Οι πράκτορες είναι τα μέλη της ομάδας σας που συνομιλούν με επισκέπτες στον ιστότοπό σας. Πριν ξεκινήσουν, θα πρέπει να δημιουργήσετε πρόσβαση για αυτούς στον λογαριασμό σας στο Smartsupp. Στον πίνακα ελέγχου, οι πράκτορες καλούνται Εκπρόσωποι. Αυτό το άρθρο καλύπτει πώς να προσκαλέσετε πράκτορες, να διαχειριστείτε την πρόσβασή τους και τη δραστηριότητά τους, και να χειριστείτε προχωρημένες ενέργειες όπως η μεταφορά ιδιοκτησίας.
🟡 Χρήσιμη πληροφορία: Ο Αριθμός πρακτόρων που μπορείτε να προσθέσετε εξαρτάται από το πακέτο σας. Για να δείτε το τρέχον όριο ή να προσθέσετε περισσότερες θέσεις, ανοίξτε την Ενότητα χρέωσης στον πίνακα ελέγχου σας ή επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Το άρθρο έχει χωριστεί σε επτά ενότητες:
Ποιοι είναι οι πράκτορες;
Οι πράκτορες είναι το σημαντικότερο μέρος κάθε ζωντανής συνομιλίας. Είναι τα άτομα που επικοινωνούν με τους επισκέπτες στον ιστότοπό σας — απαντώντας σε ερωτήσεις ή βοηθώντας τους επισκέπτες να βρουν το προϊόν που αναζητούν. Πριν συνομιλήσουν, θα πρέπει να δημιουργήσετε πρόσβαση για αυτούς στον λογαριασμό σας στο Smartsupp.
Πώς να προσκαλέσετε νέο πράκτορα
Η πρόσκληση νέου πράκτορα είναι απλή. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Εκπρόσωποι και πατήστε Πρόσκληση Εκπροσώπου.
Εισαγάγετε το email του πράκτορα και θα λάβει πρόσκληση μέσω email. Ο σύνδεσμος της πρόσκλησης παραμένει ενεργός για 7 ημέρες. Μετά την αποδοχή, ο πράκτορας μεταφέρεται στο Smartsupp όπου εισάγει το όνομά του και δημιουργεί νέο κωδικό πρόσβασης.
Απευθείας στη φόρμα πρόσκλησης μπορείτε επίσης να επιλέξετε το Επίπεδο πρόσβασης του νέου πράκτορα — Πλήρης πρόσβαση ή Περιορισμένη πρόσβαση, με προεπιλογή την πλήρη πρόσβαση. Το επιλεγμένο επίπεδο εφαρμόζεται μόλις ο πράκτορας αποδεχθεί την πρόσκληση. Σε πακέτα με περιορισμένο αριθμό θέσεων πρακτόρων, όταν όλες οι θέσεις έχουν καλυφθεί, η Πλήρης πρόσβαση είναι ανενεργή, Περιορισμένη πρόσβαση επιλέγεται αυτόματα και η φόρμα σας προειδοποιεί ότι όλες οι θέσεις έχουν καταληφθεί.
💡 Σημείωση: Αν είστε ήδη συνδεδεμένοι στο Smartsupp, η πρόσκληση θα σας οδηγήσει στον πίνακα ελέγχου. Για να αποδεχθείτε πρόσκληση ενώ είστε συνδεδεμένοι, αποσυνδεθείτε πρώτα ή ανοίξτε τον σύνδεσμο σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
Δεν μπορείτε να προσκαλέσετε πράκτορα; (το email υπάρχει ήδη)
Δεν είναι δυνατή η πρόσκληση ατόμου που έχει ήδη δικό του αυτόνομο λογαριασμό Smartsupp. Αν εμφανιστεί το μήνυμα "Το email υπάρχει ήδη", σημαίνει ότι το email έχει ήδη καταχωρηθεί ως ξεχωριστός λογαριασμός Smartsupp. Για να το λύσετε:
1. Ζητήστε από το άτομο να συνδεθεί στον υπάρχοντα αυτόνομο λογαριασμό του στο Smartsupp με το συγκεκριμένο email.
2. Να διαγράψει αυτόν τον αυτόνομο λογαριασμό από το Smartsupp.
3. Μόλις διαγραφεί ο αυτόνομος λογαριασμός, μπορείτε να προσθέσετε το email ως πράκτορα στον λογαριασμό σας.
Εναλλακτικά, μπορείτε απλώς να τους προσκαλέσετε χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email.
Επεξεργασία στοιχείων Εκπροσώπου και πρόσβασης
Για να επεξεργαστείτε τις πληροφορίες πράκτορα (όνομα, email, περιγραφή), πατήστε τις Τρεις τελείες στη γραμμή του πράκτορα και επιλέξτε Επεξεργασία Εκπροσώπου.
Από το ίδιο σημείο μπορείτε να αλλάξετε το Επίπεδο πρόσβασης του πράκτορα:
Πλήρης πρόσβαση — έχει πρόσβαση σε όλες τις προσωπικές και εταιρικές ρυθμίσεις, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων χρέωσης, και δυνατότητα συνομιλίας με επισκέπτες. Προτείνεται μόνο για στελέχη ή διοίκηση.
Περιορισμένη πρόσβαση — έχει πρόσβαση μόνο σε συνομιλίες, επισκέπτες και προσωπικές ρυθμίσεις (προφίλ, έτοιμες απαντήσεις, ειδοποιήσεις), και μπορεί να συνομιλεί με επισκέπτες. Οι πράκτορες με περιορισμένη πρόσβαση δεν βλέπουν την Αρχική σελίδα του πίνακα ελέγχου.
