La Función de transferencia Convierte tu Flow (antes chatbots) En un filtro inteligente — los visitantes exploran primero el bot para encontrar respuestas a preguntas habituales, y solo los que tienen preguntas más complejas llegan a ti como operador. Así recibes únicamente las conversaciones con una intención clara que realmente necesitan una respuesta humana.
💡 Disponibilidad según el paquete: La transferencia está disponible en los paquetes Plus, Expert, y Ultimate . (Anteriores: Standard, Pro)
⚠️ Este artículo trata sobre la transferencia en los clásicos Flows (Antes chatbots). Mira IA Tiene su propia transferencia, que siempre transfiere la conversación únicamente a un operador — nunca de vuelta a un Flow. Consulta Cómo funciona la transferencia de Mira IA.
Hemos dividido este artículo en seis secciones:
Cómo funciona la transferencia en la práctica
Primero Ocultas el campo de texto De la caja de chat y después añades Botones específicos en el Flow Que vuelven a mostrar el campo de texto cuando un visitante hace clic en ellos — así puede ponerse en contacto contigo. En ese mismo momento, recibes una notificación en el panel de control que te avisa de que hay un cliente esperando para hablar.
Esto anima a los visitantes a explorar primero el Flow. Cuando llegan a ti, suelen tener una pregunta relevante sobre tus productos o servicios — justo el tipo de conversación que puede convertirse en una venta.
Paso 1 — Desactivar el campo de texto del chat
Abre Automatizaciones → Flows En tu panel de control, crea un Flow nuevo o abre uno existente. Si no tienes claro cómo crear un Flow, consulta nuestra Guía Primero.
Con el Flow abierto, haz clic en Ajustes.
Abre la pestaña Comportamiento Y activa el interruptor Desactivar el campo de texto en la caja de chat . No olvides guardar los cambios.
💡 Consejo: Te recomendamos configurar el Flow para que se active Cuando el visitante haga clic en el botón de Chat en vivo O 1 segundo después de que el visitante llegue a la página. En la pestaña Cuándo , elige Después de que el visitante permanezca en el sitio web (Configura el tiempo de espera en 1 segundo) o Después de que el visitante haga clic en el botón de la caja de chat. Esto evita que el campo de texto sea visible antes de que se cargue el Flow.
Puedes añadir condiciones adicionales — mostrar el Flow solo en una página específica, para un público específico, etc. Encontrarás más información en nuestra Guía de condiciones de Flow.
Paso 2 — Añadir el botón de transferencia
Ahora configura el propio botón de transferencia. Te recomendamos crear primero todas las ramas y respuestas en las que quieras mantener al visitante dentro del Flow. Puedes inspirarte en nuestra plantilla universal de e-commerce.
💡 Consejo: Crea ramas de preguntas frecuentes para temas habituales — envíos, pagos, descuentos, ofertas de temporada — o un asistente de compras que ayude a los visitantes a encontrar el producto adecuado.
Cuando tus ramas estén listas, añade el botón de transferencia. Elige una rama que quieras terminar con la opción de hablar con un operador, haz clic en el último mensaje de esa rama, elige Añadir respuesta En el panel Editar acción y selecciona Conectar con un operador.
Ponle un nombre al botón — por ejemplo: 💬 Recibir asesoramiento. Después escribe la respuesta que verá el visitante al hacer clic en él. Algo como:
Estaremos encantados de hablar contigo aquí mismo y resolver lo que necesites. Espera un momento 😉 — enseguida te atendemos. Mientras tanto, puedes escribirnos en qué podemos ayudarte.
Repite estos pasos en todas las demás ramas en las que quieras ofrecer la transferencia. En tu árbol de Flow, las ramas de transferencia están marcadas con un Icono rosa.
Para comprobar el resultado, haz clic en Vista previa Y recorre tú mismo el Flow haciendo clic en sus opciones.
⚠️ Advertencia: Cuando el visitante elige la transferencia, el Flow desaparece — no puede volver a sus ramas anteriores.
Reenviar conversaciones a una dirección de email
En lugar de transferir la conversación a un operador, puedes reenviar todas las conversaciones de transferencia a una Dirección de email específica — la bandeja de entrada de tus operadores o un sistema de tickets. Puedes configurarlo para los estados En línea Y Fuera de línea De la caja de chat.
Pasos de configuración:
Abre la pestaña Automatización Y selecciona o crea un Flow que incluya un botón de transferencia.
Para cada estado, elige Reenviar conversación a email E introduce una dirección de email.
Para cada estado, también puedes escribir un mensaje breve que se mostrará al visitante.
Guardar Y Publicar El Flow.
Las conversaciones correspondientes al estado seleccionado de la caja de chat llegarán ahora a tu bandeja de entrada. Abre Detalles de la conversación Para ver la transcripción completa. La conversación estará disponible 2 minutos después de que el visitante finalice la sesión. Una vez enviado el email, el visitante puede iniciar una conversación nueva y repetirlo hasta 3 veces por hora. Puedes responder directamente desde tu cliente de email.
Así es como lo ve el visitante:
💡 Nota: La transferencia a email No Permite la asignación automática de etiquetas.
💡 Nota: No se añaden grupos a una conversación si solo está activa la transferencia a email.
Consejos para trabajar con varios Flows
💡 Comportamiento con varios Flows:
• Si usas Flows con el campo de texto desactivado (DTF), otras automatizaciones (Flows y mensajes automáticos) Siguen activándose.
• Si tienes Varios Flows DTA con diferentes tiempos de espera, todos se activan cuando el visitante hace clic en la caja de chat.
• Si un Flow tiene un Campo de texto activo (ATF) Y otro tiene DTF, el estado del campo de texto depende del Flow en el que haya hecho clic el visitante (Flow DTF — el campo de texto permanece desactivado; Flow ATF — el campo de texto se activa).
💡 Consejos para configuraciones con varios bots:
• Deja que los Flows DTF se ejecuten primero y después añade condiciones para los Flows con el campo de texto habilitado.
• Dirige los Flows DTF a subpáginas específicas.
• Usa El enrutamiento entre Flows Para simplificar el flujo.
• Asegúrate de que el tiempo de espera entre los distintos Flows sea lo suficientemente largo.
¿Qué viene después?
Flow — visión general completa de cómo funcionan los Flows y cómo crear uno.
Condiciones de Flow — controla cuándo, dónde y a quién se muestra el bot.
Conversación de Flow — en qué se diferencian las conversaciones de Flow de las normales y cómo se facturan.
Análisis de Flow — mide cómo interactúan los visitantes con tus Flows.
Enrutamiento entre Flows — enlaza varios Flows.
Mensaje de bienvenida y transferencia — guía a los visitantes del Flow a un operador sin interrupciones.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!