¿Cambiaste de opinión después de comprar una suscripción? Aquí tienes exactamente cuándo es posible un reembolso, qué cubre nuestra garantía de devolución y cómo pedirla, según nuestros Términos del servicio.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
La garantía de devolución de 15 días
Puedes solicitar un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 15 días posteriores a tu primer pago del servicio. Sin preguntas: solo contacta con nuestro soporte dentro de ese plazo.
💡 La garantía se aplica solo a tu primer pago, salvo que nuestros Términos del servicio estipulen otra cosa para tu caso.
Renovaciones y pagos posteriores
Fuera del plazo de 15 días, las cuotas de suscripción no son cancelables ni reembolsables. Eso significa:
Los pagos de renovación no se reembolsan, incluidas las renovaciones automáticas que hayas olvidado.
El tiempo no utilizado tampoco se reembolsa: no hay reembolsos proporcionales ni créditos por el resto de un período prepagado.
Si cancelas, tu suscripción sigue activa hasta el final del período pagado. Después, la cuenta se bloquea: contacta con nuestro soporte y te pasaremos al plan Free, o simplemente vuelve a comprar una suscripción.
⚠️ Para evitar un cargo de renovación no deseado, desactiva la renovación automática antes de tu fecha de renovación: consulta la sección Renovación automática en Billing o la guía de cancelación. Desactivarla no cuesta nada y tu suscripción sigue hasta el final del período ya pagado.
Cómo solicitar un reembolso
1. Contacta con nuestro soporte dentro de los 15 días posteriores a tu primer pago (lo más rápido es el chat de nuestra web o del panel).
2. Indícanos la dirección de correo con la que está registrada tu cuenta.
3. Confirmaremos el reembolso y devolveremos el dinero a tu método de pago original.
Los reembolsos suelen llegar en 5–10 días laborables, según tu banco o emisor de la tarjeta.
¿Y ahora qué?
Cómo cancelar tu suscripción o bajar de plan — renovación automática, cancelación y downgrades paso a paso.
Billing — facturas, métodos de pago y gestión del paquete.
Métodos de pago — ¿cómo puedo pagar? — tarjetas, PayPal y preguntas de facturación.
Términos del servicio — el texto legal completo de la política de reembolsos.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte. ¡Estaremos encantados de ayudarte!