Las Estadísticas del chatbot te muestran cómo está funcionando tu chatbot — con qué frecuencia se activa, cómo reaccionan los visitantes, cuántos casos resuelve por sí solo y cuántos se escalan a un agente humano. Úsalas para identificar qué botones funcionan, qué mensajes hay que reescribir y dónde los visitantes abandonan.
Hemos dividido este artículo en siete secciones:
Dónde encontrar las estadísticas del chatbot
Abre el Smartsupp Dashboard o la configuración del chatbot — ambas vistas ofrecen un resumen rápido del rendimiento de tus chatbots.
¿Qué tipo de datos puedo ver?
El resumen muestra cuatro métricas clave en cuadros dedicados:
Activado — número de visitantes a los que se mostró el chatbot.
Reacciones — número de visitantes que respondieron al chatbot o hicieron clic en al menos uno de sus botones.
Resuelto por el chatbot — visitantes que solo interactuaron con el bot (hicieron clic en un botón pero no enviaron mensaje).
Escalado a humano — visitantes que enviaron un mensaje como reacción al chatbot, con o sin hacer clic en un botón.
💡 Vale la pena recordar: Los números en los cuadros siempre están redondeados. Aunque un visitante navegue por varias páginas, se cuenta como 1 activación. Hacer clic en múltiples botones del chatbot sigue contando como 1 reacción. Las estadísticas de chatbots eliminados permanecen visibles en el resumen.
Cuándo el chatbot NO se cuenta
Hay dos situaciones en las que la actividad del chatbot no aparece en las estadísticas:
Abrir la vista previa del chatbot en el editor de chatbots.
Ocultar la caja de chat mediante la API — el chatbot no puede activarse si la caja de chat no está cargada.
Períodos de tiempo & actualización de datos
En el Dashboard, alterna entre filtros de tiempo — últimos 7 días, 30 días o 12 meses. En el chatbot garage, las estadísticas siempre se muestran para los últimos 30 días.
💡 Nota: Las estadísticas del chatbot no se actualizan en tiempo real — se refrescan aproximadamente cada hora. En Dashboard y en el chatbot garage, pasa el ratón sobre el título para ver la hora de la última actualización.
Tendencias — números verdes y rojos
Cada cuadro también muestra un pequeño número verde o rojo — los llamamos tendencias. Comparan el período actual con el anterior. Verde = cambio positivo (subida), rojo = cambio negativo (bajada).
Ejemplo: Si las reacciones del chatbot aumentaron un 12 % en comparación con los 30 días anteriores, verás una tendencia verde de +12 % junto al cuadro Reacciones.
Estadísticas detalladas del chatbot
Las estadísticas detalladas te permiten evaluar exactamente cómo está funcionando tu chatbot — qué botones hacen clic los visitantes, qué temas les interesan más y si siguen contactando al live chat después de la respuesta del bot. Usa estas señales para mejorar tus flujos.
Abre Configuración del chatbot y haz clic en el chatbot que quieres analizar:
Luego haz clic en Estadísticas en el menú superior — la vista detallada aparece en el panel derecho.
En la vista detallada encontrarás:
Estadísticas generales de este chatbot específico.
Gráfico diario — cuántas veces se activó el chatbot cada día y cuántas reacciones obtuvo (aperturas + clics).
Uso de botones — cuántos visitantes hicieron clic en cada botón. Los botones están vinculados al editor del chatbot, así que puedes saltar directamente a editar una respuesta si necesita mejora.
Escalaciones por botón — cuántos visitantes contactaron al soporte después de hacer clic en un botón concreto. Una tasa alta de escalación es una señal clara de que la respuesta del bot necesita reescribirse.
⚠️ Atención: Las estadísticas de los chatbots eliminados permanecen visibles en el resumen, pero su vista detallada ya no es accesible — asegúrate de revisar los datos antes de eliminar un bot.
¿Qué sigue?
Chatbot — visión completa de cómo funcionan los chatbots y cómo construir uno.
Condiciones del chatbot — controla cuándo, dónde y a quién aparece el bot.
Acciones del chatbot — etiqueta conversaciones y contactos automáticamente.
Conversación de chatbot — en qué se diferencian las conversaciones del chatbot de las normales y cómo se facturan.
Chatbots multilenguaje — lanza chatbots separados para cada idioma.
Mensaje de bienvenida y transferencia — guía a los visitantes sin problemas desde el chatbot hasta un agente en vivo.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!