Αν χρησιμοποιείτε το Smartsupp αλλά και το Google Analytics στον ιστότοπό σας, ίσως έχετε παρατηρήσει ότι μερικές φορές ο αριθμός των επισκεπτών που εμφανίζεται στο Smartsupp διαφέρει από τον αριθμό των επισκεπτών στο Google Analytics. Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε γι’ αυτό: η διαφορά δεν οφείλεται σε κάποιο σφάλμα ή πρόβλημα, αλλά απλώς στο ότι το Smartsupp και το Google Analytics είναι διαφορετικά εργαλεία και, ως εκ τούτου, χρησιμοποιούν διαφορετικές μετρήσεις για να υπολογίσουν τον αριθμό των ενεργών επισκεπτών στον ιστότοπό σας. Οι πιο συνηθισμένες αιτίες της διαφοράς στους αριθμούς είναι:
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Διαφορετικοί τρόποι μέτρησης των επισκεπτών
Η βασική διαφορά μπορεί να οφείλεται στον τρόπο μέτρησης του αριθμού των επισκεπτών σε κάθε εργαλείο:
Στο Smartsupp μπορείτε να δείτε τους επισκέπτες που έχουν ανοιχτό τον ιστότοπό σας. Θα εξαφανιστούν σε ± 30 δευτερόλεπτα αφού αποχωρήσουν από τον ιστότοπό σας.
Η αναφορά σε πραγματικό χρόνο στο Google Analytics σάς δείχνει επίσης τους επισκέπτες στον ιστότοπό σας, αλλά σε αυτή την περίπτωση ο επισκέπτης εξαφανίζεται σε ± 5 λεπτά αφού αποχωρήσει από τον ιστότοπο.
Εργαλεία αποκλεισμού διαφημίσεων
Ένας επισκέπτης χρησιμοποιεί επεκτάσεις ή script αποκλεισμού διαφημίσεων (π.χ. Adblock) - Σε αυτή την περίπτωση, το script συνομιλίας δεν φορτώνεται και δεν μπορείτε να δείτε αυτόν τον επισκέπτη στον πίνακα ελέγχου. Οι περισσότερες επεκτάσεις αποκλεισμού διαφημίσεων δεν αποκλείουν το script μας, αλλά υπάρχουν ορισμένες ειδικές λίστες φίλτρων που περιλαμβάνουν το Smartsupp.
Φίλτρα
Βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε ειδικά φίλτρα ούτε στο Smartsupp ούτε στο GA. Στο Smartsupp μπορείτε να φιλτράρετε τους ενεργούς επισκέπτες απευθείας στη λίστα επισκεπτών. Από προεπιλογή, στο Smartsupp μπορείτε να δείτε τόσο τους ενεργούς όσο και τους ανενεργούς επισκέπτες. Στην επισκόπηση σε πραγματικό χρόνο του Google Analytics εμφανίζονται μόνο οι ενεργοί επισκέπτες.
Ομάδες
Αν χρησιμοποιείτε τη λειτουργία Ομάδες, οι εκπρόσωποι μπορούν να δουν μόνο τους επισκέπτες που ανήκουν στις ομάδες τους.
Τι ακολουθεί;
Θα επιβραδύνει το Smartsupp τον ιστότοπό μου; — πώς το script συνομιλίας επηρεάζει την ταχύτητα της σελίδας σας.
Επισκέπτες — δείτε ποιοι βρίσκονται στον ιστότοπό σας αυτή τη στιγμή.
Στατιστικά — παρακολουθήστε τις συνομιλίες, τους χρόνους απόκρισης και την απόδοση της ομάδας.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω συνομιλίας ή email — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.