Bloquear impide que un visitante no deseado chatee contigo — la caja de chat simplemente desaparece para él. Puedes bloquear a alguien durante una conversación, desde la pestaña Visitantes o por su dirección IP, y desbloquearlo de la misma manera.
Disponible en: los paquetes SOLO, PLUS y EXPERT (Legacy: STANDARD, PRO).
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Bloquear a un visitante
Si el visitante todavía está en tu sitio web, abre la conversación, haz clic en el icono de menú (1) y elige Bloquear visitante (2). Para desbloquearlo, repite los mismos pasos. La caja de chat dejará de aparecer para ese visitante.
También puedes bloquear a un visitante — y su dirección IP — desde la pestaña Visitantes de tu panel: localiza al visitante, abre su perfil y selecciona la opción de bloqueo.
Bloquear una dirección IP
Si conoces la dirección IP del visitante, bloquéala en Ajustes (1) → Ajustes de cuenta (2) → Seguridad y privacidad (3) → Añadir dirección IP (4).
💡 Consejo: Usa un asterisco (*) para bloquear todo un rango de direcciones IP — por ejemplo: 192.168.0.*, *.168.0.1, 1*2.168.0.1 o 192.168.*.
Nota: Para bloquear direcciones IP, primero activa el seguimiento de direcciones IP en tu panel (mira abajo).
Ten en cuenta que los spammers pueden usar VPN o varias direcciones IP para saltarse el bloqueo de IP. Para una mejor protección, combínalo con otras medidas — por ejemplo Google reCAPTCHA para reducir el tráfico automatizado, vigilar patrones sospechosos en tu panel y mantener tu sitio web y chat actualizados con las últimas funciones de seguridad.
¿Qué sigue?
Visitantes — mira quién está en tu sitio web en tiempo real.
Contactos — gestiona a las personas que te han contactado.
Inbox – configuración general — categorías, canales, notificaciones y filtrado.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!