Πώς μπορείτε να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα του Smartsupp και τις μετατροπές στο νέο Google Analytics 4; Εδώ θα μάθετε όλα όσα χρειάζεστε. Αρχικά - οι μετρήσεις του Smartsupp στο GA4 είναι λίγο πιο δύσκολες από ό,τι στο Universal Analytics (την παλιά έκδοση), αλλά μην ανησυχείτε: αρκούν λίγες ρυθμίσεις και είστε έτοιμοι.
Ξεκινήστε μεταβαίνοντας σε Αυτόν τον οδηγό και διαμορφώνοντας τις ρυθμίσεις στο GA4, ώστε να μπορείτε να κάνετε σωστή αξιολόγηση.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Δημιουργία τμημάτων & κοινών στο GA4
Ο καλύτερος τρόπος για να ξεκινήσετε είναι να δημιουργήσετε ένα τμήμα. Δυστυχώς, αυτό δεν είναι δυνατό στις κανονικές αναφορές, όπως ήταν στο Universal Analytics. Θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε τη νέα καρτέλα Εξερεύνηση, η οποία είναι λίγο πιο περίπλοκη, αλλά και πιο ισχυρή. Εδώ μπορείτε να βρείτε τον Οδηγό της Google για τη χρήση της καρτέλας εξερεύνησης. Θα σας καθοδηγήσουμε σε όλη τη διαδικασία δημιουργίας του τμήματος και στη χρήση του. Έχουμε επίσης 3 προτεινόμενα τμήματα και κοινά, τα οποία πιστεύουμε ότι πρέπει να ρυθμίσετε αμέσως.
Στο Google Analytics, μεταβείτε στην καρτέλα Εξερεύνηση και δημιουργήστε μια Κενή αναφορά, όπως στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης.
2. Στη συνέχεια, στην ενότητα Τμήματα, πατήστε το κουμπί συν και επιλέξτε Τμήμα περιόδου σύνδεσης. (Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τμήμα χρηστών, αλλά στις δοκιμές μας τα τμήματα περιόδου σύνδεσης λειτουργούν καλύτερα)
3. Δώστε στο τμήμα σας όποιο όνομα θέλετε και στη συνέχεια πατήστε το εικονίδιο του προγράμματος περιήγησης επάνω δεξιά.
4. Εδώ βεβαιωθείτε ότι το πεδίο εφαρμογής των συνθηκών έχει οριστεί σε Εντός της ίδιας περιόδου σύνδεσης. Η επιλογή εντός του ίδιου συμβάντος δεν θα λειτουργήσει για αυτή την περίπτωση χρήσης.
Εντός της ίδιας περιόδου σύνδεσης - Το GA4 θα μετρήσει κάθε χρήστη που έχει εκπληρώσει τις καθορισμένες συνθήκες εντός 1 περιόδου σύνδεσης.
5. Προσθέστε τις συνθήκες σας. Εδώ μπορείτε να επιλέξετε ονόματα συμβάντων και διαστάσεις συμβάντων. Για την αξιολόγηση του Smartsupp θα χρησιμοποιούμε γενικά ονόματα συμβάντων. Όπως μπορείτε να δείτε στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης, επιλέξαμε τα συμβάντα Agent_served_conversation και Chatbot_interaction.
Σημαντικό - στα τμήματα του Smartsupp που θα σας δείξουμε, να χρησιμοποιείτε πάντα τον τελεστή “Ή”. Αυτό σημαίνει απλώς ότι το άτομο εκτέλεσε το event_1 ή το event_2, ενώ αν χρησιμοποιήσετε τον τελεστή AND, το άτομο πρέπει να έχει εκτελέσει και τα δύο συμβάντα εντός αυτής της περιόδου σύνδεσης. Αν δεν είναι αυτό που θέλετε, προτείνουμε να χρησιμοποιείτε OR.
6. Τώρα πατήστε Δημιουργία κοινού - αυτό δεν είναι απαραίτητο, αλλά το συνιστούμε ανεπιφύλακτα για τα 3 τμήματα που θα σας δείξουμε παρακάτω. Στη συνέχεια, πατήστε Ορισμός στο μέγιστο όριο. Έπειτα, πατήστε Αποθήκευση και εφαρμογή.
