Στον παρακάτω πίνακα θα βρείτε όλες τις κατηγορίες συμβάντων με αναλυτική περιγραφή. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ενεργοποίηση του Google Analytics 4, δείτε αυτό το εκπαιδευτικό βίντεο. Αν θέλετε να μάθετε πώς να κάνετε μετρήσεις στο GA 4, δείτε αυτό το εκπαιδευτικό βίντεο.
Χωρίσαμε το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Επισκόπηση συμβάντων
Κατηγορία συμβάντος
|
Όνομα συμβάντος
|
Ετικέτα συμβάντος
|
Επεξήγηση
|
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Όνομα chatbot AI | στάλθηκε το μήνυμα καλωσορίσματος AI ή έφτασε το πρώτο μήνυμα AI |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Όνομα chatbot AI | απάντηση του chatbot AI σε ερώτηση επισκέπτη |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Όνομα chatbot AI | ο επισκέπτης αντιδρά στην απάντηση AI |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Όνομα chatbot | το chatbot στάλθηκε στο widget |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Όνομα chatbot | η πρώτη αλληλεπίδραση με ένα chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Απάντηση κουμπιού | αλληλεπίδραση με συγκεκριμένη απάντηση κουμπιού στο chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Όνομα chatbot | άνοιγμα του πλαισίου συνομιλίας ή πάτημα του αναδυόμενου κουμπιού |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Όνομα chatbot | αντίδραση του επισκέπτη σε συγκεκριμένο chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (δεν έχει οριστεί) | κάθε φορά που ο επισκέπτης ανοίγει το πλαίσιο συνομιλίας |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Όνομα αυτόματου μηνύματος | το αυτόματο μήνυμα στάλθηκε στο πλαίσιο συνομιλίας |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Όνομα αυτόματου μηνύματος | άνοιγμα του πλαισίου συνομιλίας ή πάτημα του αναδυόμενου κουμπιού |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Όνομα αυτόματου μηνύματος | αντίδραση του επισκέπτη στο συγκεκριμένο αυτόματο μήνυμα |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (δεν έχει οριστεί) | ο επισκέπτης στέλνει μήνυμα στη συνομιλία (μόνο αν δεν έχει προηγηθεί κανένας αυτοματισμός στη συνομιλία) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Όνομα εκπροσώπου | ο εκπρόσωπος συμμετέχει στη συνομιλία |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (δεν έχει οριστεί) | συμπληρώθηκε και στάλθηκε μια φόρμα επικοινωνίας |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (δεν έχει οριστεί) | ένας επισκέπτης έστειλε μήνυμα σε πλαίσιο συνομιλίας εκτός σύνδεσης |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (δεν έχει οριστεί) | ο επισκέπτης κλείνει τη συνομιλία από το widget/την πλευρά του επισκέπτη |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Όνομα εκπροσώπου | ο εκπρόσωπος επιλύει τη συνομιλία στον πίνακα ελέγχου |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Καλή/Μέτρια/Κακή | επιλογή εικονιδίου προσώπου στην ανατροφοδότηση |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Συγκεκριμένο κείμενο | συμπλήρωση κειμένου και αποστολή ανατροφοδότησης |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Όνομα εναύσματος | το παλιό έναυσμα στάλθηκε στο πλαίσιο συνομιλίας |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Όνομα εναύσματος | άνοιγμα του πλαισίου συνομιλίας ή πάτημα του αναδυόμενου κουμπιού |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Όνομα εναύσματος | αντίδραση του επισκέπτη σε συγκεκριμένο έναυσμα |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Όνομα chatbot | το συμβάν αποστέλλεται αφού ο επισκέπτης συμπληρώσει τα στοιχεία επικοινωνίας μέσω του chatbot Leadgen |
⚠️ Σημείωση: Agent_served_conversation ενεργοποιείται μόνο όταν ένας εκπρόσωπος συμμετέχει σε μια συνομιλία — δεν ενεργοποιείται για κάθε συνομιλία που προσμετράται στον πίνακα ελέγχου σας στο Smartsupp (για παράδειγμα, συνομιλίες στις οποίες δεν συμμετείχε ποτέ κανένας εκπρόσωπος). Αν ο αριθμός συμβάντων σας στο GA4 είναι μικρότερος από τον αριθμό συνομιλιών σας στο Smartsupp, αυτή η διαφορά είναι αναμενόμενη — οι δύο αριθμοί δεν μετρούν το ίδιο πράγμα.
Ποια είναι τα επόμενα βήματα;
Πώς να κάνετε μετρήσεις στο Google Analytics 4; — δημιουργήστε τμήματα και κοινά στο GA4 για να δείτε την επίδραση του Smartsupp.
Πώς να ενεργοποιήσετε το Google Analytics 4 — συνδέστε το Smartsupp με το Google Analytics 4 και προσθέστε τους προσαρμοσμένους ορισμούς.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του Smartsupp και του Google Analytics; — γιατί διαφέρουν οι αριθμοί επισκεπτών στο Smartsupp και στο Google Analytics.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω συνομιλίας ή email — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.