¿Quieres Potenciar la capacidad de conversión de tu Flow (antes chatbots)? Con El enrutamiento de Flows, puedes encadenar varios Flows Y transferir a los visitantes al bot especializado adecuado en el momento perfecto. Menos fricción, más ventas.
💡 Disponibilidad: El enrutamiento de Flows está disponible en los planes Solo, Plus, y Expert . (Planes antiguos: Standard, Pro)
Hemos dividido este artículo en cuatro secciones:
Cómo funciona el enrutamiento de Flows
El enrutamiento te permite Redirigir a un visitante de un Flow a otro Según sus intereses. El Flow de destino puede estar más especializado — en una línea de productos, un idioma o un caso de uso específicos — para que el visitante siempre reciba el Flow más pertinente.
💡 Ejemplo: Un visitante muestra interés en ropa de baño, así que tu Flow principal lo dirige a un bot especializado en ropa de playa — vestidos de playa, sombreros, accesorios — Aumentando las posibilidades de que añada más productos a su cesta.
Configuración del enrutamiento
La configuración es rápida. Abre tu Flow → Haz clic en el mensaje del Flow donde quieras añadir el enrutamiento → Añadir respuesta → Transferir a Flow.
Después, elige el Flow al que quieres dirigir al visitante.
Aquí tienes todo el proceso de configuración en acción:
Y listo: el enrutamiento ya está configurado. Esto es lo que ven tus visitantes en la caja de chat:
Consejos & opciones de enrutamiento
💡 Consejos útiles:
• Puedes enrutar entre Flows activos (publicados) Y Flows inactivos (sin publicar) .
• Cuando el visitante elige el Flow de destino, este Se ejecuta inmediatamente — Independientemente de sus propias condiciones.
• El enrutamiento solo se puede configurar en el Último campo de una rama del Flow, por lo que no puedes añadir más respuestas después.
• Haz clic en Abrir el Flow seleccionado (1) Para acceder al bot de destino y revisar su configuración.
• Si aún no tienes un Flow de destino, haz clic en Crear (2) Para crear uno nuevo al momento.
💡 Opciones de enrutamiento entre tus Flows:
• Enruta de Flow A → Flow B.
• Enruta de Flow B → de vuelta a Flow A.
• Enruta de Flow A → de vuelta a Flow A — Esto reinicia el Flow A desde el principio (sin necesidad de un botón Volver).
¿Qué sigue?
Flow — Una descripción completa de cómo funcionan los Flows y cómo crear uno.
Acciones de Flow — Consulta todas las acciones que puede realizar un Flow.
Condiciones de Flow — Controla cuándo, dónde y a quién se muestra el bot.
Funciones de transferencia de Flow — Transfiere conversaciones a un operador cuando sea necesario.
Flows multilingües — Ejecuta distintos Flows para cada idioma.
Mensaje de bienvenida y transferencia — Guía a los visitantes de forma fluida desde el Flow hasta un operador.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte — ¡Estaremos encantados de ayudarte!