Poner en marcha Smartsupp para ti mismo lleva minutos; implantarlo para todo un equipo de soporte requiere un plan. Esta checklist guía al admin por los primeros 30 días: desde lo básico, pasando por invitar y organizar a los operadores, hasta medir el rendimiento del equipo. Cada paso enlaza a una guía detallada.
Hemos dividido la implantación en varias fases:
Día 1 — Pon en marcha lo básico
Antes de que llegue el equipo, asegúrate de que la base funciona:
Instala el widget de chat — en Smartsupp abre Settings → Channels → Live chat → Installation (Configuración → Canales → Live chat → Instalación) y añade el código a tu web (o usa el plugin de tu plataforma).
Revisa la configuración general — establece la zona horaria correcta en Settings → General (Configuración → General) para que el horario y las estadísticas usen las horas correctas.
Configura el horario de oficina — define cuándo aparece el chat en línea, independientemente de quién esté conectado. Disponible desde el plan SOLO.
Semana 1 — Invita a tu equipo
Ahora incorpora a tus operadores:
Invita a los operadores — ve a Settings → Operators (Configuración → Operadores) y envía invitaciones por correo. La invitación vale 7 días y la persona invitada no debe tener ya su propia cuenta de Smartsupp.
Controla las plazas — los planes incluyen 1 operador (SOLO), 3 (PLUS) o 5 y más (EXPERT, ampliable); ULTIMATE es a medida. Puedes añadir operadores extra en Billing.
Cuida los perfiles — una foto real, nombre y una breve descripción hacen el chat más personal. Consulta la configuración de operadores.
💡 Consejo: Invita primero a un grupo piloto pequeño (2–3 operadores), deja que gestionen conversaciones reales unos días y luego incorpora al resto del equipo con lo aprendido.
Semana 2 — Organiza y asigna conversaciones
Con el equipo dentro, decide quién atiende qué:
Grupos — divide a los operadores en equipos (ventas, soporte, facturación…) y deja que los visitantes elijan el adecuado en el formulario de contacto. Disponible desde el plan EXPERT.
Asignación de chats — asigna conversaciones a operadores concretos para que nada quede sin dueño. Disponible desde el plan SOLO.
Etiquetas — marca conversaciones para segmentación e informes (desde SOLO; etiquetado automático desde EXPERT).
Atajos — guarda respuestas preparadas para preguntas repetitivas. Los atajos personales están en todos los planes; los de equipo desde EXPERT. Organiza además la bandeja con las categorías del inbox.
Semanas 3–4 — Mide y mejora
Tras las primeras semanas, mira los números y ajusta la configuración:
Estadísticas — sigue el volumen de conversaciones, los tiempos de respuesta y las valoraciones. Las estadísticas básicas están desde SOLO; las de equipo por operador, desde EXPERT.
Revisa horario y turnos — ¿coinciden las horas punta con cuándo están en línea tus operadores?
Itera atajos y grupos — convierte las preguntas recurrentes en atajos y ajusta el enrutamiento de grupos según el tráfico real.
Disponibilidad según el plan
Un resumen rápido de qué funciones de equipo trae cada plan:
Operadores — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 y más (ampliable) · ULTIMATE a medida.
Horario de oficina, asignación de chats, etiquetas, estadísticas básicas — desde SOLO.
Grupos (equipos de operadores) — desde EXPERT.
Atajos de equipo, etiquetado automático, acceso limitado para operadores — desde EXPERT.
Estadísticas de equipo (por operador) — desde EXPERT.
⚠️ La disponibilidad se refiere a los paquetes actuales (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). En un plan legacy antiguo los límites pueden variar: revisa tu sección de Billing o pregunta a nuestro soporte.
¿Y ahora qué?
Operadores — configuración general — invitaciones, roles, perfiles.
Grupos — configura equipos y su enrutamiento.
Asignar operador — cómo funciona la asignación de conversaciones.
Horario de oficina — controla cuándo está el chat en línea.
Estadísticas — mide el rendimiento del equipo.
Atajos — respuestas preparadas para contestar más rápido.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte. ¡Estaremos encantados de ayudarte!