Etiquetar tus conversaciones te permite conocer mejor a tus clientes y ver cuáles preguntas se repiten más. Con las etiquetas puedes detectar tendencias, filtrar conversaciones por prioridad, preparar mejores atajos o respuestas de Flow (antes chatbots) y mejorar tu sitio web según comentarios reales. Incluso puedes etiquetar conversaciones pasadas para encontrarlas más fácilmente después.
Dividimos el artículo en varias secciones:
Crear una etiqueta
Hay dos formas de crear una etiqueta: desde los ajustes o directamente mientras chateas.
Desde los ajustes
Abre los ajustes y elige Etiquetas, luego haz clic en el botón azul Añadir etiqueta en la esquina superior derecha:
En la siguiente pantalla, escribe el nombre de la etiqueta, selecciona un color y añade una descripción si quieres. No olvides guardar:
Todas tus etiquetas aparecen en los ajustes de Etiquetas, donde puedes editarlas cuando lo necesites:
Mientras chateas
También puedes crear una etiqueta al instante mientras chateas: haz clic en Añadir etiqueta, luego en Crear. Puedes hacer tantas etiquetas como quieras:
Añadir etiquetas a conversaciones
Cuando existan tus etiquetas, añádelas directamente desde el encabezado de cualquier conversación. Haz clic en Añadir etiqueta, luego desplázate por la lista o escribe el nombre de la etiqueta para buscarla:
En la lista de la bandeja de entrada, las conversaciones etiquetadas muestran sus etiquetas al instante, para que puedas escanearlas de un vistazo:
Filtra por etiqueta desde la barra lateral: tus etiquetas también aparecen al final de la barra lateral izquierda. Haz clic en una etiqueta para filtrar al instante la lista de conversaciones y ver solo las que la llevan.
💡 ¿Prefieres etiquetar contactos en vez de conversaciones? Mira Etiquetas de contacto.
Medir el uso de etiquetas
Nota: Solo las etiquetas de conversaciones resueltas cuentan en las estadísticas. Así que recuerda resolver tus conversaciones.
Para ver qué etiquetas se usaron más en la última semana, mes o año, ve a Estadísticas > Etiquetas: uso. Puedes filtrar los resultados por grupo y por periodo de tiempo:
Compara hasta 4 etiquetas a la vez marcando sus casillas y viéndolas en la gráfica:
Haz clic en el número de usos de una etiqueta para abrir todas las conversaciones bajo esa etiqueta. También puedes buscar por etiqueta directamente en Bandeja de entrada > Resueltas > Buscar > Búsqueda avanzada > Etiquetas:
¿Qué sigue?
Etiquetas de contacto — etiqueta al visitante en vez de la conversación.
Bandeja de entrada – ajustes generales — categorías, canales, notificaciones y filtro.
Bandeja de entrada – categorías — cómo se organizan Abierto, Resuelto y Channels+.
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