Los agentes son quienes chatean con los visitantes de tu sitio web. Para que puedan empezar, primero tienes que darles acceso desde tu cuenta de Smartsupp. Dentro del panel de control, a los agentes se les llama Operadores. En este artículo verás cómo invitar agentes, gestionar su acceso y actividad, y hacer tareas avanzadas como transferir la propiedad.
🟡 Importante: El Número de agentes que puedes añadir depende de tu plan. Para ver tu límite actual o añadir más plazas, entra en la sección de Facturación de tu panel de control o contacta con nuestro equipo de soporte.
Este artículo está dividido en siete secciones:
¿Quiénes son los agentes?
Los agentes son la parte más importante de cada chat en vivo. Son las personas que se comunican con los visitantes de tu sitio web – contestan dudas o ayudan a los visitantes a encontrar el producto que buscan. Para que puedan chatear, tienes que darles acceso en tu cuenta de Smartsupp.
Cómo invitar a un nuevo agente
Invitar a un nuevo agente es fácil. Ve a Ajustes → Operadores y haz clic en Invitar operador.
Introduce el correo electrónico del agente y recibirá la invitación por email. El enlace estará disponible durante 7 días. Al aceptarlo, el agente es redirigido a Smartsupp, donde pone su nombre de agente y crea una nueva contraseña.
En el formulario de invitación también puedes elegir el Nivel de acceso del nuevo agente — Acceso completo o Acceso limitado, donde Acceso completo viene preseleccionado. El nivel seleccionado se aplicará cuando el agente acepte la invitación. En los planes con un número limitado de plazas de agentes, cuando todas las plazas estén usadas, Acceso completo aparece en gris, Acceso limitado se selecciona automáticamente y el formulario te avisa de que no quedan plazas.
💡 Ten en cuenta: Si ya tienes sesión iniciada en Smartsupp, el enlace de invitación te llevará al panel de control en vez de mostrarte el formulario de invitación. Para aceptar la invitación mientras tienes la sesión activa, cierra sesión primero o abre el enlace en otro navegador.
¿No puedes invitar a un agente? (el email ya existe)
No es posible invitar a alguien que ya tenga una cuenta independiente en Smartsupp. Si ves el error "El email ya existe", ese correo ya está registrado como cuenta individual en Smartsupp. Para solucionarlo:
1. Pídele a la persona que inicie sesión en su cuenta independiente de Smartsupp usando ese correo.
2. Haz que elimine esa cuenta independiente desde Smartsupp.
3. Una vez eliminada la cuenta independiente, ya puedes añadir ese correo como agente en tu cuenta.
También puedes simplemente invitarle usando otro correo electrónico.
Editar información y acceso del operador
Para editar la información del agente (nombre, email, descripción), haz clic en los Tres puntos en la fila del agente y elige Editar operador.
En el mismo sitio puedes cambiar el Nivel de acceso del agente:
Acceso completo: puede acceder a todos los ajustes personales y de empresa, incluyendo información de facturación, y chatear con los visitantes. Recomendado solo para empleados sénior o responsables.
Acceso limitado: solo puede acceder a conversaciones, visitantes y ajustes personales (perfil, atajos, notificaciones) y chatear con visitantes. Los agentes con acceso limitado no ven la página de Inicio del panel de control.
Bloquear o desbloquear agentes
Cada agente puede estar desbloqueado o bloqueado. Puedes ver el estado de cada uno en la lista de operadores de Ajustes → Operadores:
Desbloqueado: el agente puede chatear con los visitantes. Solo los agentes desbloqueados pueden editar mensajes automáticos y Flows.
Bloqueado: el agente no puede chatear con visitantes ni acceder a conversaciones, pero puede ver estadísticas y ajustes. Es útil para propietarios o gerentes que necesitan una visión general o acceso a facturación pero que no chatean.
Para bloquear a un agente, haz clic en los Tres puntos en la fila del agente, elige Bloquear operador y confirma con Bloquear. Para desbloquearlo, selecciona Desbloquear operador en el mismo menú. El desbloqueo se realiza al instante, sin confirmación.
🟡 Ten en cuenta:
No puedes bloquear a un agente si es el único operador en tu cuenta.
Solo el propietario de la cuenta puede bloquear o desbloquear al propietario.
Solo puedes desbloquear a un agente si tu plan tiene una plaza de agente libre. Si están todas ocupadas, libera una o añade más plazas en Facturación primero.
¿Cómo se combinan el nivel de acceso y el estado de bloqueo? Son configuraciones independientes. El Nivel de acceso (completo o limitado) controla qué puede ver y cambiar un agente: completo incluye ajustes de empresa y facturación, limitado se restringe a conversaciones, visitantes y ajustes personales. Desbloqueado/bloqueado controla si el agente atiende chats: los agentes desbloqueados chatean con visitantes (y pueden editar Flows (antes chatbots)/mensajes automáticos), los bloqueados no chatean y solo ven estadísticas y ajustes. Por ejemplo, un gerente puede tener acceso completo + estar bloqueado (visión general, sin chatear), mientras que un agente de soporte suele estar desbloqueado.
¿Cuántos agentes puedo añadir?
El número de agentes depende de tu plan. Para ver cuántos tienes —o añadir más— abre la sección de Facturación de tu panel de control o contacta con nuestro equipo de soporte en el widget de chat.
Solo los agentes desbloqueados cuentan para el número de agentes de tu plan. Los agentes bloqueados, por ejemplo un propietario que no chatea, no ocupan plaza. Puedes consultar las plazas que llevas usadas en Ajustes → Operadores.
Avanzado: transferir propiedad y eliminar un agente
Para eliminar a un agente que sea el Propietario actual de la cuenta, primero tienes que transferir la propiedad a otro agente. Hazlo así:
1. Contacta con nuestro equipo de soporte y dinos a qué agente dar la nueva propiedad. No puedes hacer el cambio tú mismo desde el panel de control — nosotros gestionaremos la transferencia por ti.
2. Tras la transferencia, el propietario original se convierte en un agente normal.
3. Ve a Ajustes → Lugar de trabajo → Operadores.
4. Busca el agente que quieres eliminar, haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Eliminar.
¿Qué sigue?
Asignar agente — dirige las conversaciones automáticamente al agente adecuado.
Mensaje de bienvenida y transferencia a un agente — saluda a los visitantes y pasa el chat a un agente en vivo.
Flow – funciones de transferencia — pasa las conversaciones de Flow a un agente en vivo cuando sea necesario.
💡 ¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡te ayudamos con lo que necesites!