La asignación le permite pasar una conversación específica a uno o más agentes, para que la persona adecuada la tome y nada se pierda. Este artículo muestra cómo asignar (y desasignar) agentes.
Hemos dividido este artículo en dos secciones:
Cómo asignar un agente
Abra la conversación y use la opción Asignar (1) para seleccionar qué agente (o agentes) debe gestionarla. Puede asignar una conversación a uno o más agentes a la vez, y puede eliminar agentes de la conversación de la misma forma.
💡 Nota: Al menos un agente debe permanecer asignado a la conversación para poder resolverla.
¿Qué sigue?
Agentes - configuración general — invite agentes, establezca niveles de acceso y actívelos o desactívelos.
Mensaje de bienvenida y transferencia a un agente — salude a los visitantes y transfiera el chat a un agente en vivo.
Chatbot – funciones de transferencia — transfiera las conversaciones del chatbot a un agente en vivo cuando sea necesario.
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