Con el formulario de contacto tus visitantes pueden dejarte sus datos, para que siempre tengas cómo contactarlos, incluso si ya dejaron tu web. En esta guía te contamos por qué es útil y cómo configurarlo.
Para que lo tengas en cuenta: Con agentes en vivo, el formulario de contacto siempre está activo mientras estés fuera de línea, así nunca se pierde ningún mensaje. Si tienes un agente IA funcionando, la opción Recopilar información de contacto en ese agente decide cuándo aparece el formulario y tiene prioridad — consulta Estado del widget con Mira IA. Esta guía explica cómo mostrar el formulario también cuando estás en línea.
Asegúrate de que haya al menos un agente conectado para evitar que el formulario salga solo cuando esté activa Mira IA.
En este artículo:
💡 ¿Usas Mira IA? Cada agente IA tiene su propia opción de Recopilar información de contacto para decidir cuándo aparece este formulario, y mientras está activo tiene prioridad sobre la configuración de Chat en vivo. Consulta Mensaje de bienvenida y cómo pasar a un agente.
Por qué usar el formulario de contacto
Para que ninguna consulta quede sin respuesta, lo mejor es activar el formulario de contacto: así los clientes dejan sus datos antes de preguntar. Así, siempre puedes responder, estés o no conectado, incluso después de que la persona salga de la web.
Cómo conseguir y aprovechar leads:
Si quieres centrarte en los leads: Activa el formulario pre-chat para pedir datos antes de que empiece la conversación. Así te aseguras los contactos, aunque puede reducir la cantidad de chats iniciados.
Si prefieres más conversaciones: Desactiva el formulario pre-chat y pide los datos durante o al acabar el chat. Así animas a más personas a escribirte.
Si no tienes el email del visitante, tu respuesta aparecerá en la caja de chat la próxima vez que entre en tu web. Si sí dejó su email en el formulario, también recibirá tu respuesta por correo electrónico.
Cómo configurar el formulario de contacto
Cuando estás fuera de línea, el formulario se activa siempre, así ninguna consulta se pierde mientras no estés disponible. En los planes Solo, Plus, Expert o Ultimate (Legado: Standard, Pro, Ultimate), también puedes pedir datos de contacto estando en línea. Hazlo así:
Entra en Ajustes.
Ve a Canales → Chat en vivo.
Elige Formulario de contacto.
Activa "Mostrar el formulario también cuando estás en línea".
Después, elige qué datos quieres pedir. El email siempre es obligatorio, pero también puedes pedir el nombre, teléfono o grupo (los grupos solo están en los planes Expert y Ultimate — Legado: Pro, Ultimate).
⚠️ Para que lo tengas en cuenta: Si activas "Mostrar el formulario también cuando estás en línea", el formulario sale justo tras recibir el primer mensaje del visitante para pedirle sus datos. Si el visitante lo cierra sin completarlo, ese primer mensaje no llegará a tus agentes. Si te comentan que "no pudieron escribir" o ves conversaciones sin mensajes después de transferirlas, normalmente es por esto: desactiva la opción y pide los datos durante el chat.
💡 Nota: Si usas el Flow de Leadgen (antes chatbots), no necesitas el formulario de contacto. Todos los leads van directos a la sección de Contactos. El Flow de Leadgen está disponible en los planes Plus, Expert y Ultimate.
¿Qué hago después?
Ajustes básicos de la caja de chat — personaliza el diseño, el idioma y cómo funciona tu caja de chat.
Estado de la caja de chat — controla cuándo aparece tu caja de chat conectada o fuera de línea.
¿Por qué no veo el chat en mi web? — cómo solucionar si la caja de chat no aparece.
💡 ¿Necesitas ayuda? Si el formulario de contacto no va como esperabas, habla con nuestro equipo de soporte por chat o por email — te ayudamos encantados.