Una conversación de Flow (antes chatbots) es cualquier conversación iniciada, finalizada o atendida por un Flow. Es también la unidad de facturación que verás en tu cuota mensual — en cuanto un visitante interactúa con el bot, eso cuenta como una conversación de Flow. Este artículo explica cómo se diferencian las conversaciones de Flow de las normales y cómo gestionar tu límite mensual.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
¿Qué es una conversación de Flow?
Una conversación de Flow es toda conversación en la que el Flow estuvo activo — es decir, la inició, la finalizó o se sumó en algún momento. Si un visitante te contacta con un mensaje directo y nunca interactúa con el Flow, eso es una conversación normal, no una conversación de Flow.
Cómo funciona una conversación de Flow
Este es el flujo típico cuando un visitante utiliza tu Flow:
Un visitante llega a tu sitio web y se activa el Flow.
El visitante hace clic en los botones del Flow para encontrar la respuesta que necesita.
Una vez encontrada, cierra la ventana de chat y abandona el sitio.
En tu SmartHub, la conversación aparece con la etiqueta «Unido por el Flow» (1).
En tus estadísticas del Flow se contabiliza como «Resuelto por el Flow» (2).
Un ejemplo en vivo de una conversación de Flow:
Cómo funciona una conversación normal
Una conversación normal (sin Flow) ocurre cuando el visitante omite el Flow y escribe directamente a tu equipo:
Un visitante llega a tu sitio web y se activa el Flow.
El visitante ignora los botones del Flow y escribe un mensaje en su lugar.
En tus estadísticas, esta conversación queda marcada como «Escalado a humano» (3).
Un ejemplo en vivo de una conversación normal:
Límites mensuales de conversaciones
Cada mes dispones de un límite de conversaciones de Flow incluido en tus planes SOLO, PLUS y EXPERT (Legacy: STANDARD, PRO). Puedes comprobar tu límite mensual actual en la sección de facturación, y si necesitas más, puedes ampliarlo desde ahí mismo.
El número de conversaciones de Flow restantes para el mes en curso lo verás en tu panel del Flow.
💡 Nota: Comprar conversaciones de Flow adicionales funciona igual que añadir agentes extra — el paquete se renueva automáticamente cada mes. Si quieres reducirlo, tienes que desactivarlo manualmente en la sección de facturación.
Aviso: Si solo quieres conversaciones adicionales para un único mes, debes desactivarlas en tu sección de facturación (1) antes de la fecha de renovación automática. De lo contrario, el paquete se renueva automáticamente y se facturará en tu suscripción.
¿Qué sigue?
Flow — visión completa sobre cómo funcionan los Flows y cómo crear uno.
Acciones del Flow — amplía el Flow con recopilación de datos, etiquetas y transferencia a un agente.
Condiciones del Flow — referencia completa para las opciones de targeting.
Estadísticas del Flow — mide cómo interactúan los visitantes con tus flujos.
Flows multilenguaje — ejecuta Flows separados para cada idioma.
Mensaje de bienvenida y transferencia — guía a los visitantes con fluidez desde el Flow hasta un agente en vivo.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!