Una Conversación de Flow (antes chatbots) Es cualquier conversación que haya iniciado, finalizado o en la que haya participado un Flow. También es la unidad de facturación que verás en tu cuota mensual — cuando un visitante interactúa con el bot, cuenta como una conversación de Flow. Este artículo explica en qué se diferencian las conversaciones de Flow de las normales y cómo llevar un seguimiento de tu límite mensual.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
¿Qué es una conversación de Flow?
Una conversación de Flow es cualquier conversación en la que el Flow estuvo activo — es decir, la inició, la finalizó o participó en algún momento. Si un visitante se pone en contacto contigo mediante un mensaje directo y nunca interactúa con el Flow, se trata de una conversación normal, no de una conversación de Flow.
Cómo funciona una conversación de Flow
Esta es la secuencia habitual cuando un visitante utiliza tu Flow:
Un visitante llega a tu sitio web y se activa el Flow.
El visitante hace clic en los botones del Flow para encontrar la respuesta que necesita.
Tras encontrarla, el visitante cierra la caja de chat y abandona el sitio.
En la bandeja de entrada de tu panel de control, esta conversación aparece con la etiqueta "Con participación de Flow".
En las Estadísticas del Flow, se contabiliza como "Resuelta por Flow".
Un ejemplo real de una conversación de Flow:
Cómo funciona una conversación normal
Una conversación normal (sin Flow) se produce cuando el visitante omite el Flow y escribe directamente a tu equipo:
Un visitante llega a tu sitio web y se activa el Flow.
El visitante ignora los botones del Flow y escribe un mensaje en su lugar.
En las Estadísticas del Flow, esta conversación se contabiliza como "Transferida a un operador".
Un ejemplo real de una conversación normal:
Límites mensuales de conversaciones
Cada mes tienes un límite de conversaciones de Flow incluido en tus planes Solo, Plus y Expert (antiguos: Standard, Pro). Puedes consultar tu límite mensual actual en tu Sección de facturación, y si necesitas más, puedes ampliarlo desde el mismo lugar.
El número de conversaciones de Flow restantes para el mes actual se muestra en tu Panel de control de Flow.
💡 Nota: Comprar conversaciones de Flow adicionales funciona igual que añadir operadores adicionales — el paquete Se renueva automáticamente cada mes. Si quieres reducirlo, tienes que desactivarlo manualmente en la Sección de facturación.
Aviso: Si solo quieres conversaciones adicionales Durante un único mes, debes Desactivar Las conversaciones en tu sección de facturación (1) Antes de la fecha de renovación automática. De lo contrario, el paquete se renueva automáticamente y tu suscripción se factura en consecuencia.
¿Y ahora qué?
Flow — descripción completa de cómo funcionan los Flows y cómo crear uno.
Acciones de Flow — amplía el Flow con recopilación de datos, etiquetas y transferencia.
Condiciones de Flow — referencia completa de las opciones de segmentación.
Análisis de Flow — mide cómo interactúan los visitantes con tus Flows.
Flows multilingües — utiliza Flows independientes para cada idioma.
Mensaje de bienvenida y transferencia — guía a los visitantes sin interrupciones desde el Flow hasta un operador.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!