¿Tienes varios dominios para diferentes idiomas o un sitio web multilingüe? En ambos casos, es útil configurar y mantener un chatbot separado para cada idioma. En esta guía, te mostraremos cómo crear y usar varios chatbots en una sola cuenta Smartsupp.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Disponible en: paquetes EXPERT y ULTIMATE (Legacy: PRO, Ultimate). La gestión de chatbots multilingües requiere las funciones avanzadas de orientación incluidas en estos planes.
Antes de empezar
Asegúrate de que el código de Smartsupp esté instalado en cada sitio web (o cada variante de idioma de tu sitio web) donde quieras que funcione un chatbot. Sin el código, no aparecerá ningún chatbot.
💡 ¿Necesitas ayuda con la instalación? Consulta Instalación de Smartsupp.
Paso 1 — Crear o duplicar un chatbot
Ve a la pestaña Chatbot en tu panel y crea un nuevo chatbot haciendo clic en + Añadir nuevo. En el creador de chatbots, prepara la estructura y escribe los textos.
Una vez que tu primer chatbot esté listo, regresa a la pestaña Chatbot — lo verás en la lista de chatbots. Haz clic en los tres puntos a la derecha y elige Duplicar.
💡 Si ya tienes un chatbot que deseas traducir, simplemente duplícalo — no necesitas crear uno nuevo desde cero. Para los conceptos básicos de la creación de chatbots, consulta Chatbot.
Paso 2 — Traducir el duplicado
Abre el chatbot duplicado y traduce cada nodo de texto a tu idioma de destino. Todos los cambios se guardan automáticamente — no hay un botón separado de "Guardar".
Repite el proceso de duplicar y traducir para cada idioma adicional que admitas.
Paso 3 — Configurar la orientación por URL o título
Abre el chatbot traducido, haz clic en Configuración (1), elige Dónde (2) debe activarse el chatbot y luego selecciona En páginas específicas (3). Puedes orientar ya sea por dirección URL o por título de página.
Operadores de orientación:
es / no es — el chatbot se activa solo en una URL específica exacta de tu elección (por ejemplo,
www.tienda.com/de/).contiene / no contiene — el chatbot se activa en cualquier página cuya URL contenga la cadena que elijas (por ejemplo, todas las páginas bajo
www.tienda.com/productos).
Importante: Siempre configura una URL o título diferente para cada chatbot. Si dejas la orientación vacía, el chatbot se activará en todos tus dominios y páginas — y solo el primer chatbot coincidente aparecerá en la ventana de chat.
💡 Nota: Si tienes dos o más chatbots con las mismas condiciones, solo se mostrará el chatbot creado primero.
¿Qué sigue?
Chatbot — construye tu primer chatbot desde cero.
Condiciones del chatbot — orientación avanzada más allá de URL y título.
Enrutamiento entre chatbots — transfiere visitantes entre chatbots según la intención.
Chatbot – funciones de transferencia — transferir conversaciones a agentes en vivo.
Mensaje de bienvenida y transferencia a un agente — resumen de todas las opciones de saludo y transferencia.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!