Η Mira AI απαντά ήδη σε ερωτήματα επισκεπτών από τον ιστότοπό σας και τον κατάλογο προϊόντων — όμως ενδέχεται να εμφανιστούν απαντήσεις που θα χρειαστούν τη δική σας επιμέλεια. Με τη λειτουργία Εκπαίδευση προσθέτετε προσαρμοσμένα ζεύγη Ε&Α, διορθώνετε απαντήσεις απευθείας από τις συνομιλίες και αποφασίζετε ποια Mira AI θα χρησιμοποιεί ποιες προσαρμοσμένες απαντήσεις.
Ο οδηγός χωρίζεται στις παρακάτω ενότητες:
Δεν λειτουργεί η πηγή καταλόγου ή η εξαγωγή δεδομένων; Δείτε πώς να αντιμετωπίσετε ζητήματα με τις πηγές γνώσης στη Mira AI
Πριν ξεκινήσετε
Η εκπαίδευση καλύπτει τα κενά που δεν καλύπτονται από την εξαγωγή δεδομένων ιστού ή τον κατάλογο προϊόντων — όπως εσωτερικές διαδικασίες, περιοδικές προσφορές, συγκεκριμένη φρασεολογία του brand ή πληροφορίες που δεν υπάρχουν ακόμη στον ιστότοπό σας.
Όρια που πρέπει να γνωρίζετε: Μπορείτε να προσθέσετε έως 30 προσαρμοσμένα ζεύγη Ε&Α ανά Mira AI και έως 20 σελίδες ιστοτόπου για εξαγωγή δεδομένων. Οι προσαρμοσμένες απαντήσεις προτεραιοποιούνται πάντα έναντι των δεδομένων εξαγωγής ή του καταλόγου. Αν χρειάζεστε υψηλότερο όριο, επικοινωνήστε μαζί μας για αύξηση.
Για την πηγή Κείμενο, μπορείτε να προσθέσετε έως 5 πηγές κειμένου των 10.000 χαρακτήρων η κάθε μία. Το όριο αυτό προσαρμόζεται κατόπιν αιτήματος.
Σημαντικό: Η Mira AI χρησιμοποιεί τις προσαρμοσμένες απαντήσεις ως γραμμή καθοδήγησης, όχι ως κείμενο προς αντιγραφή. Μη σχετικές ή δοκιμαστικές απαντήσεις του τύπου «Bla, bla, bla» θα αγνοηθούν — προτιμήστε ολοκληρωμένες και ρεαλιστικές απαντήσεις από την αρχή.
Διατηρήστε τα δεδομένα σας ενημερωμένα: Κάθε πηγή εξαγωγής δεδομένων συνοδεύεται από διάστημα αυτόματης ενημέρωσης — κάθε μήνα, κάθε 2 εβδομάδες ή χωρίς ενημέρωση. Θα βρείτε αυτή τη ρύθμιση ως στήλη στη λίστα των πηγών και μπορείτε να την τροποποιήσετε όποτε χρειάζεται, ακόμη και μαζικά. Έτσι, παραμένουν ενημερωμένες οι πληροφορίες επικοινωνίας, οι συχνές ερωτήσεις κ.ά. Οι αυτόματες ενημερώσεις για τις πηγές διατίθενται στους συνδρομητές Mira AI.
Συμβουλή — συντομεύσεις πληκτρολογίου: Οι πίνακες πηγών υποστηρίζουν πολλαπλές συντομεύσεις: ↓/J και ↑/K για πλοήγηση ανά γραμμή, X για επιλογή, Shift + ↑/↓ για επέκταση, Shift + πατήστε για επιλογή εύρους, ⌘/Ctrl + A για επιλογή όλων και Esc για αφαίρεση επιλογής. Η πλήρης λίστα εμφανίζεται στο εικονίδιο πληκτρολογίου στην κεφαλίδα του πίνακα.
Εκπαίδευση Mira AI
Προσθέστε προσαρμοσμένα ζεύγη Ε&Α ακολουθώντας τέσσερα εύκολα βήματα.
Βήμα 1 — Άνοιγμα σελίδας εκπαίδευσης
Στον πίνακα ελέγχου του Smartsupp, πατήστε το εικονίδιο μαγικό ραβδί για να μεταβείτε στην ενότητα Mira AI και επιλέξτε, στη Γνωσιακή βάση, τις Προσαρμοσμένες απαντήσεις. Εκεί βλέπετε όλες τις προσαρμοσμένες απαντήσεις (ζεύγη Ε&Α) συγκεντρωμένες.
