En los planes actuales, solo el plan Free tiene un límite de chat en vivo: 25 conversaciones por mes. Las conversaciones de Flow y las conversaciones de Mira AI tienen sus propias asignaciones mensuales. Todos estos contadores se reinician el 1.º día de cada mes calendario.
Hemos dividido este artículo en algunas secciones:
Conversaciones de chat en vivo
En los planes actuales, todos los planes de pago incluyen conversaciones de chat en vivo ilimitadas; el límite de conversación se aplica solo al plan Free, que incluye 25 conversaciones por mes (consulta paquetes de Smartsupp). El contador se reinicia el 1.º día de cada mes calendario.
💡 ¿Estás en un plan antiguo (legacy)? Algunos planes legacy también tienen límite en las conversaciones de chat en vivo. Comprueba tu asignación actual en la Sección de facturación.
Conversaciones de Flow
Los Flows clásicos (antes chatbots) incluyen una asignación de conversaciones de Flow mensual incluida en tu plan. El contador se reinicia el 1.º día de cada mes calendario — esto también aplica para planes anuales. Si necesitas más, puedes adquirir conversaciones de Flow adicionales en cualquier momento en Facturación → Mi paquete → Editar (consulta facturación).
Conversaciones de Mira AI
Mira AI tiene una cuota de complemento separada, independiente de tu plan principal. Empieza con 100 conversaciones de IA por mes y puedes aumentarlo por autoservicio en facturación hasta 5,000 por mes. Al igual que las conversaciones de Flow, el contador se reinicia el 1.º día de cada mes calendario.
💡 Una conversación de IA se cuenta por sesión única: un visitante que chatea con Mira cuenta una vez, sin importar cuántos mensajes intercambien. Una sesión termina unos minutos después de que el visitante abandona tu sitio web; si vuelve más tarde, empieza una nueva conversación y se cuenta de nuevo.
💡 ¿No ves todas tus conversaciones de Mira AI en la Bandeja de entrada? Las conversaciones totalmente gestionadas por Mira AI se resuelven automáticamente y no permanecen en la vista predeterminada; las encontrarás en la Bandeja de entrada bajo Resueltas → Mira AI. Las conversaciones transferidas a tu equipo aparecen en Abiertas como de costumbre.
Qué sucede cuando se agota un límite
Plan Free (chat en vivo): una vez utilizadas las 25 conversaciones, las nuevas conversaciones entrantes se bloquean hasta que el contador se reinicie el 1º del mes siguiente. Verás tu uso en la parte superior del panel de control y la Bandeja de entrada te alertará cuando solo quedan pocas conversaciones. También te enviamos un correo electrónico cuando hayas usado 20 de tus 25 conversaciones y otro más al llegar a 25 de 25. Si actualizas a cualquier plan de pago, el límite se elimina de inmediato.
Mira AI: una vez usadas todas las conversaciones de IA, Mira deja de responder y aparece una alerta roja junto a Mira AI en la barra lateral hasta que la cuota se reinicie o la recargues en Facturación. Tu chat en vivo sigue funcionando con normalidad.
Flows: si estás a punto de agotar tu asignación mensual, adquiere conversaciones de Flow adicionales en Facturación → Mi paquete → Editar; el nuevo volumen estará disponible de inmediato.
¿Y ahora qué?
Paquetes de Smartsupp: qué incluye cada plan, incl. el límite del plan Free.
Conversaciones de Flow: cómo se cuentan y compran las conversaciones de Flow.
Introducción a Mira AI: todo sobre el asistente de IA, incl. su cuota.
Facturación: dónde gestionas tu paquete y compras volumen adicional.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte; ¡estamos encantados de ayudarte!