Los operadores son las personas de tu equipo que chatean con los visitantes de tu sitio web. Antes de que puedan empezar, debes darles acceso a tu cuenta de Smartsupp. Este artículo explica cómo invitar a operadores, gestionar su acceso y actividad, y realizar tareas avanzadas como transferir la titularidad.
🟡 Conviene saber: El Número de operadores Que puedes añadir depende de tu plan. Para ver tu límite actual o añadir más plazas, abre la sección de Facturación En tu panel de control o contacta con nuestro equipo de soporte.
Hemos dividido este artículo en siete secciones:
¿Quiénes son los operadores?
Los operadores son la parte más importante de cualquier Chat en vivo. Son las personas que se comunican con los visitantes de tu sitio web: responden preguntas o ayudan a los visitantes a encontrar el producto que buscan. Antes de que puedan chatear, debes darles acceso a tu cuenta de Smartsupp.
Cómo invitar a un nuevo operador
Invitar a un nuevo operador es sencillo. Ve a Ajustes → Operadores Y haz clic en el botón Invitar .
Introduce la dirección de email del operador y recibirá la invitación por email. El enlace de invitación permanece activo durante 7 días. Tras aceptarla, se redirige al operador a Smartsupp, donde introduce su nombre de operador y crea una nueva contraseña.
En el propio formulario de invitación también puedes elegir el Nivel de acceso del nuevo operador — Acceso completo O Acceso limitado, con Acceso completo preseleccionado. El nivel elegido se aplica cuando el operador acepta la invitación. En los planes con un número limitado de plazas para operadores, cuando todas las plazas están ocupadas, Acceso completo Aparece deshabilitado, Acceso limitado Se selecciona automáticamente y el formulario te avisa de que todas las plazas están ocupadas.
💡 Nota: Si ya has iniciado sesión en Smartsupp, la invitación te redirigirá al panel de control. Para aceptar una invitación mientras tienes una sesión abierta, ciérrala primero o abre el enlace de invitación en otro navegador.
¿No puedes invitar a un operador? (el email ya existe)
No es posible invitar a alguien que ya tenga su propia cuenta independiente de Smartsupp. Si ves el error "El email ya existe" , el email ya está registrado como una cuenta independiente de Smartsupp. Para solucionarlo:
1. Pide a esa persona que inicie sesión en su cuenta independiente de Smartsupp con la dirección de email que genera el conflicto.
2. Pídele que elimine esa cuenta independiente desde Smartsupp.
3. Una vez eliminada la cuenta independiente, puedes añadir ese email como operador a tu cuenta.
También puedes invitar a esa persona usando otra dirección de email.
Editar la información y el acceso del operador
Para editar la información de un operador (nombre, email, descripción), haz clic en los Tres puntos De la fila del operador y elige Editar operador.
También puedes cambiar el Nivel de acceso del operador En el mismo lugar:
Acceso completo — puede acceder a todos los ajustes personales y de la empresa, incluida la información de facturación, y chatear con los visitantes. Recomendado solo para empleados de mayor responsabilidad o directivos.
Acceso limitado — solo puede acceder a las conversaciones, los visitantes y los ajustes personales (perfil, atajos, notificaciones), y puede chatear con los visitantes. Los operadores con acceso limitado tampoco ven la página Inicio Del panel de control.
Activar o desactivar operadores
Después de crear un operador, decides si puede chatear con tus visitantes. Hay dos tipos de operadores:
Operador activo — puede chatear con tus visitantes. Solo los operadores activos pueden editar mensajes automáticos y Flows.
Operador inactivo — puede acceder Solo a las estadísticas y los ajustes, pero no puede comunicarse con los visitantes. Ideal para que los directivos o el propietario consulten las estadísticas de los operadores, cambien los ajustes o accedan a la facturación.
Para cambiar de estado, basta con deslizar el botón hacia la derecha (activar) o hacia la izquierda (desactivar).
Cómo se combinan el nivel de acceso y el estado activo: Son dos ajustes independientes. El nivel de acceso (Completo o limitado) controla Lo que un operador puede ver y cambiar — el acceso completo incluye los ajustes de la empresa y la facturación; el limitado se restringe a las conversaciones, los visitantes y los ajustes personales. El estado Activo/Inactivo Controla Si el operador atiende chats — los operadores activos chatean con los visitantes (y pueden editar Flows (antes chatbots)/mensajes automáticos); los inactivos no chatean y solo consultan estadísticas y ajustes. Por ejemplo, un directivo puede tener Acceso completo + inactivo (visión general completa, sin chatear), mientras que un operador de soporte suele estar activo.
¿Cuántos operadores puedo añadir?
El número de operadores depende de tu plan. Para ver cuántos operadores tienes —o añadir más—, abre la sección de Facturación En tu panel de control o contacta con nuestro equipo de soporte a través del widget de chat.
Avanzado: transferir la titularidad & eliminar un operador
Para eliminar a un operador que sea el Propietario actual de la cuenta, primero debes transferir la titularidad a otro operador. Sigue estos pasos:
1. Contacta con nuestro Equipo de soporte Y dinos qué operador debe convertirse en el nuevo propietario de la cuenta. No puedes transferir la titularidad por tu cuenta desde el panel de control: nosotros gestionaremos la transferencia por ti.
2. Tras la transferencia, el propietario original pasa a ser un operador normal.
3. Ve a la sección Operadores Del panel de control.
4. Busca al operador que quieres eliminar, haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Eliminar.
¿Qué viene después?
Asignar operador — dirige las conversaciones al operador adecuado automáticamente.
Mensaje de bienvenida y transferencia a un operador — da la bienvenida a los visitantes y transfiere el chat a un operador humano.
Flow – funciones de transferencia — transfiere las conversaciones de Flow a un operador humano cuando sea necesario.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!