Agendid on sinu meeskonna inimesed, kes vestlevad külastajatega sinu veebisaidil. Enne kui nad saavad alustada, pead neile looma ligipääsu oma Smartsupp kontole. Töölaudas kutsutakse agente Operaatoriteks. See artikkel käsitleb, kuidas kutsuda agente, hallata nende ligipääsu ja tegevusi ning teha keerukamaid toiminguid, näiteks omandiõiguse üleandmist.
🟡 Hea teada: Lisatavate Agentide arv sõltub sinu paketist. Oma praeguse limiidi nägemiseks või lisakohtade lisamiseks ava töölauda Arvelduse jaotis või võta ühendust meie tugimeeskonnaga.
Oleme selle artikli jaganud seitseks osaks:
Kes on agendid?
Agendid on iga live-vestluse olulisim osa. Nad on inimesed, kes suhtlevad külastajatega sinu veebisaidil – vastavad küsimustele või aitavad külastajatel leida neid huvitavat toodet. Enne kui nad saavad vestelda, pead looma neile ligipääsu oma Smartsupp kontole.
Kuidas kutsuda uut agenti
Uue agendi kutsumine on lihtne. Mine Seaded → Operaatorid ja vajuta Kutsu operaator.
Sisesta agendi e-posti aadress ja talle saadetakse kutse e-posti teel. Kutselink kehtib 7 päeva. Pärast kutse aktsepteerimist suunatakse agent Smartsuppi, kus ta sisestab agendi nime ja loob uue parooli.
Kohe kutseankeedis saad valida uue agendi Ligipääsutaseme — Täielik juurdepääs või Piiratud juurdepääs, kus eelvalituks on täielik juurdepääs. Valitud tase rakendub, kui agent kutse vastu võtab. Plaanides, kus on piiratud arv agendi kohti, kui kõik kohad on täis, on Täielik juurdepääs halliks tõmmatud, Piiratud juurdepääs valitakse automaatselt ja vormis hoiatatakse, et kõik kohad on täis.
💡 Märkus: Kui oled juba Smartsuppi sisse logitud, suunatakse kutselink sind hoopis töölauale. Kutse aktsepteerimiseks sisselogituna logi kõigepealt välja või ava kutselink teises brauseris.
Ei saa agenti kutsuda? (e-post on juba olemas)
Ei ole võimalik kutsuda kedagi, kellel on juba oma iseseisev Smartsupp konto. Kui ilmub "E-post on juba olemas" viga, on selle e-posti aadressiga juba registreeritud iseseisev Smartsupp konto. Lahendamiseks tee nii:
1. Palu inimesel logida sisse oma olemasolevasse iseseisvasse Smartsupp kontosse sama e-posti aadressiga, millega tekkis konflikt.
2. Lase tal see iseseisev konto Smartsuppis kustutada.
3. Kui iseseisev konto on kustutatud, saad selle e-posti aadressi oma kontole agendina lisada.
Või lihtsalt kutsu ta mõne teise e-posti aadressiga.
Muuda operaatori andmeid ja ligipääsu
Agendi andmete (nimi, e-post, kirjeldus) muutmiseks vajuta agendi reas asuvaid Kolme punkti ja vali Muuda operaatorit.
Samast kohast saad muuta ka agendi Ligipääsutaset:
Täielik juurdepääs — saab ligi kõigele isiklikule ja ettevõtte seadetele, sh arveldusandmetele, ning saab vestelda külastajatega. Soovitatav ainult vanemtöötajatele või juhtidele.
Piiratud juurdepääs — saab ligi ainult vestlustele, külastajatele ja isiklikele seadele (profiil, valmisvastused, teavitused) ning saab vestelda külastajatega. Piiratud ligipääsuga agendid ei näe töölauda Avaleht lehte.
Aktiveeri või deaktiveeri agendid
Kui oled agendi loonud, otsustad ise, kas ta saab külastajatega vestelda. On kahte tüüpi agente:
Aktiivne agent — saab vestelda sinu külastajatega. Ainult aktiivsed agendid saavad muuta automaatsõnumeid ja Flows'e.
Passiivne agent — pääseb ligi Ainult statistikale ja seadetele, aga ei saa suhelda külastajatega. Sobib näiteks juhtidele või omanikule agentide statistika vaatamiseks, seadete muutmiseks või arveldusega tegelemiseks.
Ümberlülitamiseks liiguta lihtsalt nupp paremale (aktiveeri) või vasakule (deaktiveeri).
Kuidas ligipääsutase ja aktiivsus kombineeruvad: Need on kaks eraldi seadet. Ligipääsutase (täielik või piiratud) määrab, mida agent näeb ja muuta saab — täielik hõlmab ettevõtte seadeid ja arveldust, piiratud piirdub vestluste, külastajate ja isiklike seadistustega. Aktiivne/passiiivne määrab, kas agent tegeleb vestlustega – aktiivsed agendid vestlevad külastajatega (ja võivad muuta Flows'e ehk vestlusroboteid/automaatsõnumeid), passiivsed ei vestle ja näevad ainult statistikat ja seadeid. Näiteks juht võib olla täielik juurdepääs + passiivne (täielik ülevaade, ei vestle), tugiagent on tavaliselt aktiivne.
Mitu agenti saan lisada?
Agentide arv sõltub sinu paketist. Oma agentide arvu nägemiseks — või uute lisamiseks — ava töölauda Arvelduse jaotis või võta meie tugimeeskonnaga ühendust vestluse widgetis.
Täpsemalt: omandi üleandmine ja agendi kustutamine
Kui tahad kustutada agenti, kes on Praegune konto omanik, pead kõigepealt andma omandiõiguse üle teisele agendile. Toimi nii:
1. Võta ühendust meie tugimeeskonnaga ning teata, millisele agendile soovid omandiõiguse anda. Omandit ei saa ise töölaual üle anda — korraldame selle sinu eest.
2. Pärast üleandmist saab algsest omanikust tavaline agent.
3. Mine töölauda Agendid jaotisesse.
4. Leia agent, keda tahad kustutada, vajuta kolme punkti ikoonil ja vali Kustuta.
Mis edasi?
Määra agent — suuna vestlused automaatselt õigele agendile.
Tervitussõnum ja vestluse üleandmine agendile — tervita külastajat ja suuna vestlus live-agendile.
Flow – üleandmise funktsioonid — suuna Flow vestlused vajadusel live-agendile.
💡 Vajad veel abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga — aitame hea meelega!