Si el chat box no es visible en su sitio web — o sus cambios recientes no aparecen — esta guía le muestra las causas más comunes y cómo solucionar cada una.

En este artículo:

Asegúrese de que el chat box no esté configurado como oculto cuando está desconectado (1) o completamente oculto (2) en Configuración > Chat box > Opciones.

Asegúrese de no estar bloqueado como visitante en su cuenta de Smartsupp.

Abra el código fuente de la página de su sitio web (en Chrome pulse Ctrl + U) y busque (Ctrl + F) smartsupp. Si no hay resultados, el código del chat no está en el código de su sitio web — necesitará que su desarrollador lo inserte.

Si usa un gestor de etiquetas (p. ej. Google Tag Manager), asegúrese de que funcione correctamente. En la mayoría de los casos puede encontrar el código del chat en los elementos de su sitio web: pulse Ctrl + Mayús + J, abra la pestaña Elements y busque smartsupp.

Asegúrese también de no usar más de un código del chat en su sitio web.

Asegúrese de que no falten caracteres en el código del chat. Lo ideal es copiar el código directamente desde Configuración. Puede usar una herramienta como Diffchecker para comparar el código de su sitio web con el original. El problema más común es un guion bajo (_) que falta, que suele mostrar un error en la consola del navegador (Ctrl + Mayús + J).

Una razón típica por la que el chat no se muestra — aunque el código esté insertado correctamente — es que la propiedad display del iframe está en display: none (vea el ejemplo a continuación). Si es así, su desarrollador deberá cambiar el CSS del sitio web.

La propiedad z-index establece el orden de apilamiento de un elemento — un elemento con mayor z-index siempre aparece delante de uno con menor z-index. Por tanto, si tiene un elemento con un z-index superior a 1.000.000, puede tapar el widget del chat.

JavaScript está activado de forma predeterminada en todos los navegadores, pero si lo ha desactivado deberá volver a activarlo. Puede leer cómo activar JavaScript en distintos navegadores en este tutorial.

Su sitio web está en un entorno de pruebas (localhost), es un sitio restringido, una intranet o está detrás de una VPN privada. El sitio web debe ser totalmente accesible desde internet para que Smartsupp funcione al 100%.

Si usa una posición del chat box personalizada vía API y cambió el desplazamiento del widget, asegúrese de que siga siendo visible también en pantallas más pequeñas. Si el desplazamiento es demasiado grande o pequeño, el chat puede quedar parcial o completamente fuera de la pantalla.

Si usa una Content Security Policy en su sitio web, asegúrese de que todos nuestros dominios estén en la lista blanca de su CSP:

Si hay un problema con la CSP, la consola de Chrome (Ctrl + Mayús + J) mostrará que el script infringe la directiva de Content Security Policy.