Responde a los mensajes directos de Instagram sin salir de Smartsupp. Con la integración de Instagram, los mensajes directos (DMs) de tus cuentas Business o Creator llegan directamente a tu bandeja de entrada, junto con tu chat en vivo, Messenger, WhatsApp y correo electrónico. Este artículo explica los requisitos, el proceso para conectar tu cuenta, la gestión de cuentas vinculadas y las reglas que pone Instagram para responder mensajes.
Dividimos este artículo en varias secciones:
Visión general de la integración de Instagram
Cuando un cliente te escribe un mensaje directo en Instagram, Smartsupp lo muestra en tu bandeja de entrada junto a los demás canales, señalando siempre desde qué cuenta de Instagram recibiste el mensaje.
Ten en cuenta lo siguiente antes de empezar:
Solo funciona con cuentas de Instagram Business y Creator. Las cuentas personales no se pueden conectar.
Puedes vincular todas las cuentas de Instagram que quieras a una sola cuenta de Smartsupp. Si gestionas varias marcas o regiones, tendrás todos los mensajes de Instagram reunidos en un mismo lugar.
En cada conversación verás a qué cuenta de Instagram han escrito.
Tienes que responder dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, solo puedes responder desde la propia app de Instagram. Esta condición la pone Instagram, no Smartsupp.
Instagram está en Ajustes → Canales, junto con Email, Chat en vivo, WhatsApp y Messenger.
💡 Consejo: Instagram es uno de los canales que puedes añadir a Smartsupp, además del chat de tu web. También puedes conectar Facebook Messenger, WhatsApp y Email de la misma manera.
Requisitos
Esta integración solo funciona con cuentas de Instagram Business o Creator. Si la tuya es una cuenta personal, simplemente cámbiala a profesional en los ajustes de la app de Instagram. Es gratis y solo te llevará un par de minutos.
Además, necesitas:
Los datos de acceso de la cuenta de Instagram que quieras vincular. Cuando conectes la cuenta, tienes que iniciar sesión en Instagram y autorizar a Smartsupp a leer y responder mensajes.
Acceso a Ajustes en tu panel de Smartsupp.
⚠️ Nota: La conexión se realiza desde las pantallas oficiales de acceso y permisos de Instagram. Siempre introducirás la contraseña desde la web de Instagram, nunca en Smartsupp, y Smartsupp no la guarda.
Conectar Instagram a Smartsupp
Paso 1. En Smartsupp, entra en Ajustes → Canales → Instagram y haz clic en Conectar Instagram.
Paso 2. Inicia sesión en Instagram con tu usuario (o número de teléfono/correo electrónico) y la contraseña de la cuenta que vayas a conectar. También puedes usar Iniciar sesión con Facebook si tu perfil de Instagram está enlazado con una cuenta de Facebook.
Paso 3. Revisa los permisos que Smartsupp necesita y haz clic en Permitir. Todos los permisos que solicita son obligatorios: ver tu perfil y fotos es requisito de Instagram y, para que Smartsupp funcione, debe poder acceder a tus mensajes directos.
Paso 4. Volverás directamente a Smartsupp. Ahora tu cuenta aparecerá en la tabla de Cuentas conectadas con el estado Conectada y los nuevos mensajes de Instagram llegarán a tu bandeja de entrada.
Si quieres conectar otra cuenta de Instagram, haz clic de nuevo en Conectar Instagram (o el botón + justo arriba de la tabla) e inicia sesión con la siguiente cuenta. No hay límite de cuentas conectadas.
💡 Consejo: Si ya tienes una sesión de Instagram abierta en tu navegador, Instagram podría saltarse el paso de inicio de sesión y conectar esa cuenta automáticamente. Si necesitas vincular una cuenta diferente, primero sal de Instagram.
Gestionar cuentas conectadas
Las cuentas que conectes están disponibles en Ajustes → Canales → Instagram bajo Cuentas conectadas. Para cada una verás el nombre y avatar de la Cuenta, el Identificador (como @brandname), el Tipo de cuenta (Business o Media Creator) y el Estado de la conexión.
Editar: haz clic en el menú de tres puntos (⋯) junto a la cuenta y selecciona Editar si quieres cambiar algún ajuste (ver abajo).
Desconectar: encuentra la opción Desconectar en el mismo menú para quitar la cuenta de Smartsupp. Los nuevos mensajes de esa cuenta ya no llegarán, pero puedes enlazarla otra vez cuando quieras.
Estado Desconectado: si Instagram desconecta la cuenta (por ejemplo, al cambiar de contraseña o si retiras permisos), el estado pasa a Desconectada y Smartsupp te mostrará una alerta con el mensaje para que vuelvas a conectar. Haz clic en el botón de recargar junto al estado y, si con eso no basta, desconecta y vuelve a conectar la cuenta.
Recopilar correo antes de que la conversación caduque
En los ajustes de Editar de cada cuenta puedes activar Recopilar correo antes de que la conversación caduque. Si está activo, Smartsupp pedirá automáticamente al cliente su dirección de correo antes de que se cierre la ventana de respuesta de 24 horas, así podrás seguir en contacto por email si la conversación en Instagram caduca. Puedes adaptar el mensaje que aparece; el predeterminado es “Esta conversación caducará pronto. Por favor, comparte tu correo para que podamos dar seguimiento más tarde.” Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Responder a conversaciones de Instagram
Las conversaciones de Instagram funcionan como las de cualquier otro canal en tu bandeja de entrada: solo tienes que abrir la conversación, escribir tu mensaje y enviarlo. Siempre verás con qué cuenta de Instagram contactó el cliente, para que sepas a qué marca estás contestando si gestionas varias.
Ventana de respuesta de 24 horas: Instagram solo permite responder a clientes dentro de las 24 horas desde su último mensaje. Después de ese plazo, solo puedes responderles directamemente desde la app de Instagram, no desde Smartsupp. También verás esta regla como aviso en la página de ajustes de Instagram.
Recopilación de correo: si activas Recopilar correo antes de que la conversación caduque, Smartsupp pedirá el correo del cliente antes de que finalice el plazo.
Automatizaciones: los Flujos y Mira AI solo funcionan en el chat de tu web. Los mensajes de Instagram los atienden tus operadores en persona.
⚠️ Nota: Todo lo que respondas desde Smartsupp llegará como mensaje real en Instagram del cliente. Aprovecha la ventana de las 24 horas para no perder la oportunidad de responder sin salir de Smartsupp.
¿Qué sigue?
Integración con Facebook — conecta Facebook Messenger y recibe los mensajes privados de tu página en tu bandeja de entrada de Smartsupp.
Integración con WhatsApp — atiende tus conversaciones de WhatsApp Business desde el mismo panel de control.
Bandeja de entrada – categorías — mantén al día y organizadas tus conversaciones de Instagram, Messenger, correo y chat a medida que crecen.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Habla con nuestro equipo de soporte. ¡Siempre estamos listos para ayudarte!