Βήμα 2 — Προσθήκη νέου ζεύγους Ε&Α
Πατήστε το κουμπί + Προσθήκη επάνω δεξιά και καταχωρίστε ερώτηση που μέχρι τώρα η Mira AI δεν απαντούσε από τις διαθέσιμες πηγές.
Βήμα 3 — Συμπλήρωση ερώτησης και απάντησης
Στο παράθυρο διαλόγου, πληκτρολογήστε τόσο την ερώτηση όσο και την απάντηση που πρέπει να επιστρέφει η Mira AI. Μην ξεχάσετε να πατήσετε Αποθήκευση.
Συμβουλή — μορφοποίηση: Το πεδίο της απάντησης υποστηρίζει μορφοποίηση εμπλουτισμένου κειμένου, ώστε να χρησιμοποιείτε έντονα στοιχεία και λίστες για ανάδειξη βασικών σημείων. Η Mira AI μετατρέπει τις απαντήσεις σε Markdown, οπότε θα βλέπετε τη σωστή δομή στο chat των επισκεπτών. Ο ίδιος επεξεργαστής διατίθεται και για τις πηγές απλού κειμένου.
Βήμα 4 — Παρακολούθηση αριθμού ερωτήσεων
Η σελίδα Προσαρμοσμένες απαντήσεις εμφανίζει τη χρήση έναντι του ορίου (30 ζεύγη Ε&Α ως προεπιλογή). Εστιάστε στις πιο συχνές ή απαιτητικές ερωτήσεις και διαγράψτε παλιές εγγραφές που δεν χρειάζεστε πλέον.
Για τακτοποιημένη λίστα, χρησιμοποιήστε τη γραμμή αναζήτησης για να εντοπίσετε καταχωρίσεις ή πατήστε το μενού ⋯ δίπλα σε κάθε ζεύγος Ε&Α για Επεξεργασία, Ενημέρωση ή Διαγραφή.
Εκπαίδευση από τις συνομιλίες
Όταν η Mira AI απαντήσει σε έναν επισκέπτη και η απάντηση δεν είναι ακριβής, μπορείτε να τη διορθώσετε άμεσα — απευθείας από τα εισερχόμενα.
Σε κάθε συνομιλία, πατήστε το κουμπί Διόρθωση απάντησης δίπλα στην απάντηση της Mira. Θα ανοίξει παράθυρο όπου προσθέτετε την ερώτηση και την κατάλληλη απάντηση. Το νέο ζεύγος Ε&Α αποθηκεύεται αυτόματα στη σελίδα Εκπαίδευσης και η Mira το λαμβάνει υπόψη από εκείνη τη στιγμή και μετά.
Προσαρμοσμένες απαντήσεις ανά Mira AI
Αν διαθέτετε περισσότερους από έναν AI βοηθούς, καθορίζετε σε ποια Mira AI θα χρησιμοποιηθούν προσαρμοσμένες απαντήσεις και σε ποια όχι. Κάποιος βοηθός μπορεί να αξιοποιεί τα εκπαιδευμένα ζεύγη Ε&Α, ενώ ένας άλλος να βασίζεται αποκλειστικά στις δικές του πηγές.
Ανοίξτε τη βοηθό που θέλετε να διαμορφώσετε και μεταβείτε στην Γνωσιακή βάση → Προσαρμοσμένες απαντήσεις. Χρησιμοποιήστε το διακόπτη επάνω δεξιά για ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση των προσαρμοσμένων απαντήσεων σε αυτή τη βοηθό.
Όταν ενεργοποιήσετε τις προσαρμοσμένες απαντήσεις, μπορείτε να επιλέξετε συγκεκριμένα ζεύγη Ε&Α που θα χρησιμοποιεί η βοηθός — κάθε γραμμή διαθέτει διακόπτη ενεργοποίησης, ενώ μέσω του μενού ⋯ μπορείτε να επεξεργάζεστε, να ενημερώνετε, ή να διαγράφετε την εγγραφή.
Τι ακολουθεί
Εισαγωγή στη Mira AI για αγορές — μάθετε πώς γίνεται η πρώτη εγκατάσταση Mira AI.
Αξιολόγηση ικανοποίησης Mira AI — δείτε πώς αξιολογούν οι επισκέπτες τις απαντήσεις της Mira.
Συχνές ερωτήσεις — Mira AI για αγορές — βρείτε απαντήσεις σε συνήθεις απορίες για την Mira AI.
Μήνυμα καλωσορίσματος Mira AI — υποδεχθείτε τους επισκέπτες σας με μήνυμα της AI.
💡 Χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!