Las estadísticas de Flow (antes, chatbots) Te muestran cómo funciona tu Flow — con qué frecuencia se activa, cómo reaccionan los visitantes, cuántas consultas resuelve por sí solo y cuántas se transfieren a un operador humano. Úsalas para identificar qué botones funcionan, qué mensajes hay que reescribir y en qué punto abandonan los visitantes.
Hemos dividido este artículo en siete secciones:
Dónde encontrar las estadísticas de Flow
Abre Automatizaciones → Flows — el Resumen De la parte superior muestra una visión general del rendimiento de todos tus Flows, y la fila de cada Flow muestra sus propias cifras. El Panel de control De inicio también muestra una visión general con las conversaciones Con participación de Flow.
¿Qué tipo de datos puedo ver?
En la pestaña Flows, el Resumen Muestra cuatro métricas clave en recuadros específicos:
Activado — número de visitantes a los que se les mostró el Flow.
Conversaciones de Flow — conversaciones iniciadas, finalizadas o en las que ha participado el Flow.
Resuelto por Flow — visitantes que solo interactuaron con el bot (hicieron clic en un botón, pero no enviaron ningún mensaje).
Transferido a un operador humano — visitantes que enviaron un mensaje en respuesta al Flow, con o sin hacer clic en un botón.
💡 Recuerda: Las cifras de los recuadros siempre se redondean. Aunque un visitante navegue por varias páginas, se contabiliza como 1 activación. Hacer clic en varios botones del Flow sigue contando como 1 reacción. Las estadísticas de los Flows eliminados siguen siendo visibles en el resumen.
Cuándo NO se contabiliza el Flow
Hay dos situaciones en las que la actividad de Flow no aparecerá en tus estadísticas:
Abrir la Vista previa de Flow En el editor de Flow.
Ocultar la caja de chat mediante la API — el Flow no puede activarse si la caja de chat no está cargada.
Periodos de tiempo & actualización de datos
El Resumen De la pestaña Flows muestra los datos de los últimos 30 días, y el mismo periodo se aplica a la vista de Estadísticas De cada Flow.
💡 Nota: Las estadísticas de Flow no se actualizan en tiempo real — se actualizan aproximadamente Cada hora. Pasa el cursor sobre el título para ver la hora de la última actualización.
Tendencias — cifras verdes y rojas
Cada recuadro también muestra una pequeña cifra de color Verde O Rojo — las llamamos Tendencias. Comparan el periodo actual con el anterior. Verde = cambio positivo (aumento), rojo = cambio negativo (descenso).
Ejemplo: Si las reacciones al Flow aumentaron un 12 % respecto a los 30 días anteriores, verás una tendencia verde de +12 % Junto al recuadro Reacciones.
Estadísticas detalladas de Flow
Las estadísticas detalladas te permiten evaluar con precisión el rendimiento de tu Flow — en qué botones hacen clic los visitantes, qué temas les interesan más y si siguen recurriendo al Chat en vivo Después de que el bot responda. Usa estos indicadores para mejorar tus Flows.
Abre Automatizaciones → Flows Y haz clic en el Flow que quieras examinar:
Después, haz clic en Estadísticas En el menú superior del editor de Flow.
En la vista detallada encontrarás:
Estadísticas generales De este Flow en concreto.
Gráfico diario — cuántas veces se activó el Flow cada día y cuántas reacciones recibió (aperturas + clics).
Popularidad de las interacciones — cuántos visitantes hicieron clic en cada botón (Clics). Los botones están enlazados al editor de Flow, por lo que puedes pasar directamente a editar una respuesta si necesita mejoras.
Transferencias por botón — cuántos visitantes siguieron contactando con soporte después de hacer clic en un botón concreto. Una tasa de transferencia elevada es un claro indicio de que hay que reescribir la respuesta del bot.
⚠️ Atención: Las estadísticas de los Flows eliminados Siguen siendo visibles en el resumen, pero ya no se puede acceder a su vista detallada — asegúrate de revisar las estadísticas antes de eliminar un bot.
¿Cuál es el siguiente paso?
Flow — visión general completa de cómo funcionan los Flows y cómo crear uno.
Condiciones de Flow — controla cuándo, dónde y a quién se muestra el bot.
Acciones de Flow — etiqueta conversaciones y contactos automáticamente.
Conversación de Flow — en qué se diferencian las conversaciones de Flow de las normales y cómo se facturan.
Flows multilingües — lanza Flows independientes para cada idioma.
Mensaje de bienvenida y transferencia — guía a los visitantes sin interrupciones desde el Flow hasta un operador humano.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!