Το Smartsupp και το Google Analytics καταγράφουν τους επισκέπτες με διαφορετικούς τρόπους, επομένως τα στατιστικά που εμφανίζουν δεν συμπίπτουν – αυτό είναι φυσιολογικό και όχι ένδειξη λάθους. Το Smartsupp εμφανίζει μόνο τους επισκέπτες που έχουν ανοιχτό τον ιστότοπό σας και τους αφαιρεί περίπου 30 δευτερόλεπτα αφότου φύγουν. Το Google Analytics, αντίθετα, τους διατηρεί για περίπου 5 λεπτά. Επίσης, οι αποκλειστές διαφημίσεων, τα φίλτρα και οι ομάδες μπορεί να επηρεάσουν τα αποτελέσματα.

Έχουμε οργανώσει το άρθρο σε παρακάτω ενότητες:

Η βασική διαφορά προκύπτει από το πώς κάθε εργαλείο μετράει τους επισκέπτες:

Εάν ένας επισκέπτης χρησιμοποιεί επεκτάσεις ή σενάρια αποκλεισμού διαφημίσεων (όπως το Adblock), το script της ζωντανής συνομιλίας δεν φορτώνει και ο επισκέπτης αυτός δεν εμφανίζεται στον πίνακα ελέγχου. Οι περισσότερες επεκτάσεις αποκλεισμού διαφημίσεων δεν μπλοκάρουν το script μας, ωστόσο κάποιες ειδικές λίστες φίλτρων μπορεί να περιλαμβάνουν το Smartsupp και να το αποκλείουν.

Ελέγξτε ότι δεν χρησιμοποιείτε ειδικά φίλτρα στο Smartsupp ή στο Google Analytics. Στο Smartsupp έχετε τη δυνατότητα να φιλτράρετε επισκέπτες απευθείας στη λίστα. Από προεπιλογή, εμφανίζονται τόσο οι ενεργοί όσο και οι ανενεργοί επισκέπτες. Αντίθετα, στην επισκόπηση σε πραγματικό χρόνο του Google Analytics θα δείτε μόνο τους ενεργούς επισκέπτες.

Αν χρησιμοποιείτε τη λειτουργία Ομάδων, κάθε χειριστής βλέπει μόνο τους επισκέπτες που ανήκουν στις ομάδες του.