¿Tienes varios dominios para distintos idiomas o un sitio web multilingüe? En ambos casos, resulta útil configurar y mantener un Flow (antes chatbots) Independiente para cada idioma. En esta guía, te mostraremos cómo crear y utilizar varios Flows en una sola cuenta de Smartsupp.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Disponible en los paquetes: Plus, Expert Y Ultimate (Plan anterior: Pro). La gestión de Flows multilingües requiere las características de segmentación avanzada incluidas en estos planes.
Antes de empezar
Asegúrate de que el fragmento de código de Smartsupp esté instalado en todos los sitios web (o en todas las versiones lingüísticas de tu sitio web) donde quieras que se ejecute un Flow. Sin el fragmento de código, no aparecerá ningún Flow.
💡 ¿Necesitas ayuda con la instalación? Consulta Instalación de Smartsupp.
Paso 1 — Crear o duplicar un Flow
Ve a Automatizaciones → Flows En tu panel de control y crea un nuevo Flow haciendo clic en + Añadir nuevo (Elige una plantilla) o Crear desde cero. En el editor de Flow, prepara la estructura y redacta los textos.
Una vez que tu primer Flow esté listo, vuelve a la pestaña Flows — lo verás en la lista Mis Flows. Haz clic en los tres puntos (•••) de la derecha y elige Duplicar.
💡 Si ya tienes un Flow que quieres traducir, solo tienes que duplicarlo — no hace falta crear uno nuevo desde cero. Para conocer los conceptos básicos de la creación de Flows, consulta Flow.
Paso 2 — Traducir el duplicado
Abre el Flow duplicado y traduce cada nodo de texto al idioma de destino. Todos los cambios se guardan automáticamente — no hay un botón «Guardar» independiente.
Repite el proceso de duplicar y traducir para cada idioma adicional que ofrezcas.
Paso 3 — Configurar la segmentación por URL o título
Abre el Flow traducido, haz clic en Ajustes, elige Dónde Debe activarse el Flow y, después, selecciona En páginas específicas. Puedes segmentar por dirección URL o por título de la página.
Operadores de segmentación:
Es / no es — El Flow se activa únicamente en la URL exacta que elijas (p. ej.
www.eshop.com/de/).Contiene / no contiene — El Flow se activa en cualquier página cuya URL contenga la subcadena que elijas (p. ej., todas las páginas bajo
www.eshop.com/products).
Importante: Configura siempre una URL o un título diferente para cada Flow. Si dejas la segmentación vacía, el Flow se activa en todos tus dominios y páginas — y solo aparecerá en la caja de chat el primer Flow que coincida.
💡 Nota: Si tienes dos o más Flows con las mismas condiciones, solo se mostrará el Flow que se haya creado primero.
¿Y ahora qué?
Flow — Crea tu primer Flow desde cero.
Condiciones de Flow — Segmentación avanzada más allá de la URL y el título.
Enrutamiento entre Flows — Dirige a los visitantes de un Flow a otro según su intención.
Flow – funciones de transferencia — Transfiere conversaciones a operadores humanos.
Mensaje de bienvenida y transferencia a un operador — Visión general de todas las opciones de saludo y transferencia.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte — ¡Estaremos encantados de ayudarte!