Los agentes son las personas de tu equipo que chatean con los visitantes en tu sitio web. Antes de que puedan empezar, tienes que crear acceso para ellos en tu cuenta de Smartsupp. En el panel de control, a los agentes se les llama operadores. Este artículo cubre cómo invitar agentes, gestionar su acceso y actividad, y manejar tareas avanzadas como la transferencia de propiedad.
🟡 Bueno saber: El número de agentes que puedes añadir depende de tu plan. Para ver tu límite actual o añadir más asientos, abre la sección de facturación en tu panel de control o contacta con nuestro equipo de soporte.
Hemos dividido este artículo en siete secciones:
¿Quiénes son los agentes?
Los agentes son la parte más importante de cada chat en vivo. Son las personas que comunican con los visitantes en tu sitio web, respondiendo preguntas o ayudando a los visitantes a encontrar el producto que buscan. Antes de que puedan chatear, tienes que crear acceso para ellos en tu cuenta de Smartsupp.
Cómo invitar a un nuevo agente
Invitar a un nuevo agente es simple. Ve a ajustes → operadores y haz clic en Invitar operador.
Ingresa el email del agente y recibirá la invitación por email. El enlace de invitación está activo durante 7 días. Cuando lo acepte, el agente será redirigido a Smartsupp, donde ingresará su nombre de agente y creará una nueva contraseña.
Justo en el formulario de invitación también puedes elegir el nivel de acceso del nuevo agente – acceso completo o acceso limitado, con el completo preseleccionado. El nivel elegido se aplica una vez que el agente acepte la invitación. En los planes con un número limitado de asientos para agentes, cuando todos los asientos están ocupados, el acceso completo aparecerá en gris, acceso limitado se seleccionará automáticamente y el formulario te avisará de que todos los asientos están usados.
💡 Nota: Si ya estás conectado en Smartsupp, la invitación te llevará directamente al panel en vez de al registro. Para aceptar una invitación si tienes sesión iniciada, primero cierra sesión o abre el enlace en otro navegador.
¿No puedes invitar a un agente? (el email ya existe)
No es posible invitar a alguien que ya tiene su propia cuenta independiente de Smartsupp. Si ves el error "El email ya existe", ese email ya está registrado como cuenta separada de Smartsupp. Para solucionarlo:
1. Pídele a la persona que inicie sesión en su cuenta independiente de Smartsupp usando ese email.
2. Que elimine esa cuenta independiente desde Smartsupp.
3. Una vez eliminada la cuenta, ya puedes añadir ese email como agente en tu cuenta.
Alternativamente, puedes simplemente invitarle usando otro email.
Editar información y acceso del operador
Para editar la información de un agente (nombre, email, descripción), haz clic en los tres puntos en la fila del agente y elige Editar operador.
También puedes cambiar el nivel de acceso del agente en ese mismo lugar:
Acceso completo: puede acceder a todos los ajustes personales y de la empresa, incluyendo información de facturación, y puede chatear con visitantes. Solo recomendado para empleados senior o responsables.
Acceso limitado: solo puede acceder a conversaciones, visitantes y ajustes personales (perfil, atajos, notificaciones), y puede chatear con visitantes. Los agentes con acceso limitado tampoco ven la página de Inicio del panel.
Activar o desactivar agentes
Después de crear un agente, decides si podrá chatear con tus visitantes. Hay dos tipos de agentes:
Agente activo: puede chatear con tus visitantes. Solo los agentes activos pueden editar mensajes automáticos y Flows.
Agente inactivo: puede acceder solo a estadísticas y ajustes, pero no puede comunicarse con los visitantes. Ideal para responsables o el propietario que solo quieren consultar estadísticas del agente, cambiar ajustes o entrar en facturación.
Para cambiar el estado, solo mueve el botón a la derecha (activar) o a la izquierda (desactivar).
¿Cómo se combinan el nivel de acceso y el estado activo? Son dos ajustes separados. El nivel de acceso (completo o limitado) controla qué puede ver y modificar un agente: el completo incluye ajustes de empresa y facturación, el limitado restringe a conversaciones, visitantes y ajustes personales. Activo/inactivo controla si el agente atiende chats: los agentes activos chatean con visitantes (y pueden editar Flows/mensajes automáticos), los inactivos no chatean y solo ven estadísticas y ajustes. Por ejemplo, un responsable puede ser completo + inactivo (acceso total, sin chats), mientras que lo habitual para soporte es estar activo.
¿Cuántos agentes puedo añadir?
El número de agentes depende del plan. Para ver cuántos agentes tienes o añadir más, abre la sección de facturación en tu panel de control o contacta con nuestro equipo de soporte mediante el widget de chat.
Avanzado: transferir propiedad y eliminar un agente
Para eliminar un agente que es el propietario actual de la cuenta, debes transferir primero la propiedad a otro agente. Hazlo así:
1. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y dinos qué agente debe ser el nuevo propietario de la cuenta. El traspaso no se puede hacer desde el panel, nosotros lo gestionamos por ti.
2. Después del traspaso, el dueño anterior será un agente regular.
3. Ve a la sección Agentes del panel de control.
4. Busca el agente que quieras eliminar, haz clic en el menú de tres puntos y selecciona eliminar.
¿Qué sigue?
Asignar agente — dirige las conversaciones automáticamente al agente correcto.
Mensaje de bienvenida y transferencia a un agente — saluda a los visitantes y transfiere el chat a un agente en vivo.
Flow – funciones de transferencia — pasa conversaciones desde Flow a un agente en vivo cuando sea necesario.
💡 ¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estamos felices de ayudarte!