Γιατί να δημιουργήσετε ένα κοινό; Έτσι θα αποθηκευτεί το τμήμα σας και θα μπορείτε να το χρησιμοποιείτε στις τυπικές αναφορές του GA4. Λάβετε υπόψη ότι το τμήμα θα σας εμφανίζει δεδομένα αναδρομικά, ενώ τα κοινά θα συμπληρώνονται με δεδομένα από την ημερομηνία δημιουργίας τους + 30 ημέρες πριν από τη δημιουργία τους. Περισσότερα για τα κοινά σε Αυτόν τον επίσημο οδηγό της Google.
Ποια τμήματα προτείνουμε να δημιουργήσετε
Προτείνουμε να δημιουργήσετε 3 βασικά τμήματα για την αξιολόγηση της επίδρασης του Smartsupp. Ωστόσο, μπορείτε να τα δημιουργήσετε με βάση τις δικές σας προτιμήσεις και τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείτε το Smartsupp.
Πληροφορίες: Μπορείτε να βρείτε όλα τα συμβάντα που στέλνει το Smartsupp μαζί με την περιγραφή τους σε αυτό το Άρθρο
Όλες οι αλληλεπιδράσεις με το Smartsupp
Αυτό το τμήμα θα απομονώσει όλους τους χρήστες που έχουν αλληλεπιδράσει με το πλαίσιο συνομιλίας του Smartsupp με οποιονδήποτε τρόπο. Δηλαδή είτε με chatbot, είτε με εκπροσώπους, είτε με αυτόματα μηνύματα.
Θα προσθέσετε όλα αυτά τα συμβάντα ως συνθήκες:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Auto_message_visitor_reaction
Visitor_started_conversation
Auth_form_filled
Offline_message_sent
Trigger_visitor_reaction
Ας ανακεφαλαιώσουμε λοιπόν - θα δημιουργήσετε ένα νέο τμήμα χρηστών.
Δώστε όνομα στο τμήμα σας
Προσθέστε όλες τις συνθήκες χρησιμοποιώντας τον τελεστή “OR”
Ορίστε το πεδίο εφαρμογής των συνθηκών σε Εντός της ίδιας περιόδου σύνδεσης
Πατήστε Δημιουργία κοινού - το όνομα του κοινού θα είναι ίδιο με το όνομα του τμήματος
Ορίστε το μέγιστο όριο
Αποθηκεύστε και εφαρμόστε το τμήμα σας
Αλληλεπιδράσεις με chatbot
Αυτό το κοινό θα σας εμφανίζει όλους τους χρήστες που αλληλεπίδρασαν με τα chatbot του Smartsupp.
Θα προσθέσετε αυτά τα συμβάντα ως συνθήκες:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Τμήμα όλων των χρηστών
Προτείνουμε επίσης να προσθέσετε το τμήμα Όλοι οι χρήστες, ώστε να μπορείτε να κάνετε εύκολα συγκρίσεις. Πρόκειται απλώς για ένα τμήμα χρηστών στο οποίο το συμβάν page_view έχει οριστεί ως συνθήκη. Έτσι θα σας εμφανίζει όλους τους χρήστες που εκτέλεσαν το συμβάν page_view, δηλαδή ουσιαστικά όλους.
Συγχαρητήρια, έχετε όλα τα βασικά τμήματα. Λάβετε υπόψη ότι αυτά τα τμήματα μπορούν να αλληλοεπικαλύπτονται και πιθανότατα θα συμβεί αυτό. Το πρώτο τμήμα θα περιλαμβάνει όλους τους χρήστες από το 2ο και το 3ο τμήμα. Επίσης, το 2ο και το 3ο τμήμα μπορούν να αλληλοεπικαλύπτονται.
Αξιολόγηση του Smartsupp
Αν έχετε ακολουθήσει τον οδηγό από την αρχή, τώρα θα πρέπει να βλέπετε 3 τμήματα στην ενότητα Τμήματα της εξερεύνησής σας (η περιοχή επισημαίνεται με κόκκινο στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης). Μην ξεχάσετε να δώσετε όνομα στην εξερεύνησή σας (1) και να ορίσετε ημερομηνία (2).
Η επίδραση του Smartsupp στις μετατροπές
Τώρα βλέπετε μόνο μια κενή εξερεύνηση. Αυτό συμβαίνει επειδή δεν έχετε προσθέσει μετρήσεις και διαστάσεις, οπότε ας τις προσθέσουμε.
