Estadísticas de Flow (antes chatbots) te muestran cómo está funcionando tu Flow: cuántas veces se activa, cómo responden los visitantes, cuántos casos resuelve por su cuenta y cuántos se pasan a un agente. Úsalas para descubrir qué botones dan mejores resultados, qué mensajes deberías mejorar y dónde los visitantes deciden salir.
Este artículo está dividido en siete partes:
Dónde ver las estadísticas de Flow
Abre Automatizaciones → Flows: el Resumen de arriba te da una visión rápida de cómo van todos tus flows, y cada fila muestra los datos de cada uno. En la Página principal del panel de control también verás un resumen con las conversaciones Unidas por Flow.
¿Qué datos puedes consultar?
En la pestaña Flows, el Resumen te muestra cuatro métricas principales en recuadros:
Activado: cuántos visitantes vieron el Flow.
Conversaciones Flow: conversaciones que el Flow abrió, cerró o juntó.
Resuelto por Flow: visitantes que solo interactuaron con el bot (hicieron clic en un botón pero no mandaron un mensaje).
Escalado a humano: personas que sí enviaron un mensaje tras usar el Flow, hayan hecho clic en un botón o no.
💡 Recuerda: Los números de los recuadros están redondeados. Aunque un visitante pase por varias páginas, cuenta solo como 1 Activación. Si hace clic en varios botones, sigue contando como 1 Reacción. Las estadísticas de Flows eliminados se siguen mostrando en el resumen.
Cuándo un Flow NO cuenta
Hay dos situaciones en las que la actividad de un Flow no sale en tus estadísticas:
Si abres la Vista previa de Flow en el editor de Flows.
Si ocultas el chat usando la API: el Flow no puede activarse si el chat no está visible.
Periodos de tiempo y actualización de datos
El Resumen en la pestaña Flows te muestra datos de los últimos 30 días, igual que la vista de Estadísticas de cada Flow.
💡 Nota: Las estadísticas de Flow no se actualizan en tiempo real: se renuevan más o menos cada hora. Si quieres saber cuándo fue la última actualización, pasa el ratón por el título.
Tendencias: números en verde y rojo
En cada recuadro también verás un número pequeño en Verde o Rojo, que llamamos Tendencias. Comparan los datos actuales con los del periodo anterior. Verde significa que la cifra ha subido (buenas noticias), rojo que ha bajado.
Por ejemplo: Si las reacciones al Flow subieron un 12 % respecto a los 30 días pasados, aparecerá una tendencia verde +12 % al lado del recuadro de reacciones.
Estadísticas detalladas de Flow
El análisis detallado te ayuda a ver con claridad cómo rinde tu Flow: qué botones usan tus visitantes, qué temas les llaman más la atención y si aun así acuden al chat en vivo después de la respuesta del bot. Aprovecha estos datos para optimizar tus flows.
Ve a Automatizaciones → Flows y haz clic en el Flow que quieres analizar:
Después haz clic en Estadísticas en el menú de arriba del editor de Flows.
En la vista detallada encontrarás:
Estadísticas generales sobre este Flow concreto.
Gráfico diario: muestra las veces que se activó el Flow cada día y el número de reacciones (apertura + clics).
Popularidad de las interacciones: cuántos visitantes hicieron clic en cada botón (Clics). Los botones están enlazados al editor, así que puedes ir directamente a editar la respuesta si hay que mejorarla.
Escalaciones por botón: cuántos visitantes contactaron soporte tras clicar un botón concreto. Si la tasa es alta, es señal de que la respuesta del bot debe mejorarse.
⚠️ Ojo: Las estadísticas de Flows eliminados siguen apareciendo en el resumen, pero la vista detallada desaparece: recuerda revisar los datos antes de borrar un bot.
¿Y ahora qué?
Flow: todo lo que necesitas saber para crear y usar Flows.
Condiciones de Flow: elige cuándo, dónde y para quién se muestra el bot.
Acciones de Flow: etiqueta contactos y conversaciones de forma automática.
Conversación Flow: cómo funcionan las conversaciones con Flow y cómo afecta a la facturación.
Flows multidioma: crea Flows diferentes para cada idioma.
Mensaje de bienvenida y traspaso: guía a tus visitantes del Flow a un agente en vivo sin complicaciones.
💡 ¿Necesitas ayuda? Escribe a nuestro equipo de soporte: ¡te echamos una mano cuando quieras!