Los visitantes no deseados — y los bots automatizados — pueden llegar a inundar tu chat de spam. Smartsupp te ofrece herramientas para bloquearlos, y unas cuantas medidas adicionales en tu sitio web detendrán la mayor parte del tráfico automatizado antes de que llegue al chat. En este artículo resumimos lo que recomendamos.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Bloquear spammers en Smartsupp
La forma más rápida de lidiar con un spammer humano es bloquearlo — el cuadro de chat desaparece para ese visitante. Puedes bloquear a un visitante directamente desde la conversación o desde la pestaña Visitantes de tu Dashboard. Encontrarás los pasos detallados en el artículo Bloquear visitante.
Si el spam sigue llegando desde la misma dirección, bloquea directamente la dirección IP en Ajustes → Seguridad y privacidad → Direcciones IP bloqueadas → Añadir dirección IP. Usa un asterisco (*) para bloquear todo un rango de direcciones IP — por ejemplo 192.168.0.*.
💡 Consejo: Bloquea tanto al visitante como su dirección IP. Ten en cuenta que los spammers pueden cambiar de VPN o de IP — si el spam continúa, combina el bloqueo con la protección a nivel de sitio web descrita más abajo.
Limitar el chat a tus propios dominios
Puedes restringir el chat para que solo se cargue en los dominios que indiques en > Dominios permitidos. Si la lista está vacía, tu código de chat puede cargarse técnicamente en cualquier sitio web.
Introduce solo dominios, sin protocolo ni ruta — por ejemplo website.com o *.website.com. Encontrarás los detalles en el artículo Lista blanca de dominios.
Nota: La lista de dominios permitidos también evita que tu código de chat se utilice indebidamente en sitios web que no te pertenecen.
Proteger tu web contra los bots
Los bots automatizados suelen rotar VPN y direcciones IP, por lo que bloquearlos uno a uno no basta. Smartsupp no puede detener automáticamente el spam que llega a la vez desde muchas direcciones IP distintas — este tráfico debe detenerse a nivel del sitio web, antes de que llegue al chat. Esto es lo que recomendamos:
Añade una herramienta de verificación como Google reCAPTCHA a tu web — filtra la mayor parte del tráfico automatizado.
Considera un firewall o un servicio de protección contra bots (por ejemplo Cloudflare) que bloquee el tráfico sospechoso antes de que llegue a tus páginas.
Mantén tu web actualizada — el CMS, los plugins y cualquier código propio.
Vigila los patrones sospechosos en la pestaña Visitantes y bloquea pronto a los reincidentes.
Nota: Smartsupp no incluye un CAPTCHA integrado. Las herramientas de verificación como reCAPTCHA funcionan en tu propio sitio web y detienen a los bots antes de que puedan abrir el chat.
¿Qué sigue?
Bloquear visitante — bloquea a un visitante o una dirección IP paso a paso.
Lista blanca de dominios — limita el chat a tus propios dominios.
Visitantes — mira en tiempo real quién está en tu web.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!