Si el RGPD te exige mostrar una política y un banner de cookies en tu web, puedes activar el Consentimiento de cookies en Smartsupp para que solo se guarden cookies si el visitante acepta. Aquí te explicamos dónde activarlo y cómo controlar las cookies de Smartsupp desde tu banner.
Importante: Configurar esto requiere ciertos conocimientos de programación. Si no te manejas con el código, pasa este artículo a la persona que se encargue del desarrollo o de la barra de cookies en tu web.
Hemos organizado la guía en diferentes apartados:
Activar el consentimiento de cookies en Smartsupp
Encuentras los ajustes de consentimiento en Ajustes → Seguridad y privacidad → Consentimiento de cookies.
El consentimiento de cookies viene Desactivado de fábrica. Cuando lo actives, solo se guardan las cookies necesarias hasta que el visitante acepte otras. Consulta la lista de cookies funcionales (necesarias).
Si quieres almacenar Cookies de marketing, hay que añadir un código específico (más abajo): por defecto, el consentimiento de marketing está vacío, así que esas cookies no se guardarán hasta que el visitante acepte. Consulta la lista de cookies de marketing.
Añadir el código de consentimiento en tu web
Implementar el consentimiento de cookies es sencillo con JavaScript: conecta los botones de tu banner de cookies con las llamadas de consentimiento para estadísticas y marketing de Smartsupp que tienes aquí abajo.
Si el visitante ignora el banner
Si un visitante no confirma ni rechaza el banner:
La cookie
ssupp.visitsmantiene su valor actual y no aumentará hasta que el usuario dé su consentimiento (afecta solo a la cookie y al panel, no al contador de visitas que ven los agentes).No se envían eventos a Google Analytics.
Flows y los mensajes automáticos siguen funcionando igual.
Si el visitante acepta
Solo cookies de marketing — añade:
smartsupp('marketingConsent', true);
Esto activa cookies para contar cuántas veces ha entrado un usuario en tu web (necesario para que los agentes vean ese dato). Si no acepta, los Flows y mensajes automáticos seguirán activos igual.
Todas las cookies — añade:
smartsupp('analyticsConsent', true);
smartsupp('marketingConsent', true);
Si el visitante rechaza
Cookies de marketing — añade:
smartsupp('marketingConsent', false);
Rechazar borra inmediatamente la cookie ssupp.visits que sirve para contar visitas. Los Flows y mensajes automáticos no se ven afectados.
Todas las cookies — añade:
smartsupp('analyticsConsent', false);
smartsupp('marketingConsent', false);
Ejemplo con Cookiebot
Si usas Cookiebot para gestionar las cookies, este script conecta sus eventos de consentimiento con Smartsupp:
window.addEventListener('CookiebotOnAccept', function (e) {
if (Cookiebot.consent.marketing) {
smartsupp('marketingConsent', true);
}
if (Cookiebot.consent.statistics) {
smartsupp('analyticsConsent', true);
}
})
window.addEventListener('CookiebotOnDecline', function (e) {
smartsupp('marketingConsent', false);
smartsupp('analyticsConsent', false);
})
¿Qué hacer después?
Recopilar contactos de acuerdo con el RGPD — recoge los datos de contacto cumpliendo el RGPD.
Bloquear visitante — bloquea usuarios o IPs no deseados.
Bandeja de entrada – ajustes generales — categorías, canales, notificaciones y filtros.
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