¿Quieres Mejorar tu atención al cliente? El Leadgen Flow (antes chatbots) Recopila automáticamente la Información de contacto de tus visitantes — nombre, email, número de teléfono — y lo guarda todo de forma organizada en tu Centro de contactos. Se acabaron los leads perdidos y la introducción manual de datos.
💡 Disponibilidad: Leadgen Flow está disponible en los planes Plus, Expert, y Ultimate . (Planes anteriores: Standard, Pro)
Hemos dividido este artículo en cuatro secciones:
Cómo configurar Leadgen Flow
Primero, Abre uno de tus Flows existentes O crea uno nuevo. Después, haz clic en el mensaje del Flow donde quieras recopilar contactos → Añadir respuesta → Recopilación de contactos → asigna un nombre a los campos → Publicar Flow. También puedes partir de una plantilla de generación de leads ya preparada — haz clic en Empezar a generar leads En el banner de la pestaña Flows y elige una (Recopilación de leads, Recopilar direcciones de email, Ofrecer ayuda en la página de precios, Formulario de suscripción a la newsletter).
De forma predeterminada, el nodo recopila el Email — haz clic en Añadir campo Para recopilar más datos: Nombre, Teléfono, u Otros datos. Puedes personalizar el texto del mensaje de cada campo.
💡 Consejo: ¿Quieres recopilar datos distintos de los predeterminados (por ejemplo, tamaño de la empresa, sector o ID del pedido)? Crea una Propiedad de contacto personalizada Primero — consulta nuestra guía de Propiedades de contacto .
Cómo se ve en la caja de chat
Así ven los visitantes la solicitud de recopilación de contactos:
Cada contacto recopilado aparece en tu Centro de contactos:
💡 ¿Cuándo se crea realmente un contacto?
• Si el visitante introduce Solo el nombre y los apellidos — el contacto No se crea.
• Si el visitante proporciona un Número de teléfono — el contacto se crea Cuando el visitante abandona el sitio web.
• Si el visitante introduce Solo un email — el contacto se crea Inmediatamente Después de completar la recopilación de contactos.
Leadgen — consentimiento conforme al RGPD
Leadgen Flow también incluye la opción de Solicitar el consentimiento conforme al RGPD Antes de recopilar datos personales. Así puedes activarla:
⚠️ Importante: Si exiges el consentimiento conforme al RGPD, debes Insertar un enlace a tu propia política de privacidad En el campo de Leadgen. Sin él, los visitantes son redirigidos a la página genérica de Smartsupp Privacidad de datos & RGPD Que solo describe nuestro papel como encargados del tratamiento de datos — no tus prácticas específicas de tratamiento de datos.
Así se ve la solicitud de consentimiento en la caja de chat:
Si el visitante Da su consentimiento, el Flow continúa con la recopilación de contactos. Si Lo rechaza, el Flow detiene el flujo — no se crea ningún contacto.
💡 Nota: Si usas Leadgen Flow, no necesitas usar por separado el Formulario de contacto — todos los contactos de Leadgen llegan automáticamente al Centro de contactos.
¿Qué viene después?
Recopilación de contactos conforme al RGPD — guía completa de cumplimiento normativo para recopilar contactos mediante Flow.
Propiedades de contacto — crea campos personalizados para recopilar más datos además del nombre, el email y el teléfono.
Flow — visión general completa de cómo funcionan los Flows y cómo crear uno.
Acciones de Flow — consulta todas las acciones que puede realizar un Flow.
Condiciones de Flow — controla cuándo, dónde y a quién se muestra el bot.
Mensaje de bienvenida y transferencia — guía a los visitantes de forma fluida del Flow a un operador.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!