Las Condiciones del Flow (antes chatbots) controlan exactamente cuándo, dónde y a quién aparece tu Flow en tu sitio web. Configúralas para dirigirte a una página, audiencia o ventana horaria específica — y evita mostrar el bot al visitante equivocado. Este artículo te guía a través de las cinco pestañas de condiciones en el panel de Smartsupp.
Hemos dividido este artículo en siete secciones:
Abrir el panel de condiciones
Abre el panel de Flows, elige el Flow que quieres editar y haz clic en Configuración en la parte superior de la página. Verás un resumen de todas las condiciones que puedes adjuntar a este Flow — organizadas en cinco pestañas: Cuándo, Dónde, Audiencia, Programación y Comportamiento.
Cuándo — Temporización del disparador
Decide en qué momento debe aparecer el Flow. Haz clic en la primera pestaña Cuándo y elige uno de los cinco disparadores preestablecidos:
después de un retraso (un número fijo de segundos en la página)
después de hacer scroll en un porcentaje de la página
al intentar salir (exit intent — el visitante intenta cerrar la pestaña)
al regresar a la página
con un evento personalizado que disparas mediante la API
Si no cambias nada, el Flow se dispara 5 segundos después de que el visitante llega a la página.
Dónde — Segmentación por página
Restringe el Flow a páginas específicas de tu sitio — por URL o título de página. Haz clic en la segunda pestaña Dónde y elige una de las dos opciones preestablecidas:
URL — coincide con la dirección de la página (usa contiene, es igual a, empieza con, etc.)
Título — coincide con el <title> de la página
Cuando agregas varias condiciones URL o TITLE, puedes combinarlas con Todas (AND) o Cualquiera (OR). Si no agregas nada, el Flow se dispara en cada página donde se carga la caja de chat.
💡 Nota: Elegir es / no es significa que el Flow se disparará (o no) en exactamente la URL que ingreses. Para coincidencias parciales, usa contiene.
Advertencia: Si configuras dos condiciones URL unidas con AND, el Flow nunca se disparará — una sola URL no puede coincidir con dos valores diferentes al mismo tiempo. Usa OR para segmentación multipágina.
Audiencia — Segmentación de visitantes
Muestra el Flow solo a una audiencia específica — por ejemplo, nuevos visitantes que llegan desde Google Ads. Haz clic en la tercera pestaña Audiencia y elige una de las tres opciones preestablecidas:
Nuevo visitante (nunca ha visto el sitio antes)
Visitante recurrente (ya ha visitado)
Todos los visitantes (por defecto)
También puedes restringir por dispositivo — escritorio, móvil o tablet:
O agrega filtros avanzados: dirección IP, Ciudad, Código de país, Grupo, Referer, Navegador, Idioma del navegador, o cualquier atributo personalizado que hayas asignado al visitante:
Incluso puedes segmentar por páginas vistas — muestra el Flow solo después de que el visitante haya visitado un número específico de páginas en tu sitio:
💡 Nota: Al igual que en la pestaña Dónde, los filtros de audiencia se pueden combinar con Todos (AND) o Cualquiera (OR). No olvides guardar tus cambios antes de salir de la página.
Programación — Estado del chat & horas
Usa la pestaña Programación cuando quieras que el Flow aparezca solo en ciertas horas, o solo cuando no haya ningún agente humano disponible. Puedes combinar cuatro controles de programación:
Estado del chat — En línea (al menos un agente conectado) o Fuera de línea
Mes — restringir a meses específicos del año
Día — restringir a días específicos de la semana
Hora — restringir a una ventana horaria específica cada día
Si has configurado la función Horario laboral en tu cuenta, Smartsupp usa automáticamente el horario de tu equipo para decidir el estado en línea/fuera de línea.
Si no cambias nada, el Flow se dispara independientemente del estado del chat y las horas.
Comportamiento — Lógica de envío de mensajes
La pestaña Comportamiento ajusta cómo el Flow interactúa con el historial de mensajes del visitante:
Omitir el Flow para visitantes que ya han recibido una respuesta del agente — útil para que los clientes recurrentes no reciban un saludo del bot encima de una conversación humana activa
Usar (No) enviar mensajes mediante Flow cuando no quieras que el bot envíe mensajes proactivamente, pero quieras tenerlo disponible si el visitante escribe primero — un respaldo amable bajo demanda
💡 Consejo: Combina la opción (No) enviar mensajes con Acciones del Flow para etiquetar conversaciones incluso cuando el bot permanece en silencio — ideal para rastrear chats abiertos silenciosamente.
¿Qué sigue?
Flow — visión completa de cómo funcionan los Flows y cómo construir uno.
Acciones del Flow — etiqueta conversaciones y contactos automáticamente.
Conversación de Flow — en qué se diferencian las conversaciones del Flow de las normales y cómo se facturan.
Estadísticas del Flow — mide cómo interactúan los visitantes con tus flujos.
Flows multilenguaje — lanza Flows separados para cada idioma.
Mensaje de bienvenida y transferencia — guía a los visitantes sin problemas desde el Flow hasta un agente en vivo.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!