Διαχειριστείτε εύκολα ό,τι συμβαίνει σε μια συνομιλία — προσθέστε ιδιωτικές σημειώσεις για την ομάδα σας και διαγράψτε μηνύματα που αποστείλατε. Σε αυτόν τον οδηγό θα βρείτε οδηγίες και για τα δύο.
Σε αυτό το άρθρο:
Εσωτερικές σημειώσεις
Οι εσωτερικές σημειώσεις επιτρέπουν στην ομάδα σας να προσθέτει ιδιωτικά σχόλια μέσα σε μια συνομιλία. Οι σημειώσεις είναι ορατές Μόνο στην ομάδα σας στον πίνακα ελέγχου — Ποτέ δεν αποστέλλονται στον πελάτη, και δεν περιλαμβάνονται όταν προωθείτε μια συνομιλία.
Οι σημειώσεις λειτουργούν σε Κάθε κανάλι: ζωντανή συνομιλία, email, WhatsApp, Instagram και Messenger.
Πώς να προσθέσετε σημείωση:
Ανοίξτε τη συνομιλία.
Αλλάξτε τον συντάκτη σε Λειτουργία σημείωσης.
Πληκτρολογήστε τη σημείωσή σας και στείλτε τη — εμφανίζεται με ξεχωριστό χρώμα και είναι ορατή μόνο στην ομάδα σας.
💡 Χρήσιμη πληροφορία: Ο πελάτης δεν βλέπει ποτέ ένδειξη πληκτρολόγησης όταν γράφετε σημείωση. Σε WhatsApp, Instagram και Messenger μπορείτε να προσθέσετε σημείωση ακόμη κι εκτός του παραθύρου απάντησης — και μια σημείωση δεν ανανεώνει το παράθυρο ούτε αλλάζει τη θέση της συνομιλίας. Οι σημειώσεις δεν προσμετρώνται στα στατιστικά ή στη χρήση σας, και δεν ενεργοποιούν Flows, Mira AI ή αυτόματες απαντήσεις.
Σημείωση: Μπορείτε να διαγράψετε μια εσωτερική σημείωση με τον ίδιο τρόπο όπως ένα απεσταλμένο μήνυμα (δείτε παρακάτω). Δεν υπάρχει δυνατότητα επεξεργασίας — αν θέλετε να αλλάξετε σημείωση, διαγράψτε τη και γράψτε νέα.
Διαγραφή απεσταλμένου μηνύματος
Στείλατε μήνυμα κατά λάθος; Μπορείτε να διαγράψετε το μήνυμα απευθείας από τη συνομιλία σας:
Τοποθετήστε τον δείκτη στο μήνυμα και ανοίξτε το μενού του.
Επιλέξτε Διαγραφή και επιβεβαιώστε.
Το μήνυμα αντικαθίσταται από ειδική ένδειξη για όλους και η αλλαγή συγχρονίζεται άμεσα στον πίνακα ελέγχου, στο widget συνομιλίας του επισκέπτη και στις εφαρμογές για κινητό.
💡 Χρήσιμη πληροφορία: Μόνο ο συντάκτης του μηνύματος ή ένας διαχειριστής μπορεί να το διαγράψει.
Τι ακολουθεί;
Κατηγορίες Inbox — οργανώστε τις συνομιλίες ανά κανάλι και κατάσταση.
Ετικετοθέτηση Inbox — προσθέστε ετικέτες σε συνομιλίες για εύκολη αναζήτηση.
Ενσωμάτωση WhatsApp — συγκεντρώστε τις συνομιλίες WhatsApp στο Inbox σας.
💡 Χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — είμαστε στη διάθεσή σας!