Con la traducción con IA, tus agentes chatean en el idioma que prefieran y Smartsupp se encarga de traducir al momento los mensajes en ambas direcciones. Así puedes atender a clientes de cualquier parte del mundo, incluso en idiomas que no controlas. Disponible para todas las cuentas Smartsupp.
Este artículo está dividido en secciones:
¿Qué es la traducción con IA?
La traducción con IA elimina cualquier barrera de idioma entre tu equipo y tus clientes. Cuando alguien escribe en otro idioma, Smartsupp traduce automáticamente su mensaje para ti, y tu respuesta para ellos, en tiempo real.
Funciona a nivel de Conversación: al activar la traducción en una conversación, todos los mensajes siguientes se traducen en ambas direcciones hasta que termine la conversación.
💡 Consejo: Las traducciones están Disponibles para todos los agentes en esa conversación, sin coste adicional. Si otro agente continúa la charla, ve lo mismo traducido.
Cómo funciona
Esto ocurre al activar la traducción en una conversación:
Los mensajes del cliente se traducen a Tu idioma.
Tus respuestas se traducen al idioma del Cliente antes de enviarlas.
El idioma de la conversación se Detecta automáticamente.
Verás señales y avisos claros cuando la traducción esté activa.
Cada agente elige su idioma preferido y puede excluir idiomas que ya entiende (más abajo en Ajustes de idioma).
Activar traducción en una conversación
No tienes que configurar nada antes. Cuando Smartsupp detecta que alguien escribe en otro idioma, verás una alerta sobre la conversación:
"Parece que la conversación está en otro idioma. Traducir"
Haz clic en Traducir y listo: todos los mensajes de la conversación se traducen automáticamente en ambos sentidos desde ese momento. También puedes activar la traducción manualmente cuando quieras pulsando el icono de traducción sobre la conversación.
🟡 Ojo: Activar la traducción cuesta 5 Conversaciones bonus de IA. Solo se descuenta una vez por conversación, no por mensaje. Si cambias la traducción a otro idioma, eso cuenta como nueva traducción y vuelve a descontar créditos bonus.
Gestionar una traducción activa
Cuando la traducción está activa, puedes gestionarla desde la conversación. Haz clic en el Icono de traducción arriba de la conversación para abrir el menú de Traducción con IA: la marca verde indica que está activa y verás tu uso actual (por ejemplo, 10/500). El consumo se cuenta por idioma, y se queda guardado aunque cierres o reabras la conversación. En conversaciones largas, Smartsupp traduce los mensajes más recientes dentro del límite, y los antiguos quedan en su idioma original.
Desde este menú puedes:
Corregir idioma: si Smartsupp detectó el idioma equivocado, elige el correcto.
Preferencias: accede a tus ajustes de traducción (igual que en Ajustes > Multilingüe).
Desactivar traducción: apaga la traducción en esa conversación.
Mientras esté activa, Smartsupp muestra indicadores visuales para que siempre sepas en qué idioma estás interactuando:
Un banner de "Traducción automática de: [idioma]" donde empieza la conversación,
Una etiqueta de "Traducido de: [idioma]" bajo cada mensaje traducido,
Y una nota donde respondes: "El mensaje se traducirá automáticamente después de enviarse a: [idioma]."
Ajustes de idioma para agentes
Personaliza la traducción a tu gusto en Ajustes > Multilingüe. Desde aquí puedes elegir:
Idioma de traducción: el idioma al que quieres que se traduzcan los mensajes. Suele ser tu idioma habitual.
Otros idiomas: los idiomas que ya entiendes y puedes responder. Las conversaciones en estos no mostrarán avisos de traducción.
Detección automática de idioma: si la activas, Smartsupp te alerta si la conversación está en otro idioma.
Cada agente gestiona sus preferencias, para que todo el equipo trabaje en el idioma que prefiera.
La traducción con IA cubre Más de 45 idiomas: despliega la lista para verlos todos.
Ver todos los idiomas admitidos
Ver todos los idiomas admitidos
Árabe
Bengalí
Bosnio
Búlgaro
Catalán
Chino (simplificado)
Chino (tradicional)
Croata
Checo
Danés
Holandés
Inglés
Estonio
Finés
Francés
Alemán
Griego
Hebreo
Hindi
Húngaro
Indonesio
Italiano
Japonés
Coreano
Letón
Lituano
Malayo
Mongol
Noruego
Persa
Polaco
Portugués (Brasil)
Portugués (Europa)
Rumano
Ruso
Serbio
Eslovaco
Esloveno
Español
Suajili
Sueco
Tailandés
Turco
Ucraniano
Vietnamita
Créditos de IA y precios
La traducción con IA utiliza Conversaciones bonus de IA, igual que el Asistente de chat IA.
Activar traducción cuesta 5 Conversaciones bonus de IA. Si cambias el idioma de traducción, se descuentan nuevos créditos bonus.
Los créditos Son los mismos que usa el Asistente de chat IA, así que comparten el saldo.
¿Te faltan créditos? Igual que con el Asistente de chat IA, puedes elegir otro plan o hablar con nuestro equipo de ventas si necesitas más volumen.
💡 ¿Quieres sacarle más partido a tus créditos IA? Echa un vistazo al Asistente de chat IA, que usa el mismo saldo para ayudarte a crear y mejorar respuestas.
¿Buscas otra función de idioma?
La traducción con IA (en la sección Multilingüe) traduce solo mensajes entre agentes y clientes. Si buscas herramientas diferentes con idiomas, tienes estas opciones:
Mostrar la Caja de chat en varios idiomas en una web multilingüe → Caja de chat multi-idioma (requiere API).
Gestionar Conversaciones Flow en distintos idiomas → Flows multilingües.
Un Asistente de ventas automático que responde en el idioma de cada visitante → Asistente de ventas Mira IA.
¿Qué hacer después?
Asistente de chat IA: deja que la IA escriba y perfeccione tus respuestas usando las mismas Conversaciones bonus de IA.
Caja de chat multi-idioma (requiere API): muestra el widget en el idioma de cada usuario.
Flows multilingües: crea un Flow para cada idioma.
¿Qué paquete elegir?: compara los planes y las opciones de créditos de IA.