Δύο τρόποι για να διαχειρίζεστε όσα συμβαίνουν μέσα σε μια συνομιλία — αφήστε ιδιωτικές σημειώσεις για την ομάδα σας και διαγράψτε ένα μήνυμα που έχετε ήδη στείλει. Αυτός ο οδηγός καλύπτει και τους δύο.
Σε αυτό το άρθρο:
Εσωτερικές σημειώσεις
Οι εσωτερικές σημειώσεις επιτρέπουν στην ομάδα σας να αφήνει ιδιωτικές σημειώσεις απευθείας μέσα σε μια συνομιλία. Είναι ορατές μόνο στην ομάδα σας στον πίνακα ελέγχου — δεν αποστέλλονται ποτέ στον πελάτη, και δεν περιλαμβάνονται όταν προωθείτε μια συνομιλία.
Οι σημειώσεις λειτουργούν σε κάθε κανάλι: ζωντανή συνομιλία, email, WhatsApp, Instagram και Messenger.
Πώς να προσθέσετε μια σημείωση:
Ανοίξτε τη συνομιλία.
Αλλάξτε τη λειτουργία του πεδίου σύνταξης σε λειτουργία σημείωσης.
Πληκτρολογήστε τη σημείωσή σας και στείλτε την — εμφανίζεται με διαφορετικό χρώμα και είναι ορατή μόνο στην ομάδα σας.
💡 Χρήσιμες πληροφορίες: Ο πελάτης δεν βλέπει ποτέ ένδειξη πληκτρολόγησης όσο γράφετε μια σημείωση. Στο WhatsApp, το Instagram και το Messenger μπορείτε να προσθέσετε μια σημείωση ακόμη και εκτός του χρονικού παραθύρου απάντησης — και η σημείωση δεν ανανεώνει αυτό το παράθυρο ούτε αλλάζει τη θέση της συνομιλίας. Οι σημειώσεις δεν προσμετρώνται στα στατιστικά ή στη χρήση σας και δεν ενεργοποιούν chatbot, το Mira AI ή αυτόματες απαντήσεις.
Σημείωση: Μπορείτε να διαγράψετε μια εσωτερική σημείωση με τον ίδιο τρόπο που διαγράφετε ένα απεσταλμένο μήνυμα (δείτε παρακάτω). Η επεξεργασία σημειώσεων δεν είναι διαθέσιμη — για να αλλάξετε μια σημείωση, διαγράψτε την και γράψτε μια νέα.
Διαγραφή απεσταλμένου μηνύματος
Στείλατε ένα μήνυμα κατά λάθος; Μπορείτε να διαγράψετε ένα μήνυμα που έχετε στείλει απευθείας από τη συνομιλία:
Τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού πάνω στο μήνυμα και ανοίξτε το μενού του.
Επιλέξτε Διαγραφή και επιβεβαιώστε.
Το μήνυμα αντικαθίσταται από μια ένδειξη για όλους και η αλλαγή συγχρονίζεται σε πραγματικό χρόνο στον πίνακα ελέγχου, στο widget συνομιλίας του επισκέπτη και στις εφαρμογές για κινητά.
💡 Χρήσιμες πληροφορίες: Μόνο ο συντάκτης του μηνύματος ή ένας διαχειριστής μπορεί να το διαγράψει.
Τι ακολουθεί;
Κατηγορίες Inbox — οργανώστε τις συνομιλίες ανά κανάλι και κατάσταση.
Ετικέτες στο Inbox — προσθέστε ετικέτες στις συνομιλίες για να τις βρίσκετε αργότερα.
Ενσωμάτωση WhatsApp — μεταφέρετε τις συνομιλίες WhatsApp στο Inbox σας.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!