La función de exportación envía una copia de todas tus conversaciones de chat en vivo a tu propio servidor en tiempo real. Desde ahí puedes procesarlas y reenviarlas a cualquier sistema de terceros — un CRM, help desk o tus herramientas internas.
Disponible en: el plan Plus y superiores — Plus incluye 1 webhook, Expert incluye 3 y Ultimate ofrece un límite personalizado.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Cómo funciona
Una copia de cada conversación terminada, conversación perdida y mensaje fuera de línea se envía en formato JSON, en tiempo real, a una URL que elijas (un hook POST). Tu servidor recibe los datos en el momento, para que puedas almacenarlos, transformarlos o enviarlos a cualquier sistema de terceros — por ejemplo, un CRM o un help desk.
Activar la exportación
Ahora puedes configurar la exportación tú mismo desde el panel de control — no necesitas contactar al soporte:
1. Ve a Ajustes → Webhooks y haz clic en + Añadir webhook.
2. Ponle nombre al webhook e introduce tu URL de endpoint — la dirección donde deben entregarse las conversaciones.
3. Selecciona los eventos de conversación que quieras recibir y guarda el webhook.
4. Haz clic en Enviar prueba para comprobar que tu endpoint recibe los datos correctamente.
Los webhooks también funcionan con plataformas de automatización como Make y n8n. La lista completa de eventos, detalles de entrega y notas de seguridad están en Webhooks — conecta Smartsupp con Make, n8n y tus propias herramientas.
Nota: Los webhooks configurados previamente siguen funcionando normalmente. Se trabaja para que todos los webhooks existentes sean visibles y gestionables desde la nueva sección del panel.
¿Qué sigue?
Exportar bandeja de entrada — exporta tus conversaciones manualmente desde el panel de control.
Bandeja de entrada – ajustes generales — categorías, canales, notificaciones y filtro.
Bandeja de entrada – categorías — cómo se organizan las abiertas, resueltas y canales+
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