Αποκλεισμός ή άρση αποκλεισμού πρακτόρων
Κάθε πράκτορας είναι είτε ενεργός είτε αποκλεισμένος. Μπορείτε να δείτε την κατάσταση κάθε πράκτορα στη λίστα εκπροσώπων στις Ρυθμίσεις → Εκπρόσωποι:
Ενεργός: ο πράκτορας μπορεί να συνομιλεί με επισκέπτες. Μόνο οι ενεργοί πράκτορες μπορούν να επεξεργαστούν αυτόματα μηνύματα και Flows.
Αποκλεισμένος: ο πράκτορας δεν μπορεί να συνομιλεί ή να έχει πρόσβαση σε συνομιλίες, αλλά μπορεί να βλέπει στατιστικά και ρυθμίσεις. Χρήσιμο για ιδιοκτήτη ή διαχειριστή που χρειάζεται επισκόπηση ή πρόσβαση σε χρέωση αλλά όχι συνομιλίες.
Για να αποκλείσετε πράκτορα, πατήστε τις Τρεις τελείες στη γραμμή του πράκτορα, επιλέξτε Αποκλεισμός Εκπροσώπου και επιβεβαιώστε με Αποκλεισμός. Για άρση αποκλεισμού, επιλέξτε Άρση αποκλεισμού Εκπροσώπου στο ίδιο μενού. Η ενεργοποίηση γίνεται άμεσα χωρίς επιβεβαίωση.
🟡 Χρήσιμη πληροφορία:
Δεν μπορείτε να αποκλείσετε πράκτορα αν είναι ο μοναδικός Εκπρόσωπος στον λογαριασμό.
Μόνο ο ιδιοκτήτης λογαριασμού μπορεί να αποκλείσει ή να άρει αποκλεισμό για τον ιδιοκτήτη.
Μπορείτε να άρετε αποκλεισμό πράκτορα μόνο αν το πλάνο σας έχει ελεύθερη θέση πράκτορα. Αν όλες οι θέσεις είναι κατειλημμένες, ελευθερώστε μία ή προσθέστε νέες θέσεις στην Ενότητα χρέωσης πρώτα.
Πώς συνδυάζονται επίπεδο πρόσβασης και κατάσταση αποκλεισμού: Αποτελούν δύο ξεχωριστές ρυθμίσεις. Το Επίπεδο πρόσβασης (πλήρης ή περιορισμένη) καθορίζει τι βλέπει και τι αλλάζει ο πράκτορας — η πλήρης περιλαμβάνει εταιρικές ρυθμίσεις και χρέωση, η περιορισμένη περιορίζεται στις συνομιλίες, επισκέπτες και προσωπικές ρυθμίσεις. Το Ενεργός/Αποκλεισμένος ρυθμίζει αν ο πράκτορας χειρίζεται συνομιλίες — οι ενεργοί συνομιλούν (κι επεξεργάζονται Flows/αυτόματα μηνύματα), οι αποκλεισμένοι όχι (βλέπουν μόνο στατιστικά και ρυθμίσεις). Έτσι, ένας διαχειριστής μπορεί να είναι πλήρης πρόσβαση + αποκλεισμένος (επισκόπηση, χωρίς συνομιλία), ενώ πράκτορας υποστήριξης συνήθως είναι ενεργός.
Πόσους πράκτορες μπορείτε να προσθέσετε;
Ο αριθμός πρακτόρων εξαρτάται από το πακέτο σας. Για να δείτε πόσους έχετε — ή για να προσθέσετε επιπλέον — ανοίξτε την Ενότητα χρέωσης στον πίνακα ελέγχου ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω του widget συνομιλίας.
Μόνο οι ενεργοί πράκτορες υπολογίζονται στον αριθμό πρακτόρων του πακέτου σας. Οι αποκλεισμένοι πράκτορες, για παράδειγμα ιδιοκτήτης που δεν συνομιλεί, δεν καταλαμβάνουν θέση. Μπορείτε να δείτε πόσες θέσεις χρησιμοποιείτε στις Ρυθμίσεις → Εκπρόσωποι.
Προχωρημένα: μεταφορά ιδιοκτησίας & διαγραφή πράκτορα
Για να διαγράψετε πράκτορα που είναι Τρέχων ιδιοκτήτης λογαριασμού, πρέπει πρώτα να μεταφέρετε την ιδιοκτησία σε άλλον πράκτορα. Ακολουθήστε τα βήματα:
1. Επικοινωνήστε με την Ομάδα υποστήριξης και ενημερώστε ποιος πράκτορας να οριστεί ως νέος ιδιοκτήτης λογαριασμού. Δεν είναι δυνατή η αυτόματη μεταφορά από τον πίνακα ελέγχου — θα το κανονίσουμε για εσάς.
2. Μετά τη μεταφορά, ο αρχικός ιδιοκτήτης γίνεται κανονικός πράκτορας.
3. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Χώρος εργασίας → Εκπρόσωποι.
4. Βρείτε τον πράκτορα που θέλετε να διαγράψετε, πατήστε το μενού με τις Τρεις τελείες και επιλέξτε Διαγραφή.
Τι ακολουθεί;
Ανάθεση πράκτορα — αυτόματη προώθηση συνομιλιών στον κατάλληλο πράκτορα.
Μήνυμα καλωσορίσματος και παράδοση σε πράκτορα — υποδεχθείτε επισκέπτες και παραδώστε τη συνομιλία σε πράκτορα.
Flow – λειτουργίες παράδοσης — προώθηση συνομιλιών Flows σε πράκτορα όποτε χρειάζεται.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την Ομάδα υποστήριξης — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!