Si el RGPD exige que tu sitio web tenga una política de cookies y un banner de cookies, puedes activar Consentimiento de cookies En Smartsupp para que las cookies solo se almacenen cuando el visitante dé su consentimiento. Esta guía te muestra dónde activarlo y cómo controlar las cookies de Smartsupp desde tu banner.
Ten en cuenta: Esta configuración requiere conocimientos avanzados de programación. Si no te sientes cómodo con el código, pasa este artículo al desarrollador o webmaster que gestiona la barra de cookies de tu sitio web.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Activar el consentimiento de cookies en Smartsupp
Encontrarás los ajustes de consentimiento de cookies en Ajustes → Seguridad y privacidad → Consentimiento de cookies.
El consentimiento de cookies está Desactivado de forma predeterminada. Una vez activado, solo se almacenan las cookies necesarias hasta que el visitante dé su consentimiento para almacenar más. Consulta la Lista de cookies funcionales (necesarias).
Para almacenar Cookies de marketing, tienes que ejecutar un código específico (ver más abajo) — de forma predeterminada, el consentimiento de marketing está vacío, por lo que esas cookies no se almacenan hasta que el visitante dé su consentimiento. Consulta la Lista de cookies de marketing.
Añadir el código de consentimiento a tu sitio web
El consentimiento de cookies es fácil de implementar con JavaScript — conecta los botones de tu banner de cookies con las llamadas de Smartsupp para las cookies de estadísticas y marketing que se muestran a continuación.
Si el visitante ignora el banner
Si un visitante no confirma ni rechaza el banner:
La
ssupp.visitsCookie conserva su valor anterior, que no aumentará hasta que se dé el consentimiento (esto afecta solo a este valor en las cookies/el panel de control, no al número de visitas que ven los operadores).No se envían eventos de Google Analytics.
Flows Y los mensajes automáticos siguen funcionando sin cambios.
Si el visitante acepta
Solo cookies de marketing — añadir:
smartsupp('marketingConsent', true);
Esto activa las cookies que almacenan cuántas veces un visitante ha visitado tu sitio web (necesarias para que los operadores vean el número de visitas). Si el visitante no da su consentimiento, Flows (antes chatbots) y los mensajes automáticos siguen funcionando.
Todas las cookies — añadir:
smartsupp('analyticsConsent', true);
smartsupp('marketingConsent', true);
Si el visitante rechaza
Cookies de marketing — añadir:
smartsupp('marketingConsent', false);
El rechazo elimina inmediatamente la ssupp.visits Cookie utilizada para contar las visitas. Flows y los mensajes automáticos no se ven afectados.
Todas las cookies — añadir:
smartsupp('analyticsConsent', false);
smartsupp('marketingConsent', false);
Ejemplo con Cookiebot
Si gestionas las cookies con Cookiebot, este script conecta sus eventos de consentimiento con Smartsupp:
window.addEventListener('CookiebotOnAccept', function (e) {
if (Cookiebot.consent.marketing) {
smartsupp('marketingConsent', true);
}
if (Cookiebot.consent.statistics) {
smartsupp('analyticsConsent', true);
}
})
window.addEventListener('CookiebotOnDecline', function (e) {
smartsupp('marketingConsent', false);
smartsupp('analyticsConsent', false);
})
¿Qué sigue?
Recopilación de contactos conforme al RGPD — recopila datos de contacto de forma compatible con el RGPD.
Bloquear visitante — bloquea visitantes no deseados y direcciones IP.
Bandeja de entrada – ajustes generales — categorías, canales, notificaciones y filtros.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!