Mira AI responde utilizando las fuentes de conocimiento que conectes: un raspado web, una fuente de producto en XML, contenido de texto o una respuesta personalizada. Si alguna fuente falla, Mira puede dejar de responder preguntas sobre productos o hacerlo con información antigua. Aquí repasamos los errores más comunes y cómo solucionarlos. Consulta el estado de cada fuente en la sección base de conocimiento: el icono de estado junto al nombre de la fuente muestra más detalles al pasar el cursor sobre él.

Causas habituales: tu archivo supera los 150 MB, se ha agotado tu cuota de datos (por defecto es 50 MB), faltan o están incorrectas etiquetas obligatorias, o la URL no es pública. Valida el feed, revisa el tamaño del archivo y prueba acceso desde una ventana de incógnito, sin iniciar sesión. Si tu servidor filtra conexiones, permite nuestras IP (arriba). ¿La cuota está gastada? Escríbenos para ampliarla.

El alojamiento del feed tardó demasiado y se agotó el tiempo de descarga. Vuelve a añadir el feed, ya que cada comprobación es nueva y depende de la velocidad de tu servidor. Si persiste, contacta con soporte y lo revisaremos contigo.

Los elementos sin categoría se descartan, así que Mira no podrá responder sobre productos o categorías de ellos. Añade una categoría a cada elemento. Si al crear el feed por primera vez tienes advertencias aunque sí incluyes categorías, haz clic en el feed y pulsa Actualizar: normalmente en el segundo intento todo va bien. Si sigue el problema, escríbenos.

Si algún producto no tiene las etiquetas obligatorias (id, nombre, descripción, precio, enlace), se omitirá y no aparecerá, aunque la fuente esté lista. Valida el feed, corrige lo señalado y ejecuta Actualizar.

Si el catálogo es grande, la construcción del feed puede tardar, pero si la actualización sigue en pendiente tras un par de horas, escríbenos para que reiniciemos el proceso por ti.

Asegúrate de que las páginas están abiertas al público (sin login) y que tu firewall permite nuestras IP (94.130.187.58, 188.245.65.74). El raspado cubre hasta 20 páginas: elige las más relevantes (FAQ, envío, condiciones, principales páginas de productos), no todo el sitio. Si tienes el sitio completamente bloqueado para rastreadores, puedes terminar la configuración de tu agente: escribe sobre tu empresa en el campo de texto del onboarding y se guardará como fuente de contenido de texto.

¿Tu hosting está bloqueando nuestro rastreador? Algunos proveedores aplican reglas que bloquean rastreadores aunque tus páginas sean públicas y hayas permitido nuestras IP. En ese caso, la fuente aparece como no disponible. Si te pasa, mándanos la URL y lo revisamos por ti. Mientras tanto, puedes añadir lo más importante de esas páginas como contenido de texto.

Si el raspado lleva horas, está atascado. Envíanos la URL que quieres escanear y podemos revisar el proceso desde nuestro lado.

Las fuentes se actualizan según el intervalo que tengas configurado: puedes verlo o cambiarlo en la tabla de fuentes (raspado web: cada mes o cada 2 semanas; fuente de productos: cada semana, cada día o cada 12 horas). También existe el modo Desactivado: si está así, la fuente no se actualizará por sí sola, así que si Mira da respuestas antiguas, revisa primero la columna del intervalo. Si las actualizaciones están desactivadas, verás una barra naranja de aviso sobre la tabla de feeds, con un botón para activarlas.

Las fuentes nuevas traen las actualizaciones automáticas activadas por defecto, siempre que tengas una suscripción de Mira AI. Cuando hagas cambios en tu web o catálogo, puedes esperar la próxima actualización automática o entrar a la fuente y pulsar Actualizar manualmente.

Durante el periodo de prueba las actualizaciones automáticas están bloqueadas en todas las fuentes: verás el intervalo bloqueado y no se puede modificar. Al pasar a un plan de pago, todas tus fuentes cambiarán al intervalo por defecto automáticamente.

Si una sola fuente falla, no se bloquea la publicación de tu agente IA. Solo se bloqueará si tu agente no tiene al menos una fuente lista (ya sea un raspado web o contenido de texto), o si las fuentes elegidas aún están subiendo o actualizándose. Si el botón Publicar aparece deshabilitado, entra a la base de conocimiento para ver cuáles fuentes siguen en proceso.