Kui Smartsuppis midagi ei tööta nii nagu peaks, juhendab see juhend sind kiire lahenduseni – aitame sul enimlevinud probleemidega ja näitame, kuidas oma probleemist teada anda nii, et saaksime sulle kiiresti lahenduse leida.
Jagame selle artikli neljaks osaks:
Tõrkeotsingu põhisammud
Kui Smartsuppis miski streigib, proovi neid samme enne, kui pöördud tugi poole – enamiku probleemide korral aitab see koheselt lahenduse leida.
1. Värskenda lehte
Vajuta Ctrl + R (Windows) või Cmd + R (Mac), et laadida Smartsuppi töölaud uuesti. See eemaldab paljud ajutised tõrked, mille põhjustab ühenduse katkestus või aegunud lehe sisu.
2. Kustuta brauseri küpsised ja vahemälu
Vananenud või rikutud küpsised võivad põhjustada sisselogimisprobleeme, katkenud kujundust või puuduvat andmeid. Küpsiste puhastamiseks:
Google Chrome: Seaded > Privaatsus ja turvalisus > Kustuta sirvimisandmed > vali "Küpsised" ning "Vahemälus olevad pildid ja failid" > Kustuta andmed
Mozilla Firefox: Seaded > Privaatsus & turvalisus > Küpsised ja saidi andmed > Kustuta andmed
Microsoft Edge: Seaded > Privaatsus, otsing ja teenused > Kustuta sirvimisandmed
💡 Nipp: Kui tahad kiiremini, kustuta küpsised ainult app.smartsupp.com jaoks — kliki aadressiribal lukuikoonil > Küpsised.
3. Kasuta inkognito või privaatset akent
Ava uus Inkognito aken (Ctrl + Shift + N Chrome'is) ja logi Smartsuppi sisse. Nii saad kindlaks teha, kas tõrget põhjustab brauserilaiend, vahemälu või küpsiste konflikt. Kui Smartsupp töötab inkognito režiimis korralikult, on probleem tõenäoliselt seotud brauseri seadete või laiendustega.
4. Keela brauserilaiendid
Mõned brauserilaiendid — eriti reklaamiblokeerijad, privaatsusprogrammid või VPN-laiendid — võivad Smartsuppi tööd segada. Proovi laiendid ajutiselt keelata ja vaata, kas probleem kaob.
5. Proovi teist brauserit
Kui probleem püsib, ava Smartsupp teise brauseriga (nt vaheta Chrome'i asemel Firefoxi või Edge'i). Nii saad aru, kas mure on konkreetse brauseriga seotud.
Kuidas veast teada anda
Kui põhisammud ei aita, võta ühendust meie tugimeeskonnaga. Et leiaksime lahenduse võimalikult kiiresti, lisa oma teatele järgmine info:
Kas saad probleemi korrata?
Anna teada, kas probleem tekib alati või ainult aeg-ajalt. Kui saad seda kindlalt korrata, kirjelda Täpsed sammud, mis probleemini viivad — see info on meie tiimile eriti oluline.
Saada ekraanipilt või ekraanisalvestus
Visuaalne info on väga abiks. Kasuta näiteks:
Ekraanipilt: Vajuta Print Screen (Windows) või Cmd + Shift + 4 (Mac), et pildistada ekraan.
Ekraanisalvestus: Kasuta tasuta tööriista Loom või arvuti enda ekraanisalvestajat (Windows: Xbox Game Bar — Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Nipp: Veendu, et sinult saadetud ekraanipilt või video näitab selgelt veateadet, ootamatut käitumist või seda töölauda osa, kus probleem ilmneb.
Lisa süsteemi info
Jaga järgmisi detaile — nii saame sind paremini aidata:
Operatsioonisüsteem ja versioon (nt Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Brauser ja versioon (nt Google Chrome 124.0, leiad selle brauseri seadete all "Teave")
Smartsuppi konto e-posti aadress, millega oled sisse loginud
Lehe URL, kus probleem ilmnes (kui see on sinu veebisaidil, mitte töölaud)
Levinumad probleemid ja kiired lahendused
Probleem | Kiire lahendus |
Töölaud on aeglane või hangub | Tühjenda vahemälu, sulge üleliigsed brauseri vahelehed, logi uuesti sisse. |
Vestlusaken ei kuvatud veebisaidil | Kontrolli, et Smartsuppi kood oleks paigaldatud |
Teavitusi ei tule | Kontrolli teavituste õigusi brauseris ja operatsioonisüsteemi seadetes. |
Sisselogimine ei tööta | Kustuta küpsised lehel |
Mobiilirakenduses ei tule push-teavitusi | Uuenda rakendus, kontrolli teavituste õigusi, logi uuesti sisse. |
💡 Ei saa sisse logida või unustasid parooli? Loe Kuidas lähtestada parool või lahendada sisselogimisprobleemid?.
Mis edasi?
Miks ma ei näe vestlusakent oma veebisaidil? — lahenda probleem, kui vestlusaken pole su saidil nähtav.
Vestlusakna põhisätted — kohanda vestlusakna välimust, keelt ja käitumist.
Vestlusakna keeleseaded — vaata, milliseid keeli saad valida ja kuidas neid muuta.
💡 Vaja veel abi? Kui kõik eelnev on proovitud ja probleem püsib, võta ühendust meie tugimeeskonnaga vestluse või e-posti teel. Mida rohkem detaile saad jagada, seda kiiremini leiame lahenduse!