Deja de cambiar entre pestañas para gestionar los e-mails de tus clientes. Con la integración de e-mail de Smartsupp, cada mensaje entrante llega directamente a tu bandeja de Smartsupp junto a las conversaciones de chat, y las respuestas se envían desde el mismo lugar. Este artículo te guía para conectar Gmail, Seznam y cualquier otro proveedor mediante SMTP/IMAP.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Resumen de la integración de e-mail
La integración de e-mail te permite recibir y responder e-mails directamente desde tu bandeja de Smartsupp — sin saltar entre Gmail, Seznam u otro webmail. Cada e-mail nuevo crea una conversación nueva en Smartsupp; las respuestas permanecen agrupadas en el mismo hilo.
Lo que conviene saber antes de empezar:
Disponible para todos los agentes activos de tu cuenta.
Puedes conectar varios proveedores de e-mail al mismo tiempo.
Cada agente ve el asunto del e-mail y puede adjuntar o descargar archivos.
La sincronización empieza desde el momento de la integración — los e-mails recibidos antes no se importan a Smartsupp.
Aviso Beta: La integración de e-mail está actualmente en fase Beta y su uso es gratuito. Algunas funciones pueden estar limitadas durante esta fase, y al finalizar la Beta podrían introducirse límites. Agradecemos cualquier comentario mientras la función sigue en desarrollo.
Consejo: Cada agente puede configurar una firma de e-mail personal que se añade automáticamente a cada respuesta. Cómo configurarla.
Para empezar, abre Ajustes → Integraciones y haz clic en Conectar junto a la integración de e-mail. También puedes acceder desde el enlace dentro de tu bandeja de entrada.
Conectar Gmail
Gmail utiliza el flujo seguro OAuth de Google, así que no introduces tu contraseña en Smartsupp.
Paso 1. En la lista de proveedores, elige Gmail. Te redirigirá a la pantalla de inicio de sesión de Google.
Paso 2. Selecciona la dirección de Gmail que quieres conectar (o inicia sesión con otra cuenta) y confirma las verificaciones de seguridad que muestre Google.
Paso 3. Concede los permisos solicitados para que Smartsupp pueda leer y enviar e-mails en tu nombre.
Paso 4. Cuando termine la autorización, volverás a tu panel de Smartsupp — Gmail ya está conectado.
Nota: La autorización se realiza por completo en el lado de Google — tus credenciales de Gmail no son visibles ni se guardan en Smartsupp.
Conectar Seznam
Para Seznam (y algunos proveedores similares de la lista) inicias sesión con tu nombre de usuario y contraseña directamente en el formulario de integración.
Paso 1. Elige Seznam en la lista de proveedores.
Paso 2. Introduce tu dirección de e-mail, usuario y contraseña. De forma opcional, añade un nombre de remitente que aparecerá en tus respuestas.
Paso 3. Haz clic en Finalizar para guardar.
Nota: Tus credenciales se envían de forma segura directamente a tu proveedor de e-mail y no se almacenan ni se muestran dentro de Smartsupp.
Conectar otros proveedores de e-mail
¿Tienes una bandeja con otro proveedor? También puedes conectarla mediante SMTP/IMAP. Cada proveedor publica su propia configuración de servidor — normalmente en una página de ayuda o a través de su soporte. A continuación encontrarás enlaces directos a la configuración SMTP/IMAP de los proveedores más comunes:
Apple Mail (iCloud) — Configuración del servidor de iCloud Mail
Proton Mail — SMTP submission de Proton
AOL Mail — AOL Mail con otras aplicaciones
Zoho Mail — Acceso IMAP de Zoho
Mail.com — Configuración del servidor IMAP de Mail.com
Paso 1. En Smartsupp, abre Ajustes → Integraciones y haz clic en Conectar junto a Integración de e-mail. También puedes iniciar el proceso directamente desde la bandeja de Smartsupp.
Paso 2. Rellena los datos de SMTP e IMAP a partir de la documentación de tu proveedor y haz clic en Continuar.
Paso 3. Introduce tu usuario y contraseña de e-mail y haz clic en Finalizar. La integración ya está lista para usar.
¿Y ahora qué?
Integración de Facebook — conecta Messenger para que los chats de los clientes lleguen a tu bandeja de Smartsupp.
Integración de WhatsApp — lleva las conversaciones de WhatsApp Business al mismo panel.
Firma de e-mail — configura una firma personal que se añadirá automáticamente a cada respuesta de e-mail.
Categorías de la bandeja — mantén ordenados los e-mails, chats y otros canales a medida que crecen las conversaciones.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — estaremos encantados de ayudarte.