Con los mensajes automáticos puedes hablar proactivamente con los visitantes de tu sitio según lo que hacen, igual que si un vendedor se acercara en una tienda. Si los combinas con los Flows (antes chatbots), te permiten iniciar conversaciones en el momento justo, aumentar la participación y conseguir más conversiones.
El artículo está dividido en varias secciones:
Cómo funcionan los mensajes automáticos
Un mensaje automático se envía a un visitante en cuanto se cumple una Condición, por ejemplo, si está viendo una página de producto más de tres minutos, o si vuelve a entrar a tu web.
Desde el punto de vista del visitante, parece que alguien del equipo le contacta personalmente: "Hola, veo que has estado mirando nuestra cámara Canon totalmente nueva. ¿Puedo ayudarte con alguna duda?"
Dónde encontrarlos
Si quieres añadir o activar un mensaje automático, entra a tu panel y abre Automatizaciones → Mensajes automáticos.
Usar un mensaje predefinido
Smartsupp trae 6 mensajes predefinidos que cubren las situaciones más habituales. Haz clic en + Añadir nuevo en la esquina superior derecha y baja hasta la sección Mensajes automáticos en la galería de plantillas para encontrarlos. Solo tienes que activarlos: los predefinidos funcionan solos, no tienes que hacer nada más.
Predefinido | Mensaje | Cuándo se activa |
Saludo en la primera visita | "¡Hola! Vemos que es tu primera vez aquí. 👋 Si tienes alguna duda, pregúntanos sin problema." | A los 30 segundos de una primera visita |
Visitante recurrente | "¡Qué bueno verte de nuevo! Si necesitas algo, escríbenos por el chat." | A los 30 segundos para cualquier visitante recurrente |
Estamos ocupados | "Ahora estamos ocupados. Lo sentimos. Déjanos tu email y te contactamos cuanto antes." | Cuando un visitante envía un mensaje y nadie responde en 45 segundos |
Estamos fuera de línea | "¡Gracias por tu mensaje! Ahora estamos fuera de línea. 💤 Te contactamos en cuanto volvamos. 🙂" | Un segundo después de que un visitante envía un mensaje y estás fuera de línea |
Anuncio de nuevo producto | "¡Ya llegó la nueva colección de invierno! ❄️ Echa un vistazo: www.eshop.en/example" | A los 60 segundos para todos los visitantes |
Descuento en el primer pedido | "¡Tenemos un regalo para ti! Usa el código 'sale5' en tu compra y consigue 5 EUR de descuento en tu primer pedido. 💸" | A los 120 segundos de navegar por tu web |
Crear tu propio mensaje
No tienes que usar solo los predefinidos. Haz clic en Crear desde cero y selecciona Mensaje automático para diseñar el tuyo. Escribe el texto y elige las Condiciones que deben cumplirse para enviarlo.
Personalizar mensajes para otro idioma
Smartsupp usa inglés para los mensajes del sistema por defecto. ¿Prefieres otro idioma? Desactiva los mensajes predeterminados y crea tú los mensajes nuevos manualmente:
Abre los ajustes — entra en Automatizaciones → Mensajes automáticos en tu panel.
Desactiva los mensajes predeterminados — abre cada mensaje predefinido en inglés y desactívalo.
Añade los tuyos — haz clic en + Añadir nuevo, escribe el texto en el idioma que quieras y elige condiciones y tiempos.
Guarda y prueba — revisa que todo se vea bien en tu web.
💡 Smartsupp no traduce los mensajes por ti. Escribe el texto directamente (o usa un traductor) y asegúrate de que todos los mensajes mantengan el mismo tono para que todo se vea profesional.
Consejos y ejemplos para captar visitantes
Además de los predefinidos, puedes crear mensajes súper útiles para tiendas online y webs de servicios. Aquí tienes ejemplos que funcionan muy bien:
Ayuda para finalizar el pedido — actívalo para URLs con
checkoutostep2. Ejemplo: "¿Necesitas una mano para terminar tu pedido? Pregúntanos sin miedo."Oferta especial en productos seleccionados — actívalo en URLs de categorías (por ejemplo,
/bicycles). Ejemplo: "Por cada bici de más de $400 te regalamos una botella de agua. ¿Te ayudo a elegir la tuya?"Ayuda al elegir productos — actívalo en URLs con
compare. Ejemplo: "¿No sabes cuál elegir? Cuéntame qué buscas y te echo una mano para decidir."Descuento en tu próxima compra — actívalo en URLs con
successothank-you. Ejemplo: "¡Gracias! Usa el código 'LOYAL100' y consigue $10 de descuento en tu próxima compra."
Cómo segmentar los mensajes
¿Quieres que un mensaje solo salga en una página concreta, en cierto momento o a cierta audiencia? Las condiciones de los mensajes automáticos funcionan igual que las Condiciones del Flow.
💡 Si quieres ver todas las condiciones disponibles y cómo combinarlas, echa un vistazo a las Condiciones del Flow.
Cuentas antiguas: Si tu cuenta es anterior al 8 de junio de 2021, puede que aún uses Mensajes automáticos antiguos. Aparecen justo debajo de los nuevos mensajes automáticos en la pestaña Flow. Si quieres saber más, mira Mensajes automáticos antiguos — ajustes avanzados.
Ver estadísticas
¿Quieres saber cuántas veces se activan tus mensajes automáticos o cuántos visitantes contestan? Abre el mensaje automático y entra en la pestaña Estadísticas para ver cuántas veces se mostró y cómo interactuaron las personas.
¿Qué sigue?
Flow — crea conversaciones completas más allá de un solo mensaje automático.
Condiciones del Flow — toda la información para segmentar.
Mensaje de bienvenida y transferencia — opciones de saludo y de transferencias.
Flows multidioma — aprende a mostrar Flows diferentes según el idioma del visitante.
Mensajes automáticos antiguos — configuración de cuentas creadas antes del 8 de junio de 2021.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Habla con nuestro equipo de soporte, ¡estamos aquí para ayudarte!