Δύο τρόποι διαχείρισης του τι συμβαίνει μέσα σε μια συνομιλία — αφήστε ιδιωτικές εσωτερικές σημειώσεις για την ομάδα σας και διαγράψτε μήνυμα που έχετε ήδη στείλει. Αυτός ο οδηγός καλύπτει και τα δύο.
Στο παρόν άρθρο:
Εσωτερικές σημειώσεις
Οι εσωτερικές σημειώσεις επιτρέπουν στην ομάδα σας να αφήνει ιδιωτικές σημειώσεις μέσα σε μια συνομιλία. Είναι ορατές μόνο στην ομάδα σας στον πίνακα ελέγχου — ποτέ δεν αποστέλλονται στον πελάτη και δεν συμπεριλαμβάνονται όταν προωθείτε μια συνομιλία.
Οι σημειώσεις λειτουργούν σε κάθε κανάλι: ζωντανή συνομιλία, email, WhatsApp, Instagram και Messenger.
Πώς να προσθέσετε σημείωση:
Ανοίξτε τη συνομιλία.
Μεταβείτε στη Λειτουργία σημείωσης.
Πληκτρολογήστε τη σημείωσή σας και στείλτε τη — εμφανίζεται με διαφορετικό χρώμα, ορατή μόνο στην ομάδα σας.
💡 Χρήσιμη πληροφορία: Ο πελάτης δεν βλέπει ένδειξη πληκτρολόγησης όσο γράφετε σημείωση. Σε WhatsApp, Instagram και Messenger μπορείτε να προσθέσετε σημείωση ακόμη και εκτός του παραθύρου απάντησης — και η σημείωση δεν ανανεώνει το παράθυρο ούτε αλλάζει τη θέση της συνομιλίας. Οι σημειώσεις δεν προσμετρώνται στα στατιστικά σας ή στη χρήση και δεν ενεργοποιούν Flows, Mira AI ή αυτόματες απαντήσεις.
Σημείωση: Μπορείτε να διαγράψετε μια εσωτερική σημείωση με τον ίδιο τρόπο που διαγράφετε ένα απεσταλμένο μήνυμα (δείτε παρακάτω). Δεν υποστηρίζεται η επεξεργασία σημειώσεων — για να αλλάξετε μια σημείωση, διαγράψτε τη και γράψτε νέα.
Διαγραφή αποσταλμένου μηνύματος
Στείλατε μήνυμα κατά λάθος; Μπορείτε να διαγράψετε μήνυμα που έχετε στείλει απευθείας από τη συνομιλία:
Τοποθετήστε το δείκτη πάνω από το μήνυμα και ανοίξτε το μενού του.
Επιλέξτε Διαγραφή και επιβεβαιώστε.
Το μήνυμα αντικαθίσταται από μια ενημερωτική ένδειξη για όλους και η αλλαγή συγχρονίζεται σε πραγματικό χρόνο στον πίνακα ελέγχου, το widget ζωντανής συνομιλίας του επισκέπτη και στις εφαρμογές για κινητά.
💡 Χρήσιμη πληροφορία: Μόνο ο συντάκτης του μηνύματος ή ο διαχειριστής μπορεί να το διαγράψει.
Επόμενα βήματα
Κατηγορίες εισερχομένων — οργανώστε τις συνομιλίες σύμφωνα με το κανάλι και την κατάσταση.
Ετικέτες εισερχομένων — προσθέστε ετικέτες σε συνομιλίες για να τις βρείτε αργότερα.
Ενσωμάτωση WhatsApp — συγκεντρώστε τις συνομιλίες WhatsApp στα εισερχόμενά σας.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — είμαστε στη διάθεσή σας!