Προσθήκη μετρήσεων & διαστάσεων
Απλώς πατήστε το κουμπί συν στις μετρήσεις, αρχίστε να πληκτρολογείτε τις μετρήσεις που θέλετε να εξετάσετε και προσθέστε τις στην αναφορά σας. Κάντε το ίδιο για τις διαστάσεις.
Όπως μπορείτε να δείτε στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης, πρόσθεσα απλώς ως διάσταση την Πρώτη πηγή/μέσο χρήστη και ως μετρήσεις: Σύνολο χρηστών, Έσοδα από αγορές, Αγορές και Ποσοστό μετατροπής χρηστών.
2. Τώρα απλώς σύρετε και αποθέστε όλες τις μεταβλητές στην αναφορά σας:
Το τμήμα Όλες οι αλληλεπιδράσεις με το Smartsupp στα τμήματα
Όλες τις μετρήσεις στην ενότητα τιμών
Τη διάστασή σας στην ενότητα γραμμών
Σε αυτή την αναφορά, μπορείτε εύκολα να δείτε πώς το Smartsupp συμβάλλει στα έσοδά σας από το ηλεκτρονικό εμπόριο και πόσο αυξάνει το ποσοστό μετατροπής. Εδώ βλέπετε τα δεδομένα αναλυτικά ανά πηγή/μέσο από το οποίο προήλθε ο χρήστης την πρώτη φορά.
Αυτή είναι η απλούστερη μορφή της αναφοράς και μπορείτε να την προσαρμόσετε όπως θέλετε. Προσθέστε τις μετρήσεις που σας ενδιαφέρουν και τις διαστάσεις βάσει των οποίων θέλετε να αναλύσετε τα δεδομένα σας.
Σε αυτή την εξερεύνηση, μπορείτε εύκολα να προσθέσετε περισσότερες αναφορές πατώντας το κουμπί συν. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε μία αναφορά για όλες τις αλληλεπιδράσεις με το Smartsupp, άλλη μία για τα chatbot και μια τελευταία για το τμήμα εκπροσώπων σας. Ή μπορείτε να αποθέσετε και τα 3 τμήματα σε μία αναφορά και να τα δείτε δίπλα δίπλα.
Πώς να χρησιμοποιήσετε κοινά σε μια τυπική αναφορά
Στα προηγούμενα βήματα, σας είπαμε να δημιουργήσετε κοινά από τα τμήματά σας. Τώρα θα μάθετε γιατί αυτό είναι χρήσιμο. Στις τυπικές αναφορές, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα ίδια τμήματα που έχετε στην καρτέλα εξερεύνησης, αλλά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα κοινά που δημιουργήσατε για να κάνετε συγκρίσεις.
Μεταβείτε στις Αναφορές
Στο επάνω μέρος, πατήστε Προσθήκη σύγκρισης
Στο δεξί πλαίσιο, επιλέξτε το όνομα του κοινού
Και στη συνέχεια επιλέξτε ένα από τα κοινά που έχετε δημιουργήσει
Πατήστε Εφαρμογή
Τώρα έχετε μια σύγκριση που θα εμφανίζεται σε όλες τις τυπικές αναφορές σας.
Λάβετε υπόψη ότι αυτή η μέθοδος μπορεί να έχει ελλιπή δεδομένα, καθώς ενδέχεται να μην προστεθούν στο κοινό όλοι οι χρήστες που μετρώνται στο τμήμα. Είναι πολύ ασφαλέστερο να κάνετε την αξιολόγηση στην καρτέλα εξερεύνησης παρά στις τυπικές αναφορές. Οι τυπικές αναφορές ενδέχεται σε ορισμένες περιπτώσεις να σας εμφανίζουν πολύ λίγα δεδομένα, κυρίως επειδή το κοινό δεν διαθέτει αρκετά δεδομένα.
Τι ακολουθεί;
Πώς να ενεργοποιήσετε το Google Analytics 4 — συνδέστε το Smartsupp με το Google Analytics 4 και προσθέστε τους προσαρμοσμένους ορισμούς.
Κατηγορίες και ετικέτες συμβάντων του Google Analytics 4 — η πλήρης λίστα των συμβάντων που στέλνει το Smartsupp στο Google Analytics.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του Smartsupp και του Google Analytics; — γιατί διαφέρουν οι αριθμοί επισκεπτών στο Smartsupp και στο Google Analytics.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την Ομάδα υποστήριξής μας μέσω συνομιλίας ή email — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.