Mira AI responde usando las fuentes de conocimiento que conectes: puede ser un webscrape, una fuente de producto XML, contenido en texto libre o respuestas personalizadas. Si alguna fuente falla, Mira puede dejar de contestar preguntas sobre tus productos o mostrar información que ya no está actualizada. Aquí te contamos los errores más frecuentes y las formas de resolverlos. Revisa el estado de cada fuente en la sección base de conocimiento: al pasar el ratón por el icono junto al nombre verás los detalles de cada una.

Causas habituales: el archivo de la fuente pesa más de 150 MB, tu cuota de datos (50 MB por defecto) está al máximo, faltan o están mal las etiquetas obligatorias, o la URL no es pública. Valida la fuente, revisa su tamaño y asegúrate de que la URL abre en una ventana de incógnito sin iniciar sesión. Si tu servidor tiene filtros, recuerda permitir nuestras IP. Si la cuota ya está gastada, pide a soporte que la amplíe.

El hosting de tu fuente respondió demasiado lento y la descarga no pudo completarse a tiempo. Intenta añadir la fuente de nuevo — el chequeo se reinicia con cada intento — y verifica la velocidad de conexión de tu servidor. Si el error persiste, contacta con soporte y lo investigaremos.

Se omiten los productos sin categoría y Mira no podrá responder preguntas de producto o categoría relacionadas con ellos. Añade una categoría a cada producto del feed. Si la primera vez que generas la fuente muestra una advertencia pese a tener categorías, abre la fuente y haz clic en Actualizar: normalmente la segunda vez todo va bien. Si no, contacta con soporte.

Los productos que no tengan alguna de las etiquetas obligatorias (id, nombre, descripción, precio, enlace) se omiten de forma silenciosa, así que la fuente puede estar lista aunque falten productos. Valida la fuente, corrige los ítems marcados y haz clic en Actualizar.

El procesamiento de fuentes con grandes catálogos puede tardar. Si una actualización permanece en Pendiente por más de unas horas, contacta con soporte — podemos reiniciar el procesamiento por ti.

Comprueba que las páginas sean públicas (sin iniciar sesión) y que tu firewall permite nuestras IP (94.130.187.58 y 188.245.65.74). El webscraping cubre hasta 50 páginas por cuenta. Al escanear tu sitio web, Mira AI selecciona primero páginas clave para ti (envío, pago, devoluciones, preguntas frecuentes, contacto, términos) y omite páginas de login, cuenta, carrito y checkout, así que revisa la selección y añade alguna página que falte. Las páginas bloqueadas en robots.txt podrían no ofrecerse, excepto páginas clave como envío o términos. Los detalles de producto deben ir en tu fuente XML de producto, no en el webscrape. Si el sitio bloquea a todos los rastreadores, igualmente puedes terminar la configuración del agente — describe tu negocio en el campo de texto que aparece durante la activación y se guardará como fuente común de texto.

¿Tu hosting bloquea nuestro rastreador? Algunos hostings aplican reglas de seguridad que bloquean rastreadores incluso si tu sitio es público y permites nuestras IP. En ese caso, la fuente se muestra como no disponible. Si ocurre, contacta con nuestro soporte indicando la URL y lo revisaremos por ti. Mientras tanto, añade la información clave de esas páginas como fuente de texto.

Si un webscrape permanece ejecutándose durante horas, está bloqueado. Contacta con soporte y danos la URL que intentas analizar y revisaremos el procesamiento desde nuestro lado.

Las fuentes se actualizan en su intervalo de actualización — puedes ver y cambiarlo directamente en la tabla de fuentes (webscrape: cada mes o cada 2 semanas; fuente de producto: cada semana, cada día o cada 12 horas). El intervalo también puede ponerse en Desactivado: una fuente en ese estado nunca se actualiza sola, así que si Mira empieza a contestar con datos antiguos, revisa primero la columna de intervalo de actualización. Cuando las actualizaciones automáticas están desactivadas en un feed, aparece una barra naranja sobre la lista de fuentes y un botón para volver a activarlas.

Las fuentes nuevas tienen actualizaciones automáticas activadas por defecto y las actualizaciones automáticas están disponibles con una suscripción Mira AI. Después de cambiar tu sitio web o catálogo, espera a la siguiente actualización automática o abre la fuente y ejecuta Actualizar manualmente.

Durante el trial, las actualizaciones automáticas quedan bloqueadas para todas las fuentes: el intervalo aparece bloqueado y no se puede cambiar. En cuanto pases a un plan de pago, todas tus fuentes pasan automáticamente al intervalo de actualización predeterminado.

Una sola fuente fallida no bloquea la publicación de tu agente IA. Solo se bloqueará si no tienes ninguna fuente lista (webscrape o texto), o si hay fuentes aún en proceso de creación o actualización. Si el botón Publicar está desactivado, revisa la sección base de conocimiento para ver cuáles siguen en progreso.