Con Traducciones IA, tus agentes pueden escribir en su propio idioma y Smartsupp se encarga de traducir los mensajes de ida y vuelta — así puedes atender a clientes de cualquier parte del mundo, aunque no domines su idioma. La función está disponible en todas las cuentas de Smartsupp.
Hemos organizado este artículo en varias secciones para que lo tengas todo a mano:
¿Qué son las traducciones IA?
Traducciones IA rompe la barrera del idioma entre tu equipo y tus clientes. Si un visitante escribe en un idioma diferente al tuyo, Smartsupp traduce el mensaje a tu idioma y, automáticamente, también traduce tu respuesta al idioma del cliente, en tiempo real.
Funciona a nivel de conversación: una vez que actives la traducción en una conversación, todos los mensajes se traducen en ambos sentidos hasta que la conversación termine.
💡 Consejo: Las traducciones se comparten entre todos los agentes que participen en la misma conversación y no generan cargo extra. Si uno de tus compañeros toma el control, verá todo el hilo ya traducido.
Cómo funciona
Esto es lo que ocurre en cuanto activas la traducción en una conversación:
Los mensajes que envía el cliente se traducen automáticamente a tu idioma.
Tus respuestas se traducen al idioma del cliente antes de enviarse.
Smartsupp detecta el idioma de la conversación de forma automática.
Verás avisos claros e indicadores de estado para que sepas cuándo la traducción está activa.
Cada agente puede elegir su idioma preferido y excluir los idiomas que ya domina (puedes ver más en Ajustes de idioma más abajo).
Activar la traducción en una conversación
No tienes que configurar nada previamente. Cuando Smartsupp detecte que una conversación está en un idioma distinto al tuyo, verás un aviso en la parte superior de la conversación:
"Parece que la conversación está en otro idioma. Traducir"
Haz clic en Traducir para activar la traducción para toda la conversación. Desde ese momento, cada mensaje se traducirá automáticamente en ambos sentidos. También puedes activar la traducción manualmente cuando quieras: solo haz clic sobre el icono de traducción en la parte superior de la conversación.
🟡 Importante: Activar la traducción en una conversación cuesta 5 créditos IA. Solo se cobra una vez por cada conversación, no por mensaje. Si cambias el idioma de traducción durante la charla, el nuevo idioma contará como una traducción aparte y consumirá de nuevo créditos IA.
Gestionar una traducción activa
Una vez activada la traducción, puedes gestionarla fácilmente desde la conversación. Haz clic en el icono de traducción arriba del chat para abrir el menú de Traducciones IA: si ves el check verde, la traducción está activa, y el menú muestra tu consumo de traducciones (por ejemplo, 10/500). El historial se guarda por idioma y permanece vinculado a la conversación, incluso si se cierra y se vuelve a abrir. Si la conversación es larga, Smartsupp traduce solo los mensajes más recientes (según el límite), dejando los antiguos en su idioma original.
Desde este menú puedes:
Corregir idioma — si Smartsupp se equivocó de idioma, elige el correcto aquí.
Preferencias — accede a tus preferencias de traducción (mismos ajustes que en Configuración > Multilingüe).
Desactivar traducción — apaga la traducción para esta conversación.
Mientras la traducción esté activa, Smartsupp te enseña avisos claros para que siempre sepas qué está pasando:
un banner con "Traducción automática desde: [idioma]" arriba del chat,
una etiqueta "Traducido desde: [idioma]" justo debajo de los mensajes traducidos,
y un mensaje sobre el cuadro de respuesta: "El mensaje se traducirá automáticamente al enviar a: [idioma]."
Ajustes de idioma para agentes
Si quieres controlar cómo funciona la traducción para ti, entra en Configuración > Multilingüe. Aquí puedes ajustar:
Idioma de traducción — el idioma al que quieres que se traduzcan los mensajes entrantes; normalmente, tu idioma nativo o preferido.
Otros idiomas — indica los idiomas que ya manejas y a los que puedes responder; en estos casos no verás el aviso de traducción.
Detección automática de idioma — si la activas, Smartsupp siempre te avisará cuando una conversación esté en un idioma distinto al tuyo.
Cada agente decide sus propias preferencias, así que todos en tu equipo pueden trabajar con el idioma que les resulte más cómodo.
Traducciones IA es compatible con más de 45 idiomas: despliega la lista de abajo para consultarlos todos.
Ver todos los idiomas soportados
Ver todos los idiomas soportados
árabe
bengalí
bosnio
búlgaro
catalán
chino (simplificado)
chino (tradicional)
croata
checo
danés
neerlandés
inglés
estonio
finlandés
francés
alemán
griego
hebreo
hindi
húngaro
indonesio
italiano
japonés
coreano
letón
lituano
malayo
mongol
noruego
persa
polaco
portugués (Brasil)
portugués (Europa)
rumano
ruso
serbio
eslovaco
esloveno
español
swahili
sueco
tailandés
turco
ucraniano
vietnamita
Créditos IA y precios
Traducciones IA utiliza créditos IA, los mismos que utiliza el Asistente de Chat IA.
Activar la traducción en una conversación cuesta 5 créditos IA. Si cambias la traducción a otro idioma, volverás a usar créditos.
Los créditos se comparten con el Asistente de Chat IA, así que ambas funciones gastan del mismo saldo disponible.
Tus créditos se recargan el día 1 de cada mes.
¿Te quedas corto de créditos? Igual que con el Asistente de Chat IA, puedes cambiar de plan o contactar al equipo de ventas si necesitas más volumen.
💡 ¿Quieres sacar más partido a tus créditos IA? Dale un vistazo al Asistente de Chat IA: utiliza el mismo saldo para ayudarte a redactar y mejorar respuestas.
¿No es la función de idiomas que buscas?
Traducciones IA (la sección Multilingüe) está pensada solo para traducir mensajes entre agentes y clientes. Si necesitas trabajar otros aspectos de idiomas, aquí tienes alternativas:
Muestra la interfaz de la caja de chat en varios idiomas en tu web multilingüe → Caja de chat multilingüe (requiere API).
Utiliza conversaciones Flow en varios idiomas → Flows multilingües.
Un asistente de compras automático que responde en el idioma del visitante → Asistente de ventas Mira IA.
¿Qué sigue?
Asistente de Chat IA — deja que la IA redacte y mejore tus respuestas, usando los mismos créditos IA.
Caja de chat multilingüe (requiere API) — muestra la interfaz del widget en el idioma de cada visitante.
Flows multilingües — crea un Flow separado para cada idioma.
¿Qué paquete debería elegir? — compara los planes y opciones de créditos IA.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Habla con nuestro equipo de soporte por chat o correo electrónico: nos encanta ayudarte.