Si el RGPD exige que tu sitio web tenga una política de cookies y un banner de cookies, puedes activar el consentimiento de cookies en Smartsupp para que las cookies solo se almacenen una vez que el visitante acepte. Esta guía te muestra dónde activarlo y cómo controlar las cookies de Smartsupp desde tu banner.
Atención: Configurarlo requiere conocimientos avanzados de programación. Si no te sientes cómodo con el código, pasa este artículo al desarrollador o webmaster que gestiona el banner de cookies de tu sitio web.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Activar el consentimiento de cookies en Smartsupp
Encontrarás los ajustes del consentimiento de cookies en Ajustes → Ajustes de cuenta → Seguridad y privacidad.
El consentimiento de cookies está desactivado por defecto. Una vez activado, solo se almacenan las cookies necesarias hasta que el visitante acepte más. Consulta la lista de cookies funcionales (necesarias).
Para almacenar cookies de marketing, tienes que activar un código específico (ver más abajo) — por defecto el consentimiento de marketing está vacío, así que esas cookies no se almacenan hasta que el visitante acepte. Consulta la lista de cookies de marketing.
Añadir el código de consentimiento a tu sitio web
El consentimiento de cookies es fácil de implementar con JavaScript — conecta los botones de tu banner de cookies con las siguientes llamadas para las cookies de estadísticas y marketing de Smartsupp.
Si el visitante ignora el banner
Si un visitante no confirma ni rechaza el banner:
La cookie
ssupp.visitmantiene su valor anterior y no aumenta hasta que se concede el consentimiento (esto afecta solo a este valor en las cookies/el panel, no al número de visitas que ven los agentes).No se envían eventos a Google Analytics.
Los chatbots y los mensajes automáticos siguen funcionando sin cambios.
Si el visitante acepta
Solo cookies de marketing — añade:
smartsupp('marketingConsent', true);
Esto activa las cookies que almacenan cuántas veces ha visitado el sitio un visitante (necesario para que los agentes vean el número de visitas). Si el visitante no consiente, los chatbots y los mensajes automáticos siguen funcionando.
Todas las cookies — añade:
smartsupp('analyticsConsent', true);
smartsupp('marketingConsent', true);
Si el visitante rechaza
Cookies de marketing — añade:
smartsupp('marketingConsent', false);
Al rechazar, la cookie ssupp.visit usada para contar visitas se elimina de inmediato. Los chatbots y los mensajes automáticos no se ven afectados.
Todas las cookies — añade:
smartsupp('analyticsConsent', false);
smartsupp('marketingConsent', false);
Ejemplo con Cookiebot
Si gestionas las cookies con Cookiebot, este script conecta sus eventos de consentimiento con Smartsupp:
window.addEventListener('CookiebotOnAccept', function (e) {
if (Cookiebot.consent.marketing) {
smartsupp('marketingConsent', true);
}
if (Cookiebot.consent.statistics) {
smartsupp('analyticsConsent', true);
}
})
window.addEventListener('CookiebotOnDecline', function (e) {
smartsupp('marketingConsent', false);
smartsupp('analyticsConsent', false);
})
¿Qué sigue?
Recopilación de contactos conforme al RGPD — recopila datos de contacto de forma respetuosa con el RGPD.
Bloquear visitante — bloquea visitantes no deseados y direcciones IP.
Inbox – configuración general — categorías, canales, notificaciones y filtrado.
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