Deja de cambiar entre pestañas para gestionar los emails de tus clientes. Con la integración de email de Smartsupp, cada mensaje entrante llega a tu bandeja de entrada de Smartsupp junto a las conversaciones de chat, y las respuestas se envían desde el mismo lugar. Este artículo te guía paso a paso para conectar Gmail, Seznam y cualquier otro proveedor por SMTP/IMAP.

Hemos dividido el artículo en varias secciones:

La integración de email te permite recibir y responder emails directamente desde tu bandeja de entrada de Smartsupp, sin tener que saltar entre Gmail, Seznam o cualquier otro webmail. Cada nuevo email abre una nueva conversación en Smartsupp; las respuestas siguen agrupadas en el mismo hilo.

Cosas clave para saber antes de empezar:

Para comenzar, abre Ajustes → Canales y haz clic en Conectar junto a la integración de email. También puedes acceder desde el enlace en tu bandeja de entrada.

Gmail utiliza el flujo seguro de OAuth de Google, por lo que no introduces tu contraseña en Smartsupp.

Paso 1. En la lista de proveedores, elige Gmail. Serás redirigido a la pantalla de inicio de sesión de Google.

Paso 2. Selecciona la dirección de Gmail que quieres conectar (o inicia sesión con otra cuenta) y confirma cualquier aviso de seguridad que te muestre Google.

Paso 3. Otorga los permisos solicitados para que Smartsupp pueda leer y enviar emails en tu nombre.

Paso 4. Cuando la autorización finalice, se te enviará de vuelta a tu panel de control de Smartsupp; Gmail ya estará conectado.

Outlook usa el inicio de sesión seguro OAuth de Microsoft, así que nunca introduces tu contraseña en Smartsupp.

Una bandeja de entrada compartida (por ejemplo info@company.com) no puede conectarse directamente. La conexión de Outlook siempre vincula la bandeja del usuario que inicia sesión durante la autorización; no hay opción para elegir una bandeja compartida y la integración no usa los permisos de Acceso completo ni Enviar como.

Para conectar una dirección como info@company.com, primero conviértela en una bandeja de usuario normal:

Desde ese momento, solo esa bandeja se sincroniza con Smartsupp, nunca la bandeja personal del usuario.

Si usas una cuenta profesional o escolar de Microsoft, tu administrador de TI puede revisar o eliminar los permisos concedidos a Smartsupp en tu organización. Esto es útil si quieres dejar de usar la integración de Outlook, o quieres empezar la conexión desde cero.

En Seznam (y algunos proveedores similares de la lista), inicias sesión con tu usuario y contraseña de email directamente en el formulario de integración.

¿Tienes una bandeja con otro proveedor? Puedes conectarla igualmente usando SMTP/IMAP. Cada proveedor publica sus propios datos de servidor, normalmente en una página de ayuda o a través de su soporte. Aquí tienes enlaces directos a las configuraciones SMTP/IMAP de los proveedores más habituales:

Paso 1. En Smartsupp, abre Ajustes → Canales y haz clic en Conectar junto a Integración de email. También puedes iniciar el flujo directamente desde la bandeja de entrada de Smartsupp.

Paso 2. Completa los detalles SMTP e IMAP siguiendo la documentación del proveedor y haz clic en Continuar.

Paso 3. Introduce tu usuario y contraseña de email, haz clic en Finalizar. ¡La integración ya está lista para usar!

Una dirección de email solo puede estar conectada a un canal de email activo a la vez. Si quieres reconectar una dirección con otro proveedor, por ejemplo cambiar de IMAP a Outlook o Gmail, primero elimina el canal de email existente y luego conecta la dirección de nuevo.

Cuando reconectas la misma dirección, sea cual sea el proveedor, el canal original se restaura con todo su historial de conversaciones; solo cambia el tipo de canal que aparece en la lista.

Una vez que tu bandeja de email está conectada, puedes gestionar los emails directamente desde la bandeja de entrada de Smartsupp y hacer mucho más que solo responder: