Una conversación de chatbot es cualquier conversación iniciada, finalizada o atendida por un chatbot. Es también la unidad de facturación que verás en tu cuota mensual — en cuanto un visitante interactúa con el bot, eso cuenta como una conversación de chatbot. Este artículo explica cómo se diferencian las conversaciones de chatbot de las normales y cómo gestionar tu límite mensual.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
¿Qué es una conversación de chatbot?
Una conversación de chatbot es toda conversación en la que el chatbot estuvo activo — es decir, la inició, la finalizó o se sumó en algún momento. Si un visitante te contacta con un mensaje directo y nunca interactúa con el chatbot, eso es una conversación normal, no una conversación de chatbot.
Cómo funciona una conversación de chatbot
Este es el flujo típico cuando un visitante utiliza tu chatbot:
Un visitante llega a tu sitio web y se activa el chatbot.
El visitante hace clic en los botones del chatbot para encontrar la respuesta que necesita.
Una vez encontrada, cierra la ventana de chat y abandona el sitio.
En tu SmartHub, la conversación aparece con la etiqueta «Unido por el chatbot» (1).
En tus estadísticas del chatbot se contabiliza como «Resuelto por el chatbot» (2).
Un ejemplo en vivo de una conversación de chatbot:
Cómo funciona una conversación normal
Una conversación normal (sin chatbot) ocurre cuando el visitante omite el chatbot y escribe directamente a tu equipo:
Un visitante llega a tu sitio web y se activa el chatbot.
El visitante ignora los botones del chatbot y escribe un mensaje en su lugar.
En tus estadísticas, esta conversación queda marcada como «Escalado a humano» (3).
Un ejemplo en vivo de una conversación normal:
Límites mensuales de conversaciones
Cada mes dispones de un límite de conversaciones de chatbot incluido en tus planes SOLO, PLUS y EXPERT (Legacy: STANDARD, PRO). Puedes comprobar tu límite mensual actual en la sección de facturación, y si necesitas más, puedes ampliarlo desde ahí mismo.
El número de conversaciones de chatbot restantes para el mes en curso lo verás en tu panel del chatbot.
💡 Nota: Comprar conversaciones de chatbot adicionales funciona igual que añadir agentes extra — el paquete se renueva automáticamente cada mes. Si quieres reducirlo, tienes que desactivarlo manualmente en la sección de facturación.
Aviso: Si solo quieres conversaciones adicionales para un único mes, debes desactivarlas en tu sección de facturación (1) antes de la fecha de renovación automática. De lo contrario, el paquete se renueva automáticamente y se facturará en tu suscripción.
¿Qué sigue?
Chatbot — visión completa sobre cómo funcionan los chatbots y cómo crear uno.
Acciones del chatbot — amplía el chatbot con recopilación de datos, etiquetas y transferencia a un agente.
Condiciones del chatbot — referencia completa para las opciones de targeting.
Estadísticas del chatbot — mide cómo interactúan los visitantes con tus flujos.
Chatbots multilenguaje — ejecuta chatbots separados para cada idioma.
Mensaje de bienvenida y transferencia — guía a los visitantes con fluidez desde el chatbot hasta un agente en vivo.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!