (vt näidet allpool). Sel juhul peab sinu arendaja veebisaidi CSS-i muutma.
Z-indeks üle 1 000 000
Z-index määrab elemendi kuhjamise järjekorra — suurema z-indeksiga element on alati väiksema z-indeksiga elemendist ees. Kui sul on element z-indeksiga üle 1 000 000, võib see vestluse widgeti katta.
JavaScript on brauseris välja lülitatud
JavaScript on vaikimisi kõigis brauserites lubatud, aga kui oled selle välja lülitanud, pead selle uuesti sisse lülitama. Erinevates brauserites JavaScripti lubamise kohta saad lugeda sellest õpetusest.
Testimiskeskkond
Su veebisait on testkeskkonnas (localhost), piiratud juurdepääsuga saidil, intranetis või privaatse VPN-i taga. Selleks et Smartsupp töötaks 100%, peab veebisait olema internetist täielikult ligipääsetav.
Widgeti nihe
Kui kasutad kohandatud vestlusakna positsiooni läbi API ja muutsid widgeti nihet, veendu, et see jääks nähtavaks ka väiksematel ekraanidel. Kui nihe on liiga suur või liiga väike, võib vestlus osaliselt või täielikult ekraanilt väljas olla.
Content Security Policy
Kui kasutad oma veebisaidil Content Security Policy, veendu, et kõik meie domeenid oleks sinu CSP-s lubatud loendis:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Kui CSP-ga on probleem, näitab Chrome’i konsool (Ctrl + Shift + J), et skript rikub Content Security Policy juhiseid.
Mis edasi?
Vestlusakna põhiseaded — kohanda vestlusakna välimust, keelt ja käitumist.
Vestlusakna olek — määra, millal vestlusaken on võrgus või võrguühenduseta.
Vestlusaken sinu mobiilirakenduses — lase rakenduse kasutajatel jõuda sinuni vestluse kaudu.
💡 Jäid siiski hätta? Kui oled kõik kontrollid läbi teinud ja vestlus ei ilmu ikka, kirjuta meile oma töölaudade vestlusakna kaudu või meie toetiimile. Lisa kindlasti oma veebisaidi aadress ja Smartsuppi registreerimise e-post, et saaksime asja uurida.