¿Quieres aumentar la tasa de conversión de tu Flow (antes chatbots)? Con el enrutamiento de Flow puedes encadenar varios Flows, derivando a los visitantes al bot adecuado en el momento justo. Menos fricción, más ventas.
💡 Disponibilidad: El enrutamiento de Flow está disponible en los planes SOLO, PLUS y EXPERT. (Legado: STANDARD, PRO)
Hemos dividido este artículo en cuatro secciones:
Cómo funciona el enrutamiento de Flow
El enrutamiento te permite redirigir a un visitante de un Flow a otro según lo que le interesa. El Flow que recibe puede estar más especializado — gestionar una línea de productos concreta, un idioma o un caso de uso — así que el visitante siempre contacta con el Flow más relevante.
💡 Ejemplo: Un visitante se interesa por ropa de baño, así que tu Flow principal lo enruta a un bot experto en ropa de playa — vestidos de playa, sombreros, accesorios — aumentando la probabilidad de una cesta más grande.
Configurar el enrutamiento
Configurar es rápido. Abre tu Flow → haz clic en el mensaje del Flow donde quieras añadir enrutamiento → Añadir respuesta → Transferir a Flow.
Después escoge el Flow al que quieres enrutar a tu visitante.
Esta es la configuración completa en acción:
¡Eso es todo! El enrutamiento ya está listo. Así lo ven tus visitantes en la caja de chat:
Consejos y opciones de enrutamiento
💡 Consejos útiles:
• Puedes enrutar entre Flows activos (publicados) y inactivos (no publicados).
• Cuando el visitante elige el Flow de destino, este se activa inmediatamente — sin importar sus propias condiciones.
• El enrutamiento solo puede configurarse en el último campo de una rama del Flow, por lo tanto no podrás añadir más respuestas después.
• Haz clic en Abrir Flow seleccionado (1) para entrar en el bot de destino y revisar su configuración.
• Si todavía no tienes un Flow de destino, haz clic en Crear (2) para crear uno nuevo en el momento.
💡 Opciones de enrutamiento entre tus Flows:
• Enruta de Flow A → Flow B.
• Enruta de Flow B → de vuelta a Flow A.
• Enruta de Flow A → de vuelta a Flow A — esto reinicia el Flow A desde el principio (sin necesidad de un botón Atrás).
¿Qué sigue?
Flow — visión general completa de cómo funcionan los Flows y cómo crear uno.
Acciones de Flow — consulta todas las acciones que puede realizar un Flow.
Condiciones de Flow — controla cuándo, dónde y para quién aparece el bot.
Funciones de transferencia del Flow — traslada conversaciones a un agente en vivo cuando sea necesario.
Flows multilenguaje — utiliza Flows distintos en cada idioma.
Mensaje de bienvenida y transferencias — guía a los visitantes suavemente desde el Flow hasta un agente en vivo.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estamos felices de ayudarte!