Las Acciones del chatbot permiten que tu bot haga más que enviar mensajes — puede etiquetar conversaciones y etiquetar contactos automáticamente según lo que los visitantes hagan clic en tu flujo de chatbot. Esto ahorra a tus agentes el etiquetado manual y te da una visión completa de cada conversación incluso antes de que comience. Este artículo te guía paso a paso a través de ambas configuraciones.
Precio: Las Acciones del chatbot solo están disponibles en los planes EXPERT y ULTIMATE (Legacy: PRO y Ultimate).
Hemos dividido este artículo en tres secciones:
Etiquetado de conversaciones
El etiquetado de conversaciones asigna una etiqueta a toda la conversación cuando un visitante interactúa con un mensaje de chatbot etiquetado. Perfecto para enrutar conversaciones al equipo correcto, filtrar informes o activar automatización posterior.
Configurar la etiqueta de conversación
Abre tu chatbot, haz clic en el mensaje que quieres etiquetar y ve a Acciones → Agregar acción → Etiquetar conversación como → elige una etiqueta relevante → Publica tu chatbot.
Qué ven los visitantes
La etiqueta aparece en la conversación una vez que el visitante hace clic en el mensaje del chatbot etiquetado en la caja de chat de Smartsupp y te envía un mensaje. Así es como se ve:
En la caja de chat — el visitante hace clic en el mensaje preetiquetado y envía su respuesta:
En el panel SmartHub — la conversación llega ya etiquetada, así que los agentes ven el contexto de un vistazo:
Advertencia: Para que el etiquetado funcione, el campo de texto del chatbot debe estar habilitado. Si está deshabilitado, el chatbot no puede capturar el mensaje del visitante y la etiqueta no se aplicará. Consulta las Condiciones del chatbot para más detalles.
Etiquetado de contactos
El etiquetado de contactos asigna una etiqueta al registro de contacto del visitante en lugar de a la conversación. Ideal para segmentar tu audiencia — por ejemplo, marcar leads por interés en el producto, fuente de tráfico o cualquier criterio personalizado que tu chatbot recopile.
Configurar la etiqueta de contacto
Puedes crear una etiqueta de contacto de la misma manera que una etiqueta de conversación: haz clic en el mensaje del chatbot → Acciones → Agregar acción → Etiquetar contacto como → elige una etiqueta → Publica tu chatbot. Solo asegúrate de que el campo de texto del chatbot esté habilitado.
Qué ven los visitantes
El contacto se etiqueta automáticamente después de que el visitante haga clic en el mensaje preetiquetado del chatbot, envíe el mensaje y complete el formulario de contacto que aparece. La etiqueta se aplica entonces al registro de contacto en tu panel.
En la caja de chat — el visitante hace clic en el mensaje etiquetado y completa el formulario de contacto:
En el Contact Hub — el registro de contacto ahora lleva la etiqueta, listo para filtrar y segmentar:
💡 Consejo: Puedes filtrar tus contactos en el Contact Hub por etiqueta — útil para exportaciones segmentadas, campañas de seguimiento o construcción de listas dirigidas.
¿Qué sigue?
Chatbot — visión completa de cómo funcionan los chatbots y cómo construir uno.
Condiciones del chatbot — referencia completa para las opciones de orientación y habilitación del campo de texto.
Conversación de chatbot — en qué se diferencian las conversaciones de chatbot de las normales y cómo se facturan.
Estadísticas del chatbot — mide cómo interactúan los visitantes con tus flujos.
Funciones de transferencia de chatbot — transfiere conversaciones del bot a un agente.
Recopilación de contactos conforme al RGPD — recopila datos de visitantes correctamente.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!