Asignar te permite pasar una conversación concreta a uno o más agentes, para que la persona adecuada la atienda y nada se quede sin resolver. Este artículo muestra cómo asignar (y desasignar) agentes.
Este artículo está dividido en dos secciones:
Cómo asignar un agente
Abre la conversación y usa la opción Asignar (1) para elegir qué agente (o agentes) deben gestionarla. Puedes asignar una conversación a uno o más agentes a la vez, y también puedes Quitar agentes de la conversación de la misma manera.
💡 Nota: Siempre debe haber al menos un agente asignado a la conversación para poder resolverla.
¿Y ahora qué?
Agentes - ajustes generales — invita agentes, configura niveles de acceso y actívalos o desactívalos.
Mensaje de bienvenida y transferencia a un agente — saluda visitantes y transfiere el chat a un agente en vivo.
Flow – funciones de transferencia — pasa las conversaciones de Flow a un agente en vivo cuando sea necesario.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte. ¡Estaremos encantados de ayudarte!